Управление конфликтами

2.8

3 недели

Сложность

Начинающий

Тип обучения

Курс

Формат обучения

Записанные лекции

Сертификат

Да

Стоимость курса

20 000 ₽

нет рассрочки

Курс дает алгоритм конструктивного разрешения конфликтных ситуаций как в личной, так и деловой сфере. Вы узнаете, как управлять стрессом в коммуникации с клиентом, вести спор с коллективом на работе с помощью инструментов конфликтологии — опорной схемы, речевых стратегий, гибких навыков менеджмента и психологического анализа.

Вместе с руководителем программы вы пройдете путь от знакомства с понятием и стадиями конфликта в социальной среде до изучения моделей поведения человека, его эмоций, психофизических реакций. Вас ждет много практики и эффективных упражнений — решение нестандартных задач, деловые игры, развитие стратегического мышления и soft skills.

Преимущества программы

01
Обучение проходит дистанционно, поэтому вы можете заниматься, не выходя из дома
02
Материалы деловых и ролевых игр, упражнений, психологических методик и тестов будут доступны в электронном виде
03
Курс читает кандидат психологических наук, эксперт в работе по подбору персонала
04
Образовательная программа составлена с упором на практику soft skills, гибких навыков менеджера

При поступлении на программу «Управление конфликтами» необходимо предоставить сканы/фото следующих документов:

основных страниц паспорта (с фото и с регистрацией);
диплома о высшем/среднем специальном образовании либо справки об обучении;
свидетельства о смене фамилии (если в паспорте и дипломе фамилия не совпадает);
СНИЛС

Результаты обучения

По окончании курса вы сможете:

ОПРЕДЕЛЯТЬ ПРИЧИНЫ
возникновения споров и бизнес-конфликтов
АНАЛИЗИРОВАТЬ КОНФЛИКТЫ
по опорной схеме, которую используют в нейропсихологии
ПРИМЕНЯТЬ СТРАТЕГИИ
разрешения стрессовых ситуаций

Стать профессиональным конфликтологом, способным наладить коммуникацию как с персоналом организации, так и с инвесторами, а также специалистами по рекламе и PR

Формат обучения

Продолжительность общая в часах
34 часа

Условия приема
Диплом о высшем образовании

Формат обучения
Дистанционный

Состав группы
Нормативная численность группы 15 человек

Язык обучения
русский

Режим занятий
28.03 вторник, 18:00-21:00 31.03 пятница, 18:00-21:00 04.04 вторник, 18:00-21:00 07.04 пятница, 18:00-21:00 11.04 вторник, 18:00-21:00

Вас будут обучать

Хачатурова Милана Радионовна

курс

Канд. психол. наук, доцент департамента психологии НИУ ВШЭ.

https://www.hse.ru/org/persons/3626713

Образовательная организация

HSE

0 отзывов

Программы дополнительного профессионального образования практикоориентированы и позволяют за более короткий срок (от нескольких недель до двух лет) получить новую профессию, приобрести актуальные профессиональные и управленческие компетенции или расширить свои знания в той или иной предметной области.

К освоению дополнительных профессиональных программ допускаются:

Лица, имеющие среднее профессиональное и (или) высшее образование;
Лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.

Цели обучения

1 Перейти на новую ступень профессионального развития

2 Соответствовать быстроменяющимся требованиям рынка и социальной среды

3 Стать успешным управленцем бизнеса

4 Удовлетворить образовательные потребности в разных областях экономики, науки, культуры и искусства

Программы ДПО

Программы повышения квалификации
Повышение профессионального уровня в рамках имеющейся квалификации и (или) совершенствование и (или) получение новой компетенции, необходимой для профессиональной деятельности

От 16 академических часов
Удостоверение о повышении квалификации
Для лиц, имеющих (или завершающих получение) высшее или среднее профессиональное образование

Программы профессиональной переподготовки
Для получения компетенций, необходимых для выполнения нового вида профессиональной деятельности

От 250 академических часов
Диплом о профессиональной переподготовке, с правом ведения новой профессиональной деятельности
Для лиц, имеющих (или завершающих получение) высшее или среднее профессиональное образование

Программы профессиональной переподготовки для получения дополнительной квалификации

Для лиц, имеющих или получающих высшее или среднее профессиональное образование и стаж работы не менее 3 лет в управленческой должности

Программы профессиональной переподготовки для получения дополнительной квалификации в области управления «Мастер делового администрирования (MBA — Master of Business Administration)», в том числе для руководителей высшего звена (EMBA — Executive Master of Business Administration)

От 2040 академических часов
Диплом о профессиональной переподготовке, с получением дополнительной квалификации «Мастер делового администрирования лица»

Программы профессиональной переподготовки для получения дополнительной квалификации в конкретной профессиональной области «Master in...», в том числе для руководителей высшего звена (Executive Master in…)

От 2040 академических часов
Диплом о профессиональной переподготовке, с получением дополнительной квалификации

Программы Doctor of…

Программы профессиональной переподготовки для получения дополнительных квалификаций для присвоения профессиональных степеней, в частности, Доктор делового администрирования (DBA — Doctor of Business Administration), Доктор права (Doctor of Law), Доктор образования (Doctor of Education) и иных степеней

От 2040 академических часов
Диплом о профессиональной переподготовке, с присвоением профессиональной степени
Для лиц, имеющих высшее профессиональное образование и стаж работы не менее 5 лет в управленческой должности

Программа курса

За 3 недели повышения квалификации в НИУ ВШЭ вы получите надежный стек конфликтолога и менеджера, изучив следующие дисциплины:

Виды, функции и причины возникновения конфликтных ситуаций 5 акад. ч.

Расширите знания об архитектуре и понятии спора, что поможет вам уловить причины и сущность его начала для дальнейшего ведения рационального диалога.
Типы конфликтных личностей. Акцентуации характера 5 акад. ч.

Изучите разнообразие эмоциональных реакций, характера личности для более глубокого понимания и оценки её действий.
Опорная схема анализа ситуации 6 акад. ч.

Освоите алгоритм конструктивного спора, сможете уверенно выражать свою позицию, аргументировать, управлять стрессом.
Стили поведения в конфликте. Правила и шаги по его разрешению 6 акад. ч.

Рассмотрите поведенческие модели человека в социуме с учетом особенностей развития спора, чтобы обоснованно анализировать состояние не только клиента, но и собственное.
Разрешение конфликтов с участием третьих лиц 5 акад. ч.

Научитесь вести и оценивать публичные переговоры, разовьете медиативные навыки, освоите стратегический подход к решению споров.
Убеждение, внушение и манипуляция 7 акад. ч.

Поймете, как противодействовать манипулятивному воздействию собеседника, используя инструменты аналитики и прогнозирования ситуации.