Модуль 1. Введение

• Виды подходов к управлению
• Особенности каждого из видов
• Области применения

Модуль 2. Процессный иерархический подход

• Критерии эффективности и зрелости бизнес процессов
• Международные стандарты
• Владелец бизнес процесса и владелец информационной системы, обслуживающей процесс. Как назначить и вовлечь в непрерывное усовершенствование.
• Почему владельца бизнес процесса редко мотивируют на экономические показатели процесса и какие у этого могут быть последствия.
• Сравнение «обычной» и «правильной» система KPI для владельца бизнес процесса.
• Степень зрелости бизнес процессов по Gartner. Манипуляции в понятии «степень зрелости».
• Семейство стандартов ISO 9000, как кульминация процессного подхода. История возникновения. Состав. Эволюция.
• Почему доход компаний, сертифицированных по ISO 9001 на Западе на 2% выше? Почему в Британии, Дании и Исландии отказываются от сертификации по ISO 9001? Причины падения популярности процессного подхода.
• Для каких областей необходимо моделировать бизнес процессы, а где достаточно только контролировать сроки и результат.

Модуль 3. Моделирование архитектуры при холакратии

• Законы Паркинсона. Их влияние на процессы в компании.
• Законы психологии групп и их влияние на бизнес процессы компании. Властные группировки и токсичные сотрудники.
• Проблемы иерархического управления.
• «Бирюзовые организации» и холакратия. Суть подхода. Достоинства и недостатки.
• Неэффективное внедрение холакратии. Примеры.
• Опыт Huawei, Amazon, Alibaba, Yandex, Google.
• Как правильно трансформировать иерархическую организацию в сторону холакратии.
• Как правильно моделировать процессы, структуру и функции в «бирюзовых организациях».
• Трудовой кодекс и «бирюзовые организации». Увольнение по несоответствию должности.

Модуль 4. Бизнес процессы и информационные системы их поддерживающие.

• Сравнение методологий: SCRUM, ХР, Kanban, Lean, Devops, область их применения, ограничения и недостатки.
• Популярные системы управления требованиями, системы для моделирования бизнес процессов и архитектуры, системы для управления операциями. Функционал и связи.
• Обзор рынка систем для управления корпоративной архитектурой.
• Текущий функционал систем и ограничения:
• Распространенность и стоимость систем для управления корпоративной бизнес архитектурой

Модуль 5. Экономика проекта внедрения BPMs

• Стоимость моделирования. Сроки возврата инвестиций.
• Основные, не учтенные затраты проектов внедрения систем управления предприятием.
• Обзор зарплат специалистов по процессному управлению.
• Косвенные затраты в проектах BPMs
• Возврат инвестиций в проект внедрения BPMs
• Экономическое обоснование проекта внедрения BPMs

Модуль 6. Управление организационной структурой

• Факторы, влияющие на формирование организационной структуры
• Функционально-ориентированная организационная структура
• Процессно-ориентированная организационная структура
• Проектно-ориентированная организационная структура
• Смешанная организационная структура
• Обобщенная организационная структура
• Структура «бирюзовой организации»
• Как управлять структурой. Критерии и индикаторы не эффективных элементов оргструктуры

Модуль 7. Организационное управление бизнес процессами компании

• Преимущества и недостатки выделенного департамента по управлению бизнес процессами и распределенной матричной структуры по управлению бизнес процессами. Моделирование как самодостаточная цель.
• Плюсы и минусы передачи моделирования бизнес процессов на аутсорсинг
• Профессиональный стандарт «Специалист по процессному управлению»
• Профессиограмма специалиста по моделированию бизнес процессов
• Профессиограмма специалиста по инжинирингу бизнес процессов
• Профессиограмма директора по бизнес технологиям
• Профессиограмма аудитора бизнес процессов
• Система мотивации сотрудников, вовлеченных в управление бизнес процессами компании
• Обучение в проекте внедрения системы BPM
• Лидерство и вовлечение в проекте внедрения BPMs. Цели. Виденье. Ценности. Вовлечение сотрудников. Вовлечение спонсора проекта.
• Конфликты в процессе построения системы управления процессами
• Управление рисками в проекте построения системы
• Выбор системы управления задачами в проекте внедрения BPMs
• Внутренний аудит системы управления бизнес процессами
• Токсичные сотрудники и нарушенные процессы
• Внешний аудит системы управления бизнес процессами

Модуль 8. Положение о работе подразделения управления бизнес архитектуры.

• Цели подразделения, KPI, Структура и функции, SLA
• Документация и правила учёта
• Границы прав принятия решений и уровень полномочий
• Процедуры эскалации — действия при возникновении проблем при принятии решений
• Образцы документов

Модуль 9. Реинжиниринг бизнес процессов

• Выбор процессов для оптимизации. Критерии нарушенных процессов. Процессы, где пересекаются интересы властных группировок. Согласование полномочий в кросс процессах
• Расширение полномочий руководителя проекта. Технологии влияния
• Факторы влияния по Cobit
• Управление качеством данных и записей
• Большие данные, искусственный интеллект, видео аналитика, Emotion AI – технологии, меняющие процессы компании
• DLP системы, как инструменты оценки трудозатрат на стадиях процесса
• Последовательность работ в начале моделирования процессов и описания архитектуры. Различные сценарии.