Тема 1. Современные требования к руководителю

• Что дает Эмоциональный интеллект (ЭИ) в области повышения качества руководства и эффективности компании в целом.
• Система гибкого руководства на основе ЭИ. Управление людьми на основе управления эмоциями.
• Эмоциональная компетентность руководителя.
• Возможности для управления эмоциями в деловом взаимодействии.
• Формирование благоприятного делового контакта.
• Правила и принципы эффективных коммуникаций.
• Управляем атмосферой контакта, переговоров и отношений.
• Эмоции женщин и эмоции мужчин – гендерные различия.

Тема 2. Эмоциональный интеллект в управлении коллективом

• Как эмоции влияют на трудовое поведение.
• Вовлечение в процесс командной работы через ЭИ каждого в отдельности.
• Как ускорить принятие эффективного командного решения.
• Как распознать эмоциональное состояние сотрудников и изменять его в зависимости от задач.
• Алгоритм распознавания, анализ причин и техники управления эмоциями.
• Что подвигает руководителя на «дела».
• Позитивная и негативная мотивация в достижении результата.
• Прохождение теста на Эмоциональную компетентность (EQ).

Тема 3. Ресурсная сила эмоций и их влияние на окружающих

• Самопознание или собственные ключи эмоций.
• Как вызвать у себя ресурсное эмоциональное состояние.
• Эмоции как энергия.
• Виды эмоций и их эффекты.
• Что дает энергию собственно работе.
• Эмоции как информация.
• Эмоции как ценность.
• Слагаемые позитивного организационного настроения.
• Объем радости жизни человека.
• Шкала тонов жизни человека.
• Язык эмоций – изучаем и практикуем.
• Управление эмоциями с клиентами.
• Клиентоориентированность и эмоциональный интеллект.
• Анализ поведения менеджера в работе с разными типами клиентов с точки зрения эмоционального интеллекта.
• Управление отношениями с клиентами.
• Достижение результата. Тактики взаимодействия.

Тема 4.  ЭИ как инструмент для решения сложных ситуаций в бизнес-среде

• Классификация эмоций в соответствии с влиянием на эффективность деятельности.
• Эмоции положительно влияющие на эффективность деятельности.
• Эмоции отрицательно влияющие на эффективность деятельности.
• Эмоции с реверсивным движением.
• Способы подключения конструктивных эмоций для получения нужных результатов.
• Эмоциональный термометр.
• Как распознать свое эмоциональное состояние и изменить его в зависимости от задач.
• Преобразование собственных эмоций и ресурсы для достижения целей.
• Как грамотно использовать энергию «негативных» эмоций.
• Агрессия – «управление гневом» через правильное определение и трансляцию эмоций.

Тема 5.  Понятие и структура «эмоционального интеллекта»

• Структура эмоционального интеллекта по П.Сэловей- Д.Карузо. Назовите четыре аспекта эмоционального интеллекта.
• Знаю ли я собственные чувства?
• Могу ли я управлять своими чувствами?
• Осознаю ли я чувства других людей?
• Насколько я могу управлять атмосферой контакта, переговоров и отношений (вербальные и невербальные сигналы).
• IQ, EQ и социальный успех человека.
• Значимость эмоционального интеллекта для различных профессий и бизнес-задач.

Тема 6. ЭИ и создание эффективных команд

• Определение ролей в команде по Белбину.
• Мотивирование людей в команде.
• Эмоционально-интеллектуальный лидер. Передача своего видения.
• Стимулирование изменений.
• Создание эффективных межличностных отношений.
• ЭИ команды, эффект синергии.
• Стратегии вовлечения команды в проект.
• Техники работы с эмоциями при решении командных задач.
• Техники регуляции эмоционального состояния. Техники и методы профилактики эмоционального выгорания.
• Техника распознавания манипуляций сотрудников. Основные индикаторы манипуляций. Результативное совещание.

Тема 7. Управление эмоциями при принятии решений

• Анализ поведения менеджера при принятии решения с точки зрения эмоционального интеллекта.
• Эмоциональный настрой менеджера на решение.
• Использование рационального и интуитивного подхода в принятии решений.
• Эффективное планирование и принятие решений.
• Трудные решения и эмоции.
• Использование матрицы эмоций.
• Поступать правильно: управление нравственным конфликтом.
• Формула «Хорошее решение – хороший менеджер».
• Индивидуальные особенности мотивации персонала. Эмоции в основе мотивации.
• Самомотивация руководителя.
• Отработка навыков управления эмоциями в ситуациях взаимодействия с другими людьми.

Тема 8. ЭИ в управлении конфликтами

• Поиск баланса разума и чувств.
• Компетентная работа с конфликтом.
• Интенсивность негативных переживаний участников конфликта.
• Осознание собственных потребностей и интересов.
• Поиск возможных решений противоречия.
• Эффективное управление эмоциями.
• Алгоритм работы с эмоционально насыщенными состояниями.
• Что мешает нам осознавать чувства других людей.
• Осознаем чувства других людей.
• Отработка навыков управления эмоциями в ситуациях взаимодействия с другими людьми.
• Саморегуляция как способ предотвращения стресса.
• Аргументация, включающая разные виды состояний сотрудников.
• Обратная связь эмоционально компетентного руководителя.
• Предотвращение конфликтных ситуаций.

Тема 9. Ресурсы и развитие ЭИ. Эмоциональная компетентность и Успех

• Эмоциональный интеллект и развитие других (как руководители с высоким эмоциональным интеллектом развивают свои организации).
• Коучинг в развитии эмоционального интеллекта.
• Способы развития и техники ЭИ.
• Понимание своих чувств – самоосознание.
• Модель оценки своего положения в окружающей бизнес-среде «Окно Джохари».
• Настройки на Успех - поиск Мотивационных факторов.
• Позитивность – эмоциональный настрой на успех.
• Формирование позитивного мышления.
• Управление эмоциями в стрессовом состоянии.
• Управление своим энергетическим состоянием.
• Осознание и ранжирование эмоций других.
• ЭИ-инструмент достижения Цели, Успеха и Карьерного продвижения.