Сложность
Сложность
Продвинутый
Тип обучения
Тип обучения
Курс
Формат обучения
Формат обучения
С проверкой домашнего задания
Трудоустройство
Трудоустройство
Содействие
Сертификат
Сертификат
Да

Стоимость курса

40 990 ₽
есть рассрочка

Цель курса:

- Дать углубленные знания по управлению ИТ-услугами в соответствии с ITIL® 4, охватив такие виды деятельности как вовлечение всех заинтересованных сторон в процесс создания, выпуска и потребления ИТ услуги, обеспечение взаимодействия между всеми сторонами на всем жизненном цикле ИТ услуги.
- Подготовить к сдаче сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value, являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP).

Аудитория курса:

- Практикующие специалисты по управлению ИТ, вовлеченные в работу на любом этапе жизненного цикла ИТ-продукта или ИТ-услуги.
- Сервис менеджеры.
- Руководители ИТ проектов.
- Владельцы (менеджеры) ИТ продукта.
- Руководители среднего звена на стороне поставщика ИТ-услуг.
- Владельцы и менеджеры процессов управления ИТ.
- Члены ИТ команд, которые хотят лучше разобраться в своей работе и планируют профессиональный и карьерный рост.

После прохождения аккредитованного тренинга и получения необходимых знаний Вы получаете «кредиты» и допускаетесь к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value», являющегося одним из шагов по достижению уровня Managing Professional (MP). Он оплачивается отдельно и доступен сразу при заказе курса. Слушателям доступны две попытки для прохождения экзамена.

Вы научитесь:
- разрабатывать путь заказчика (Customer journey);
- определять рынки и вовлеченные стороны;
- выстраивать взаимоотношения с вовлеченными сторонами: заказчиками, поставщиками, партнерами, пользователями;
- определять спрос на услугу и формировать предложение по услуге (Service Offer);
- согласовывать ожидания от услуги и ее детали (SLA);
- выстраивать и прекращать сотрудничество по услуге с заказчиком и пользователями;
- организовывать постоянное совместное создание ценности при эксплуатации услуги;
- реализовывать достигнутую ценность услуги на стороне заказчика и поставщика.

Что вы получите после обучения

Приобретаемые навыки
1
Customer journey
2
Определение рынка
3
Service Offer
4
SLA
5
Реализация ценности
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Вас будут обучать

Ведущий преподаватель Центра, руководитель направления «Инновационные технологии обучения». Доктор технических наук по специальности «Системный анализ в информационных системах». Обладатель престижных статусов PfMP(®), PgMP®, PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Managing professional, Strategic Leader, DASA certified Product owner, аккредитованный тренер PMP® и ITIL®, сертифицированный инструктор онлайн-обучения PMP®, ITIL 4.0 и DASA.

 Преподаёт более 15 лет, является автором курсов и семинаров Центра, более 80 научных и 20 методических трудов. Опыт работы в ИТ-отрасли – свыше 25 лет, из них более 15 лет – в области управления проектами, портфелями проектов, продуктов, стартапах; имеет опыт консалтинга по проектному управлению и организационным изменениям (цифровой трансформации) в ряде крупных компаний.

Реализовал более 20 проектов в следующих отраслях: ИТ (в том числе, веб-решения, ИТ-сервис-менеджмент), образование, металлургия, страхование, телекоммуникации. Наиболее известные клиенты, с которыми работал Данил Юрьевич: «Сименс Телеком СНГ», Майкрософт, Royal Canin, «Пепсико Рус», Accenture, «Фармстандарт», «Мясницкий ряд». Данил Юрьевич имеет огромный опыт выстраивания партнёрских связей с крупнейшими компаниями, включая Microsoft, Citrix и др.

С 2015 г. Данил Юрьевич активно работает в стартапах, как партнер (серия продуктов для людей с нарушениями слуха; система сертификации онлайн образования) и как ментор (IAMCP, G-Accelerator).

Данил Юрьевич - регулярный участник международных конференций, среди которых PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conferenceи другие. Два года подряд выступал спикером на DevOps Pro Moscow 2019-2020. Постоянно повышает квалификацию на тренингах вендоров (DASA, Peoplecert). Успешно прошел обучение и оценку (ассесмент) на тренера PMP по новой версии.

Используя свой огромный опыт и замечательный преподавательский дар, излагает материал с большим количеством примеров. Умело вызывает в группах плодотворные дискуссии, подробно отвечает на все вопросы. Данил Юрьевич познакомит Вас не с абстрактными методиками, а тем, как они работают на практике, с учётом законодательства и особенностей ведения бизнеса.

Преподаватель курсов управления IT со стажем работы в данной области более 20 лет. Любит преподавать, так как ему нравится работать с людьми, раскрывать их сильные стороны, большое внимание уделяет командной...
Преподаватель курсов управления IT со стажем работы в данной области более 20 лет. Любит преподавать, так как ему нравится работать с людьми, раскрывать их сильные стороны, большое внимание уделяет командной работе.
Сергей Львович – выпускник факультета радиоэлектроники летательных аппаратов Московского авиационного института. Начинал работать в области создания аналого-цифровых систем обработки информации, занимал позиции от инженера по обслуживанию вычислительной техники до специалиста центра поддержки пользователей. Проходил дополнительное обучение в области ITIL, имеет сертификаты по основам ITIL v.4 и ITIL Expert (EXIN) по ITIL v.3.
Внедрял автоматизацию процессов управления IT-услугами в компании HP, также работал в области аналитики и обработки больших данных. Несколько лет назад в рамках федерального проекта работал над внедрением системы управления эксплуатацией (СУЭ) в роли системного архитектора.
Знаком с особенностями работы IT в такой разветвленной и сложной отрасли, как нефтегазовая, участвовал в проекте по разработке и автоматизации процессов управления IT-архитектурой в компании федерального уровня.
В 2018 году принимал участие в оргкомитете проекта по выпуску обновленного российского стандарта по управлению IT-активами (ITAM).
В настоящее время занимается разработкой и описанием детализированных процессов, разработкой программы и методик испытаний системы, отладкой сценариев тестирования.
Автор около 10 публикаций в профильной компьютерной прессе. Имеет собственные разработки: роботизированная автоматическая система полива комнатных растений и говорящий сканер.
Слушатели отмечают, что Сергей Львович всегда добивается полного понимания курса, приводит множество примеров из собственной практики, никогда не оставляет без внимания вопросы.

Образовательная организация

  • Ведущий компьютерный учебный центр России с высочайшим уровнем качества обучения, сервиса и организации учебного процесса
  • Лучший учебный центр авторизованный Microsoft в России, Центральной и Восточной Европе в 2011-2014 гг
  • Центр «Специалист» — первый в России авторизованный учебный центр по обучению Adobe — Adobe Authorised Training Centre
  • Крупнейший авторизованный учебный центр ведущих IT-компаний мира
  • С 2012 г. Центр «Специалист» входит в «Круг совершенства EC-Council»

Программа курса

Модуль 1. Путь заказчика (Customer journey) (3 ак. ч.)

- Цели курса. Требования к опыту. Знакомство
- DSV как цепь создания ценности
- Точки взаимодействия в рамках ИТ услуги
- Карта пути заказчика (Customer journey map)
- Разработка пути заказчика
- Измерения и улучшения

Модуль 2. Шаг 1. Исследование (Explore) (3 ак. ч.)

- Цели исследования
- Понимание потребителей услуги
- Понимание поставщиков услуги
- Понимание и таргетирование рынков

Модуль 3. Шаг 2. Вовлечение (Engage) (3 ак. ч.)

- Цель вовлечения
- Аспекты ценности услуги
- Типы сервисных взаимоотношений
- Выстраивание и поддержка доверия во взаимоотношениях поставщика и потребителя услуги
- Анализ потребностей заказчика
- Управление взаимоотношениями с поставщиками и партнерами

Модуль 4. Шаг 3. Предложение (Offer) (4 ак. ч.)

- Определение спроса и предложение услуги
- Управление спросом и возможностями
- Выявление и управление требованиями заказчика
- Разработка сервисных предложений и пользовательский опыт (UX)
- Продажа и приобретение предложений по ИТ услугам

Модуль 5. Шаг 4. Достижение соглашения (Agree) (2 ак. ч.)

- Согласование ожиданий и достижения соглашения по услуге
- Переговоры по ИТ услуге
- Формирование SLA

Модуль 6. Шаг 5. Сотрудничество (3 ак. ч.)

- Цели выстраивания и расторжения сотрудничества (onboard/offboard)
- Практики управления ИТ услугами
- Планирование сотрудничества
- Выстраивание взаимодействия с пользователями ИТ услуг
- Обеспечение пользователей услугой: омниканальность
- Взаимное наращивание способностей
- Прекращение сотрудничества

Модуль 7. Шаг 6. Совместное создание (Co-create) (3 ак. ч.)

- Цели предоставления и потребления услуги
- Сервисное мышление (Service mindset)
- Регулярное взаимодействие в рамках ИТ услуги
- Взращивание сообществ пользователей

Модуль 8. Шаг 7. Реализация ценности (3 ак. ч.)

- Измерение ценности
- Достижение ценности и совершенствование пути заказчика
- Отслеживание реализации ценности
- Оценка и отчетность
- Повышение ценности для заказчика
- Достижение ценности для поставщика ИТ услуги
- Порядок подготовки и прохождения экзамена ITIL® 4.0. Specialist: DSV module.
- Подведение итогов

Рейтинг курса

4.2
рейтинг
0
0
0
0
0

Может быть интересно

Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)
Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)
Программа повышения квалификации. Трёхдневный авторский курс «Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)» ориентирован на руководителей организаций и IT-подразделений, планирующих или реализующих практическое внедрение соответствующих процессов ITSM. Для успешного усвоения материала курса требуется предварительное знакомство с основами ITIL. Курс включает в себя теоретическую и практическую часть и доступен к прослушиванию дистанционно и в классах Учебного центра Softline в городах России (Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Красноярске, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Омске, Ростове-на-Дону и Хабаровске). По итогам обучения на курсе «Организация работы службы Service Desk. Управление инцидентами и проблемами (основные элементы подхода)» выдаётся сертификат Учебного центра Softline.
31 000 ₽
обновлено 29.09.2024 01:59
Управление ценностью для ИТ услуг (ИТИЛ 4.0: управление по "путешествию" заказчика - Customer journey)

Управление ценностью для ИТ услуг (ИТИЛ 4.0: управление по "путешествию" заказчика - Customer journey)

Оставить отзыв
Поделиться курсом с друзьями