Взаимодействие бизнеса и ИТ

3.3

24 часа,

начало 05 августа

Сложность

Начинающий

Тип обучения

Курс

Формат обучения

С проверкой домашнего задания

Трудоустройство

Отсутствует

Сертификат

Да

Стоимость курса

31 200 ₽

нет рассрочки

Профиль аудитории:

ИТ-профессионалы
Бизнес-менеджеры
Владельцы бизнес-процессов
ИТ-сотрудники, которым требуется глубокое понимание, как управленческие инструменты могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации
Эксплуатационный и управленческий персонал, вовлечённый в управление портфелем услуг, управление уровнем услуг, управление каталогом услуг, управление спросом, управление подрядчиками, управление финансами для ИТ-услуг и в управление взаимоотношениями с бизнесом

Предварительные требования:

Для эффективного обучения на курсе, слушателям желательно пройти курс «Основы ITIL» или иметь знания в объёме этого курса.

По окончании курса слушатели смогут:

планировать портфель задач IT-отдела в соответствии с планами организации, на основе передового опыта;
разрабатывать ключевые показатели и метрики, согласовывать их с бизнес-службами;
составлять каталог IT-услуг;
управлять требованиями заказчиков;
согласовывать состав и условия предоставления IT-услуг;
планировать и аргументировать бюджет IT;
рассчитывать экономическую эффективность деятельности IT-подразделения.

Что вы получите после обучения

Приобретаемые навыки

Работа с поставщиками

Работа с заказчиками

Целевая аудитория

Ценообразование

Планирование бюджета

Инвестиционный анализ

Управление спросом

Привлечение инвестиций

Анализ и выбор поставщиков

Управление себестоимостью

Управление ИТ-услугами

SLA

OLA

Модели финансирования

Образовательная организация

Учебный центр Softline

4.7

92 отзыва

Учебный центр Softline – это надежный бизнес-партнер по корпоративному обучению, обладающий государственной аккредитацией, способный обеспечить развитие компетенций сотрудников и подготовить профессионалов в области бизнеса и ИТ.

Учебный центр входит в состав ГК Softline – лидирующего глобального поставщика IT-решений и сервисов, работающего на рынках Восточной Европы, Америки и Азии. По итогам 2019 года оборот Softline превысил 1,54 млрд долл., рост в России составил 65% в рублях, в регионе ВЕЦА – 8%, в других странах – 27%.

Имея в своем арсенале официальные статусы учебного центра всех ключевых вендоров мы рады предложить обучающимся занятия с высококвалифицированными преподавателями в любой удобной форме обучения, прохождение сертификационных экзаменов, гибкий индивидуальный подход в обучении, скидки, акции. Также на счету учебного центра ряд уникальных авторизаций по таким вендорам как: CommuniGate, Bentley, InfoWatch, Veritas, Acronis.

Долгосрочное партнерство с такими компаниями, как Microsoft, Cisco, Autodesk, Kaspersky, Vmware, Oracle, Red Hat, Citrix, говорит о том, что программы обучения по данным направлениям полностью соответствуют требованиям вендоров. Но на этом списке сотрудничество не ограничивается, в портфеле УЦ более 30 вендоров.

За более чем 18 лет существования мы подготовили более 300 тысяч первоклассных специалистов в области современных информационных технологий. По завершению обучения в нашем Учебном центре вы можете получить следующие документы об окончании: сертификат Учебного центра Softline, сертификат вендора, удостоверение о повышении квалификации, диплом о профессиональной переподготовке. После сдачи экзаменов в центрах тестирования выдается международный сертификат ИТ-специалиста.

Приходите к нам за знаниями, и мы осуществим вашу ИТ-мечту!

Программа курса

Модуль 1. Управление уровнем ИТ-услуг

Назначение и задачи
Охват, ключевые составляющие управления уровнем услуг
Виды деятельности

Модуль 2. Управление каталогом услуг

Определение ИТ-услуги
Классификация ИТ-услуг
Основные и поддерживающие услуги, связи услуг в каталоге
Различные способы формирования каталога ИТ-услуг
Различные представления каталогов ИТ-услуг
Рекомендации по формированию каталога

Модуль 3. Заключение соглашений

Сервисные соглашения: SLA, OLA, UC
Заключение SLA
Подходы к структурированию SLA
Заключение OLA
Заключение соглашений с внешними поставщиками (UC)

Модуль 4. Управление поставщиками

Классификация поставщиков
Принципы оценки и выбора поставщиков

Модуль 5. Управление взаимоотношениями с заказчиком

Основные понятия и задачи
Виды деятельности и методики
Место управления взаимоотношениями в жизненном цикле услуг и его интерфейсы с управлением уровнем услуг

Модуль 6. Управление финансами ИТ

Назначение, задачи и основные понятия

Модуль 7. Управленческий учёт

Виды учёта: бухгалтерский и управленческий
Основные понятия: ресурсы, затраты, расходы, издержки, себестоимость
Модель затрат, статьи затрат, элементы затрат, единицы затрат
Капитальные и операционные затраты, методы амортизации
Прямые и косвенные затраты, методы отнесения затрат
Постоянные и переменные затраты, значащий интервал
Практика. Классификация затрат

Модуль 8. Расчёт себестоимости ИТ-услуг с применением функционально-стоимостного учёта

Модель, принципы, порядок действий
Детальное рассмотрение примера
Рекомендации по использованию на практике
Практика. Планирование системы функционально-стоимостного учета для ИТ-услуг

Модуль 9. Планирование бюджета ИТ

Модели финансирования
Бюджетный цикл
Постатейный бюджет и бюджет в разрезе ИТ-услуг
Внедрение и формализация бюджетного процесса

Модуль 10. Тарификация

Политики взимания оплаты
Оплачиваемые единицы
Ценообразование
Выставление счетов

Модуль 11. Управление портфелем ИТ-услуг

Основные понятия: портфель услуг, воронка услуг, каталог услуг
Виды деятельности управления портфелем услуг
Оценка альтернатив
Категории инвестиций
Решения по оптимизации услуг

Модуль 12. Инвестиционный анализ

Горизонты планирования, альтернативные издержки
Приведённая стоимость, сложный процент, дисконтирование денежных потоков, чистая приведённая стоимость (NPV)
Практика. Инвестиционный анализ

Модуль 13. Управление спросом на ИТ-услуги