Управление ценностью для ИТ услуг (ИТИЛ 4.0: управление по "путешествию" заказчика - Customer journey) — курс 40990 руб. от Специалист на «Образовал», обучение 24 ак.ч., Дата проведения 10 Апреля 2024.

все курсы

Программирование

Управление ценностью для ИТ услуг (ИТИЛ 4.0: управление по "путешествию" заказчика - Customer journey)

4.2

24 ак.ч.

Сложность

Продвинутый

Тип обучения

Курс

Формат обучения

С проверкой домашнего задания

Трудоустройство

Содействие

Сертификат

Да

Стоимость курса

40 990 ₽

есть рассрочка

Цель курса:

- Дать углубленные знания по управлению ИТ-услугами в соответствии с ITIL® 4, охватив такие виды деятельности как вовлечение всех заинтересованных сторон в процесс создания, выпуска и потребления ИТ услуги, обеспечение взаимодействия между всеми сторонами на всем жизненном цикле ИТ услуги.
- Подготовить к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP).

Аудитория курса:

- Практикующие специалисты по управлению ИТ, вовлеченные в работу на любом этапе жизненного цикла ИТ-продукта или ИТ-услуги.
- Сервис менеджеры.
- Руководители ИТ проектов.
- Владельцы (менеджеры) ИТ продукта.
- Руководители среднего звена на стороне поставщика ИТ-услуг.
- Владельцы и менеджеры процессов управления ИТ.
- Члены ИТ команд, которые хотят лучше разобраться в своей работе и планируют профессиональный и карьерный рост.

После прохождения аккредитованного тренинга и получения необходимых знаний Вы получаете «кредиты» и допускаетесь к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value», являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP). Он оплачивается отдельно и доступен сразу при заказе курса. Слушателям доступны две попытки для прохождения экзамена.

Вы научитесь:
- разрабатывать путь заказчика (Customer journey);
- определять рынки и вовлеченные стороны;
- выстраивать взаимоотношения с вовлеченными сторонами: заказчиками, поставщиками, партнерами, пользователями;
- определять спрос на услугу и формировать предложение по услуге (Service Offer);
- согласовывать ожидания от услуги и ее детали (SLA);
- выстраивать и прекращать сотрудничество по услуге с заказчиком и пользователями;
- организовывать постоянное совместное создание ценности при эксплуатации услуги;
- реализовывать достигнутую ценность услуги на стороне заказчика и поставщика.

Что вы получите после обучения

Приобретаемые навыки

SLA

Customer journey

Определение рынка

Service Offer

Реализация ценности

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Вас будут обучать

Знаменский Сергей Львович

курса

Преподаватель курсов управления IT со стажем работы в данной области более 20 лет. Любит преподавать, так как ему нравится работать с людьми, раскрывать их сильные стороны, большое внимание уделяет командной работе.
Сергей Львович – выпускник факультета радиоэлектроники летательных аппаратов Московского авиационного института. Начинал работать в области создания аналого-цифровых систем обработки информации, занимал позиции от инженера по обслуживанию вычислительной техники до специалиста центра поддержки пользователей. Проходил дополнительное обучение в области ITIL, имеет сертификаты по основам ITIL v.4 и ITIL Expert (EXIN) по ITIL v.3.
Внедрял автоматизацию процессов управления IT-услугами в компании HP, также работал в области аналитики и обработки больших данных. Несколько лет назад в рамках федерального проекта работал над внедрением системы управления эксплуатацией (СУЭ) в роли системного архитектора.
Знаком с особенностями работы IT в такой разветвленной и сложной отрасли, как нефтегазовая, участвовал в проекте по разработке и автоматизации процессов управления IT-архитектурой в компании федерального уровня.
В 2018 году принимал участие в оргкомитете проекта по выпуску обновленного российского стандарта по управлению IT-активами (ITAM).
В настоящее время занимается разработкой и описанием детализированных процессов, разработкой программы и методик испытаний системы, отладкой сценариев тестирования.
Автор около 10 публикаций в профильной компьютерной прессе. Имеет собственные разработки: роботизированная автоматическая система полива комнатных растений и говорящий сканер.
Слушатели отмечают, что Сергей Львович всегда добивается полного понимания курса, приводит множество примеров из собственной практики, никогда не оставляет без внимания вопросы.

Динцис Данил Юрьевич

курс

Ведущий преподаватель Центра, руководитель направления «Инновационные технологии обучения». Доктор технических наук по специальности «Системный анализ в информационных системах». Обладатель престижных статусов PfMP(®), PgMP®, PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Managing professional, Strategic Leader, DASA certified Product owner, аккредитованный тренер PMP® и ITIL®, сертифицированный инструктор онлайн-обучения PMP®, ITIL 4.0 и DASA.

Преподаёт более 15 лет, является автором курсов и семинаров Центра, более 80 научных и 20 методических трудов. Опыт работы в ИТ-отрасли – свыше 25 лет, из них более 15 лет – в области управления проектами, портфелями проектов, продуктов, стартапах; имеет опыт консалтинга по проектному управлению и организационным изменениям (цифровой трансформации) в ряде крупных компаний.

Реализовал более 20 проектов в следующих отраслях: ИТ (в том числе, веб-решения, ИТ-сервис-менеджмент), образование, металлургия, страхование, телекоммуникации. Наиболее известные клиенты, с которыми работал Данил Юрьевич: «Сименс Телеком СНГ», Майкрософт, Royal Canin, «Пепсико Рус», Accenture, «Фармстандарт», «Мясницкий ряд». Данил Юрьевич имеет огромный опыт выстраивания партнёрских связей с крупнейшими компаниями, включая Microsoft, Citrix и др.

С 2015 г. Данил Юрьевич активно работает в стартапах, как партнер (серия продуктов для людей с нарушениями слуха; система сертификации онлайн образования) и как ментор (IAMCP, G-Accelerator).

Данил Юрьевич - регулярный участник международных конференций, среди которых PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conferenceи другие. Два года подряд выступал спикером на DevOps Pro Moscow 2019-2020. Постоянно повышает квалификацию на тренингах вендоров (DASA, Peoplecert). Успешно прошел обучение и оценку (ассесмент) на тренера PMP по новой версии.

Используя свой огромный опыт и замечательный преподавательский дар, излагает материал с большим количеством примеров. Умело вызывает в группах плодотворные дискуссии, подробно отвечает на все вопросы. Данил Юрьевич познакомит Вас не с абстрактными методиками, а тем, как они работают на практике, с учётом законодательства и особенностей ведения бизнеса.

Образовательная организация

Специалист

4.1

655 отзывов

Ведущий компьютерный учебный центр России с высочайшим уровнем качества обучения, сервиса и организации учебного процесса
Лучший учебный центр авторизованный Microsoft в России, Центральной и Восточной Европе в 2011-2014 гг
Центр «Специалист» — первый в России авторизованный учебный центр по обучению Adobe — Adobe Authorised Training Centre
Крупнейший авторизованный учебный центр ведущих IT-компаний мира
С 2012 г. Центр «Специалист» входит в «Круг совершенства EC-Council»

Программа курса

Модуль 1. Путь заказчика (Customer journey) (3 ак. ч.)

- Цели курса. Требования к опыту. Знакомство
- DSV как цепь создания ценности
- Точки взаимодействия в рамках ИТ услуги
- Карта пути заказчика (Customer journey map)
- Разработка пути заказчика
- Измерения и улучшения

Модуль 2. Шаг 1. Исследование (Explore) (3 ак. ч.)

- Цели исследования
- Понимание потребителей услуги
- Понимание поставщиков услуги
- Понимание и таргетирование рынков

Модуль 3. Шаг 2. Вовлечение (Engage) (3 ак. ч.)

- Цель вовлечения
- Аспекты ценности услуги
- Типы сервисных взаимоотношений
- Выстраивание и поддержка доверия во взаимоотношениях поставщика и потребителя услуги
- Анализ потребностей заказчика
- Управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерами

Модуль 4. Шаг 3. Предложение (Offer) (4 ак. ч.)

- Определение спроса и предложение услуги
- Управление спросом и возможностями
- Выявление и управление требованиями заказчика
- Разработка сервисных предложений и пользовательский опыт (UX)
- Продажа и приобретение предложений по ИТ услугам

Модуль 5. Шаг 4. Достижение соглашения (Agree) (2 ак. ч.)

- Согласование ожиданий и достижения соглашения по услуге
- Переговоры по ИТ услуге
- Формирование SLA

Модуль 6. Шаг 5. Сотрудничество (3 ак. ч.)

- Цели выстраивания и расторжения сотрудничества (onboard/offboard)
- Практики управления ИТ услугами
- Планирование сотрудничества
- Выстраивание взаимодействия с пользователями ИТ услуг
- Обеспечение пользователей услугой: омниканальность
- Взаимное наращивание способностей
- Прекращение сотрудничества

Модуль 7. Шаг 6. Совместное создание (Co-create) (3 ак. ч.)

- Цели предоставления и потребления услуги
- Сервисное мышление (Service mindset)
- Регулярное взаимодействие в рамках ИТ услуги
- Взращивание сообществ пользователей

Модуль 8. Шаг 7. Реализация ценности (3 ак. ч.)

- Измерение ценности
- Достижение ценности и совершенствование пути заказчика
- Отслеживание реализации ценности
- Оценка и отчетность
- Повышение ценности для заказчика
- Достижение ценности для поставщика ИТ услуги
- Порядок подготовки и прохождения экзамена ITIL® 4.0. Specialist: DSV module.
- Подведение итогов