Курсы аналитики для руководителей

Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.

Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях.

Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.

Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях. «Билайн», «Лента», «Почта банк», «Тинькофф», СДЭК, МТС ищут директоров клиентского сервиса прямо сейчас.

Покажем как структурировать ранее полученные знания и научим сопровождать проекты на всех этапах — от коммуникации с заказчиком и сборки прототипа до реализации и дальнейшей поддержки.

Курс идеально подойдёт

Начинающим проджектам и продактам

Научитесь эффективнее управлять проектами и продуктами на каждом этапе жизненного цикла.

Сможете разработать календарный план проекта, оценить ресурсы и риски, собрать и контролировать команду, проанализировать результаты.

Познакомитесь с основными методологиями по управлению проектами и инструментами: от Google tables до Jira.

 
Менеджерам проектов

Систематизируете свои знания и повысите квалификацию. Научитесь лучше понимать команду, сможете внедрять новые инструменты управления проектами и разработать долгосрочный план развития.

Освоите работу по передовым методологиям Agile, Scrum, Kanban. Выведите свои проекты на новый уровень.

IT-специалистам

Освоите новое направление и научитесь видеть полную картину проекта, сможете вырасти в тимлида или руководителя проекта.

Сможете лучше понимать свою команду, налаживать коммуникации со всеми участинками и вести переговоры с клиентами.

Цель онлайн курса - формирование первичных навыков управления конкурентными преимуществами предприятия в условиях  нестабильной внешней среды.

Управленческая экономика является самостоятельной дисциплиной, предметом изучения которой является обоснование и применение методов экономического обоснования управленческих решений и оценки их последствий на основе изучения законов, закономерностей и принципов функционирования субъектов хозяйственных отношений в условиях современной рыночной экономики.

Особенностью курса является  учет современных теорий и проблематики, связанной с переходом к новому технологическому укладу и цифровой трансформации бизнеса. 

Курс поможет привести в соответствие знание теоретических концепций  и практические навыки их применения в реальных условиях.