1. Сбор клиентской базы
Изучите
1.Источники трафика
2.Метрики данных
3.Формы заявок
4.Механики лидогенерации
5.Сбор базы подписчиков
6.Стратегия CRM-маркетинга
7.Бизнес-процессы CRM-маркетинга
8.Постановка KPI
Освоите
- Установка метрик
- Генерация лидов
- Воронка продаж
- Площадки рекламы
На практике
• Разработка стратегии CRM-маркетинга
• Постановка задач для продвижения продукта
• Подбор площадок для привлечения трафика
• Настройка метрик
Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.
2. Первый контакт
Изучите
1.Портрет потребителя продукта
2.Создание Customer Journey Map
3.Поведенческие факторы клиентов
4.Каналы взаимодействия
5.Точки контакта с клиентом
6.Пользовательские данные
7.Путь от лида до конечного потребителя
Освоите
- Составление CJM
- Сегментация ЦА
- Аналитика базы
- Работа с данными
На практике
• Составление портрета потребителя.
• Сегментация ЦА по собранным данным для анализа Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.
Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.
3. Коммуникация
Изучите
1.Коммуникационная стратегия
2.Формирование сообщений
3.Автоматизация коммуникаций
4.Digital-платформы для звонков и рассылок
5.Подключение call-центра к CRM
6.SMM и CRM
7.Email-рассылки
8.SMS-информирование
Освоите
- Продающие скрипты
- CRM-платформа
- Триггерные письма
- Мульти-канальное общение
На практике
• Составление коммуникационной стратегии
• Составление скрипта продаж
• Подбор digital-платформы для общения с клиентами
Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.
4. Система лояльности
Изучите
1.Креативная рекламная кампания
2.Конечный потребитель рекламного контента
3.Скидочная программа
4.Накопительная бонусная система
5.Персонализация подхода
6.Маркетинговые промоактивности
7.Репутация бренда
8.Трейд-маркетинг
Освоите
- Механики для акций
- Система бонусов
- Персонализация креатива
- Измерение NPS и LTV
На практике
• Разработка промоакций
• Разработка системы скидок
Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.
5. Оценка результатов
Изучите
1.Метрики результативности стратегии
2.KPI проекта
3.Расчет ROI
4.Оценка результатов тестирований
5.Интеграция CRM с системами аналитики
6.Отслеживание реакций
7.Масштабирование работы
8.Методы оптимизации
Освоите
- Расчет эффективности
- Отработка негатива
- Оптимизация
- A/B-тестирование
На практике
• Оценка результатов кампании по прибыльности продукта
• Оптимизация невыгодных кампаний
Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.