Претензионная работа с клиентами и поставщиками: Актуальные вопросы практической работы. Онлайн-интенсив

Курс находится на модерации. Данные могут быть неактуальны.

3.8

8 ак. часов

Сложность

Начинающий

Тип обучения

Курс

Формат обучения

С проверкой домашнего задания

Трудоустройство

Отсутствует

Сертификат

Да

Стоимость курса

12 900 ₽

есть рассрочка

Но всегда ли это возможно? Претензионная работа является неотъемлемой составной частью работы отделов по претензионной работе, по обслуживанию клиентов, закупок, снабжения, логистики, служб качества.

Почему мы часто отказываемся от претензионной работы и что при этом теряем?
Как правильно организовать эту работу?
Каковы хорошие практики по работе с претензиями?
Каковы типичные ошибки?
Как снизить уровень конфликтности в претензионной работе?
Как правильно реагировать на жалобы?

На эти и многие другие вопросы Вы получите ответ на данном тренинге. В программе рассматриваются наиболее распространенные ситуации, связанные с отстаиванием интересов компании в рамках претензионной работы как с клиентами, так и с поставщиками.

Что вы получите после обучения

Приобретаемые навыки

Снижение затрат

Работа с претензиями

Коммерческие акты

Претензионный порядок

Бизнес-процесс проработки претензий

Вас будут обучать

Кадубовская Людмила Вячеславовна

курсов

Эксперт-практик, бизнес-консультант в области закупок, логистики и управления цепями поставок.

Профессиональный опыт

2014 — н. в. — Фишер, директор по УЦП
2013 — Каргилл, руководитель департамента закупок
2011–2012 — Орифлейм Продактс, руководитель департамента УЦП
2007–2010 — Акрихин, директор по логистике и закупкам

Профессиональные компетенции

Управление цепями поставок
Аудит, построение, оптимизация и управление логистической системой компании, подразделениями УЦП, закупками в производственных и торговых компаниях B2B, B2C
Развитие процедур планирования продаж и операций
Управление проектами и результатом
Аудит, разработка и оптимизация бизнес-процессов, управление изменениями и проектами
Системы менеджмента качества

Преподавательская деятельность

Опыт разработки и проведения бизнес-тренингов по управлению цепями поставок, организации цепей поставок в соответствии с требованиями GMP / GDP, фармацевтическому складу, закупкам, переговорам

Выступления и публикации

Профессиональные и отраслевые конференции и семинары
Диплом «За лучшее инновационное решение в логистике» на 6-й Всероссийской конференции «Логистика фармацевтического рынка России Pharmlogic 2010»

Образование

2009–2011 — Международный институт менеджмента ЛИНК совместно с Открытым университетом Великобритании, управление деятельностью и изменениями
2009–2010 — Русская школа управления, современные технологии управления логистикой, внешнеэкономическая деятельность
2008 — Project Management Institute, управление проектами
2007 — Институт логистики и управления цепями поставок, управление запасами
2004 — Международный институт менеджмента ЛИНК совместно с Открытым университетом Великобритании, менеджмент
1983–1988 — Московский государственный педагогический институт иностранных языков имени Мориса Тореза, международные коммуникации

Образовательная организация

Moscow Business School

0 отзывов

Moscow Business School: комплексное обучение для вашего бизнеса

Moscow Business School ведет свою историю с 2007 года и за это время смогла занять лидирующие позиции в сфере бизнес-образования. Учебные программы разрабатываются отечественными и зарубежными специалистами и представляют стопроцентный тематический охват. Кроме того, учитывается динамика требований бизнес-среды, образовательные программы на 2022-2023 гг. сформированы на основе анализа актуальных тенденций развития рынка. Мы уделяем большое внимание внедрению и развитию онлайн-обучения во всех программах и направлениях, что позволит вам дистанционно получать необходимые бизнес-знания.

Мы предлагаем вам:

обучение по программе MBA (Master of Business Administration) для предпринимателей, руководителей и менеджеров среднего и высшего звена;
обучение по программам mini-MBA, сохраняющая достоинства и преимущества современного образования в области управления и строго ориентированная на практические решения;
профессиональное обучение для специалистов согласно требованиям Профессионального стандарта;
очные и онлайн бизнес-семинары, тренинги и курсы повышения квалификации, позволяющие получать актуальные и востребованные знания в различных отраслях.
корпоративные программы формируются нашими специалистами индивидуально и адаптируются под цели и задачи конкретного бизнеса.
Преподаватели Moscow Business School - это высококвалифицированные специалисты в соответствующих секторах рынка. Они имеют практический опыт и обладают самыми современными знаниями в своей предметной области.

Программа курса

Рассмотрение входящих и исходящих претензий и принятие по ним решений
- Понятия, задачи и формы претензии
- Порядок предъявления и рассмотрения претензий
- Ошибки и недостатки в оформлении и ведении претензионных дел. Способы их устранения
- Работа по выявлению нарушений договорных условий
- Анализ актов и других документов, устанавливающих факты хищения, утраты, недостачи, невыполнение обязательств
- Определение имущественного вреда
Методика рассмотрения коммерческих актов, претензий и другой документации
Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка
Правильный бизнес-процесс проработки претензий клиентов и претензий к поставщикам
Правила написания ответов на письменные претензии. Разбор реальных ситуаций
Сбор статистики по претензиям и ее анализ (рассмотрение примеров бизнес- практики)
Методы снижения затрат компании на претензионную работу
Работа с рисками претензий со стороны клиентов
Работа с рисками претензий в сторону поставщиков
Психологические и коммуникативные аспекты претензионной работы