Центр «Специалист» - аккредитованный провайдер PEOPLECERT®

Курс аккредитован (ATO) PEOPLECERT®
Работаете в сфере ИТ-поддержки и управления ИТ-инфраструктурой? Вам необходимо спланировать структуру службы Service Desk и сформировать её основные процессы?  Представляем Вам обновлённую версию курса, составленного на основе материала ITIL® 2011 модуля OSA (Operation Support and Analysis). Он опирается на передовые стандарты и интегрирован в линейки профессионального развития программистов, веб-разработчиков, аналитиков, руководителей проектов и ИТ-подразделений. Данный курс является комплексным, аккредитован (ATO) PEOPLECERT и читается сертифицированным тренером PEOPLECERT Trainer.

По окончании обучения Вы сформируете целостное представление о деятельности по поддержке и эксплуатации услуг, её содержании и роли в жизненном цикле услуг в соответствии с материалом ITIL® 2011. Вы достигнете глубокого понимания, как процессы OSA могут быть использованы для улучшения качества поддержки ИТ-услуг в организации и сможете самостоятельно выстроить и организовать работу Службы поддержки.

Вместе с курсом «OSA: ITIL® 2011 Operational Support and Analysis: Подготовка к экзамену Intermediate OSA Module. Часть 2» он даст необходимую подготовку для сдачи экзамена на получение международной сертификации ITIL® Intermediate OSA Module.

Вы получите необходимый объем знаний, возможность анализа и адаптации к текущим условиям лучших практик по построению и совершенствованию процессов и функций оперативной поддержки и анализа.

На практических занятиях, базирующихся на описании конкретной бизнес-ситуации:

*ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
*Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Вы научитесь:
применять и адаптировать рекомендации ITIL® к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации ИТ-услуг;
определять ценность деятельности OSA для бизнеса;
применять деятельность OSA для поддержания жизненного цикл услуги;
находить взаимосвязь процессов OSA с другими процессами жизненного цикла услуг;
использовать процессы, виды деятельности и функции OSA для совершенствования операционной деятельности;
оценивать деятельность в процессах и функциях OSA;
понимать цели, задачи и охват процессов и функций OSA;
определять политику, виды деятельности и техники процессов OSA;
оптимизировать возможности эксплуатации услуг;
понимать аспекты технологии и внедрения, имеющие отношение к OSA;
определять трудности, критические факторы успеха и риски, связанные с процессами OSA;
формировать ключевые показатели эффективности процессов OSA;
осознавать роли и ответственности в процессах и функциях OSA;
эксплуатировать деятельность процессов других фаз жизненного цикла.