Обзор цифровой экономики и анализ бизнес-моделей e-commerce
- Анализировать платформы и экосистемы
- Искать возможности в экосистеме
- Анализировать и сравнивать бизнес-модели разных компаний
- Строить DTC и DNVB-модели для рынка e-commerce
Маркетплейс как основная платформа электронной коммерции
- Понимать разницу между моделями 1p, 2p, 3p
- Определять ключевые факторы, влияющие на продажи на маркетплейсах
- Создавать инструкции/чек-листы для быстрого старта бизнеса
Схема вывода бизнеса на российские и зарубежные маркетплейсы
- Находить возможности выхода на рынки Европы и США, Китая и Юго-Восточной Азии
- Разбираться в работе c ключевыми маркетплейсами России (Ozon, Wildberries) и других стран (eBay, AliExpress, Amazon)
Основополагающие стратегии маркетинга в управлении продажами в e-commerce
- Продумывать глубину и ширину ассортимента
- Анализировать тренды для изменения товарной политики
- Формировать ассортиментную, ценовую и промо-стратегию
- Управлять отделом продаж
- Строить воронки продаж и оценивать эффективность ключевых показателей каждого уровня воронки
- Применять основные нормы, регулирующие интернет-торговлю на законодательном уровне
Потребитель. Управление целевой аудиторией
- Создавать RFM сегментации и проводить кластерный анализ
- Строить карты пути пользователя
- Выявлять сильные и слабые стороны CJM, создавать план улучшений
- Улучшать взаимодействие с пользователем в электронной коммерции
- Работать с единой базой данных клиентов
- Устанавливать стандарты клиентского сервиса
- Управлять потоком обращений клиентов
- Анализировать и оценивать эффективность клиентоориентированных бизнес-процессов
Digital-маркетинг и продвижение
- Создавать план диджитал-продвижения на основе «цифровой воронки»
- Прогнозировать ключевые метрики и оптимизации кампаний
- Понимать основные инструменты performance-маркетинга и различия в системах монетизаци
Управление контент-маркетингом: стратегия, копирайтинг, фото- и видеоконтент
- Анализировать эффективности контента, проводить А/В тесты
- Понимать все возможные виды контента на сайте
- Управлять бренд-зонами и карточками товаров
- Развивать видеоконтент для онлайн-продаж
Управление интернет-магазином
- Понимать схемы интернет-магазина
- Управлять маркетингом магазина на основе «digital-воронки»
- Управлять ключевыми факторами, влияющими на конверсию магазина
- Понимать CJM внутри магазина
- Грамотно использовать основные инструменты продвижения внутри магазина
- Разрабатывать оптимальные схемы логистической инфраструктуры
Данные: сбор, анализ и управление. Принятие управленческих и маркетинговых решений на основе данных
- Понимать различные виды данных и их источники
- Проводить аудит имеющихся активов данных
- Работать с основными системами аналитики
- Работать с платформами управления данными (CRM, CDP, DMP)
Проектная работа
- Составить предложение по выходу на маркетплейсы
- Поработать с потребителем, ассортиментом, промо и доходностью