1. Продвинутые техники продаж
Изучите
1.Активные, агрессивные и консультативные техники продаж
2.Использование методов SPIN&SNAP в продажах
3.Разница в подходах в работе с B2B-, B2C-, B2G-клиентами
4.Поиск подхода к клиенту
5.Работа со сложным клиентом
Освоите
- Challenger Sale
- B2B и B2C клиенты
- Активные продажи
- SNAP-продажи
На практике
• Вы отработаете в группе сложные техники продаж: активные, агрессивные, консультативные.
• При помощи ролевой игры научитесь взаимодействовать со сложным клиентом.
Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.
2. Экологичные продажи
Изучите
1.Определение потребностей клиента
2.Оценка реальной необходимости предложения для клиента
3.Стадии развития потребности
4.Преимущества экологичных продаж
5.Сравнение экологичных продаж с агрессивными продажами
6.Позиция “не навязывания”
7.Стратегическое отношение к продажам
Освоите
- Сбор информации
- Ведение клиента
- Экологичные продажи
- Стратегия продаж
На практике
• Вы решите кейс по замене фраз из агрессивных продаж на грамотные выражения с использованием техники экологичных продаж.
Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.
3. Стратегии увеличения среднего чека
Изучите
1.Создание ценного предложения для допродажи
2.Up-sell - увеличение среднего чека
3.Формирование cross-sale продукта
4.Использование методики Down sell в продажах
5.Допродажа продуктов клиенту
Освоите
- Средний чек
- Кросс-селлинг
- Апселлинг
- Даунселлинг
На практике
• Разработаете ценное предложение и научитесь составлять кросс-сейл продукта.
• Сформируйте апсейл и даунсейл продуктов к покупке клиента и отработаете данные техники в парах.
Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.
4. Онлайн-продажи
Изучите
1.Продажи в мессенджерах
2.Воронка вопросов для онлайн-продажи
3.Восприятие информации в переписке
4.Специфика этапов продаж в чатах
5.Аргументация преимуществ продукта в текстовых сообщениях
6.Дозирование информации и фиксирование договоренностей
7.Ведение деловой переписки
Освоите
- Онлайн-продажи
- Онлайн-презентация продукта
- Воронка вопросов
- Деловая переписка
На практике
• В парах проработаете ситуацию “Клиент-покупатель”: проведете краткую деловую переписку на базе любого мессенджера.
Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.
5. Hard и soft skills менеджера по продажам
Изучите
1.Противостояние манипуляциям клиентов
2.Техники стресс-менеджмента
3.Измерение результатов при помощи KPI
4.Расчет индивидуального плана продаж
5.Расширение базы клиентов
6.Каналы поиска новых клиентов
Освоите
- Контроль эмоций
- Борьба со стрессом
- Мотивация
- База клиентов
На практике
• При помощи ролевой игры в парах отработаете навык преодоления манипуляций в общении с клиентами.
• Создадите список KPI и опишите способы их достижения.
Преподаватель оценит результат выполнения задания и подробно разберет его с вами.
