CJM или карта путешествий клиента — инструмент для любого бизнеса.

Чтобы увеличить продажи, надо понимать:

• какой путь проходит клиент, чтобы приобрести продукт;
• с какими проблемами сталкивается;
• чего ему не хватает;
• какие чувства он испытывает на пути к покупке.

В маркетинге для анализа поведения клиента используется CJM — «карта путешествий клиента». CJM позволяет оптимизировать процессы работы и снизить рекламные бюджеты. Инструмент CJM — самый современный и мощный способ сделать сегментацию клиентов, чтобы потом легко и быстро продавать клиентам.

На Мастер-классе научим:

1. Собирать информацию о клиенте — формировать ядро, выделять персонажи, их потребности и ожидания.
2. Строить CJM.
3. Работать с сегментацией клиентов с точками касания.
4. Рисовать карту CJM и определять способы преодоления барьеров.
5. Использовать карту CJM.

Бонус всем участникам Мастер-класса — шаблон карты CJM.

Как проходит обучение
Смотрите запись лекции
Лекции читают лучшие эксперты, отобранные лично главредом «Клерка»

Скачиваете презентацию
Большинство авторов прилагают к вебинарам полезные презентации.

Оставляйте вопросы в комментариях
Мы передадим их эксперту, чтобы он ответил.

Получаете сертификат
Покажите работодателю, что подтянулись в теме.