01. Как понять истинную ценность вашего бизнеса

• Почему клиент выбирает вас
   
• Реальный опыт Skuratov Coffee, «Избенка», Coral Travel и «Цвет диванов»
   
• Возможные варианты диалога с клиентом
   
• Как просить у клиентов обратную связь
   
• Как использовать знание преимуществ бизнеса
   
• Как спрашивать, чтобы по-настоящему услышать

02. Как быть, если клиент предательски молчит

• Как проверить, что вы готовы к диалогу
   
• Опыт «Яндекс.Такси»
   
• Что еще использовать кроме вопросов
   
• Как собирать обратную связь через соцсети
   
• Почему в сети все время кто-то не прав
   
• Как просить обратную связь через игры
   
• Стоит ли платить клиенту за отзывы
   
• Личный бренд как магнит для отзывов
   
• Что делать, если настигла паника из-за тонны клиентских отзывов

03. Что делать со всей полученной обратной связью

• Как структурировать клиентские отзывы
   
• Примеры из практик различных отраслей
   
• Схема-тренажер по клиентским претензиям (можно скачать и пользоваться!)
   
• Быстрая реакция на отзывы как «необходимость»: опыт «Много лосося»
   
• Странные обращения клиентов как симптом системного заболевания
   
• Три фотозагадки для практики
   
• Зачем обсуждать обратную связь с коллегами
   
• Скандалы и интриги клиентских встреч
   
• Подведение итогов курса: решение найдется всегда