Сложность
Сложность
Продвинутый
Тип обучения
Тип обучения
Курс
Формат обучения
Формат обучения
С проверкой домашнего задания
Трудоустройство
Трудоустройство
Отсутствует
Сертификат
Сертификат
Да

Стоимость курса

32 990 ₽
есть рассрочка

Центр «Специалист» – авторизованный провайдер обучения (ATO) PEOPLECERT®!

Основы ITIL® 4.0. IT Service Management по стандартам ITIL® 2019

Необходимо повысить эффективность IT-службы? Стоит задача улучить качество услуг в IT? Хотите отладить работу компании в соответствии с общепризнанными мировыми стандартами? Ведущие преподаватели с международным опытом помогут вам в решении этих задач.

«Основы управления ИТ-услугами по ITIL 4.0» — это базовый курс для всех IT-специалистов и тех, кто с ними взаимодействует. В рамках курса рассматриваются вопросы управления IT-инфраструктурой на основе ITIL® 4.0, даются знания о том, как совместно выстраивать полезные IT-услуги. Курс аккредитован компанией PeopleCert, партнером AXELOS по проведению сертификационных экзаменов. В рамках обучения будет рассмотрена подготовка к сдаче сертификационного теста ITIL® Foundation 4.0.

ITIL® 4.0 уже не является библиотекой знаний в своём прежнем формате, теперь это фреймворк. Значит, появляются новые возможности и более эффективные подходы к решению стоящих перед вами задач.

Обо всех актуальных изменениях вы получите информацию из первых рук — наш преподаватель Д.Ю. Динцис помогал разрабатывать этот фреймворк.

Сотрудник УЦ «Специалист» - Данил Юрьевич Динцис входил как в группу рецензентов (contributors) ITIL 4.0, так и в группу создателей (contributors and reviewers) аккредитованного курса ITIL 4.0 Direct, Plan and Improve и ITIL Managing Professional Transition. Предоставлял свои рекомендации и замечания к разрабатываемому контенту ITIL, которые затем анализировались и учитывались авторами новой версии библиотеки.

Опыт преподавателей и отработанная методика позволяют за три учебных дня рассмотреть подходы, управленческие практики, потоки создания ценности в ходе разработки и предоставления IT-услуг заказчикам. Прикладная часть содержит выполнение практических кейсов. Вы получите необходимые знания и навыки для эффективной организации работы IT-подразделения по стандартам ITIL® 4.0. В курсе приводятся примеры использования ПО на базе Microsoft System Center Service Manager.

Курс будет особенно полезен IT-директорам, руководителям IT-подразделений, специалистам поддержки, менеджерам IT-службы предприятия, а также сотрудникам, в чьи обязанности входит анализ эффективности процессов управления IT-инфраструктурой, разработка и предоставление услуг в этой сфере, взаимодействие с клиентами.

По окончании обучения вы сможете подтвердить уровень полученных знаний и пройти сертификационный экзамен по ITIL. Он оплачивается отдельно и доступен сразу при заказе курса. Слушателям доступны две попытки для прохождения экзамена.

Подготовитесь к сдаче сертификационного теста ITIL® Foundation: ITIL® FOUNDATION 4.0.

Специалисты, получившие сертификацию ITIL Foundation, востребованы в российских и международных кампаниях и зарабатывают от 130 тыс. руб./мес. в России и порядка 120 тыс. долларов/год за рубежом (по данным hh.ru и pcmag.com).

Вы научитесь:

-Определять потоки ценности
-Определять заказчиков, спонсора, потребителей услуг
-Определять взаимодействие систем, продуктов и услуг
-Описывать ключевые практики управления (процессы)
-Описывать управление инцидентами
-Описывать непрерывные улучшения, включая управление проблемами и управление изменениями
-Описывать управление сервисными запросами
-Описывать организацию работы Сервис деск
-Описывать управление уровнем услуг
-Описывать управление информационной безопасностью
-Описывать управление взаимосвязями
-Описывать управление поставщиками
-Описывать управление мониторингом и событиями
-Описывать управление релизами
-Описывать управление конфигурациями
-Описывать управление развертыванием
-Описывать непрерывные улучшения
-Описывать управление доступностью
-Описывать управление мощностями и производительностью
-Описывать управление ИТ активами
-Описывать управление непрерывностью

Вы будете знать:

-Структуру среды (Фреймворка ) ITIL® 4.0
-Ключевые концепции управления ИТ услугами
-7 Руководящих принципов ITIL® 4.0
-4 измерения управления услугами: Организации и люди, Информация и технологии, Потоки ценностей и процессы, Партнеры и поставщики
-Назначение и компоненты системы создания ценности услуги ITIL®
-Концепцию непрерывных улучшений
-Концепцию практик ITIL®: 14 практик общего менеджмента, 17 практик сервис-менеджмента, 3 практики технического менеджмента
-Как пройти сертификацию ITIL® Foundation

Что вы получите после обучения

Приобретаемые навыки
1
Определение заказчиков
2
Определение взаимодействия систем
3
Управление мониторингом
4
Управление развертыванием
5
Управление непрерывностью
6
Управление ИТ активами
7
Концепция непрерывных улучшений
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Вас будут обучать

Ведущий преподаватель Центра, руководитель направления «Инновационные технологии обучения». Доктор технических наук по специальности «Системный анализ в информационных системах». Обладатель престижных статусов PfMP(®), PgMP®, PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Managing professional, Strategic Leader, DASA certified Product owner, аккредитованный тренер PMP® и ITIL®, сертифицированный инструктор онлайн-обучения PMP®, ITIL 4.0 и DASA.

 Преподаёт более 15 лет, является автором курсов и семинаров Центра, более 80 научных и 20 методических трудов. Опыт работы в ИТ-отрасли – свыше 25 лет, из них более 15 лет – в области управления проектами, портфелями проектов, продуктов, стартапах; имеет опыт консалтинга по проектному управлению и организационным изменениям (цифровой трансформации) в ряде крупных компаний.

Реализовал более 20 проектов в следующих отраслях: ИТ (в том числе, веб-решения, ИТ-сервис-менеджмент), образование, металлургия, страхование, телекоммуникации. Наиболее известные клиенты, с которыми работал Данил Юрьевич: «Сименс Телеком СНГ», Майкрософт, Royal Canin, «Пепсико Рус», Accenture, «Фармстандарт», «Мясницкий ряд». Данил Юрьевич имеет огромный опыт выстраивания партнёрских связей с крупнейшими компаниями, включая Microsoft, Citrix и др.

С 2015 г. Данил Юрьевич активно работает в стартапах, как партнер (серия продуктов для людей с нарушениями слуха; система сертификации онлайн образования) и как ментор (IAMCP, G-Accelerator).

Данил Юрьевич - регулярный участник международных конференций, среди которых PMXPO 2019, PMI Talent and Technology Symposium, PMI® Organizational Agility Conferenceи другие. Два года подряд выступал спикером на DevOps Pro Moscow 2019-2020. Постоянно повышает квалификацию на тренингах вендоров (DASA, Peoplecert). Успешно прошел обучение и оценку (ассесмент) на тренера PMP по новой версии.

Используя свой огромный опыт и замечательный преподавательский дар, излагает материал с большим количеством примеров. Умело вызывает в группах плодотворные дискуссии, подробно отвечает на все вопросы. Данил Юрьевич познакомит Вас не с абстрактными методиками, а тем, как они работают на практике, с учётом законодательства и особенностей ведения бизнеса.

Профессионал высочайшего уровня, сертифицированный тренер. Общий стаж работы более 14 лет. Окончил более 10 специализированных тренингов. Постоянно повышает квалификацию.Работал с крупными проектами, среди которых:Управлял IT-командами более 30 человек, внедрял ServiceDesk...
Профессионал высочайшего уровня, сертифицированный тренер. Общий стаж работы более 14 лет. Окончил более 10 специализированных тренингов. Постоянно повышает квалификацию.
Работал с крупными проектами, среди которых:
Управлял IT-командами более 30 человек, внедрял ServiceDesk и эффективные KPI в 14 организациях, переводил проекты с монолита на микросервисную архитектуру.
Основное внимание на занятиях уделяет практическому закреплению учебного материала. Иван Александрович любит вовлекать людей в процесс и открывать новый мир через свой опыт. Обладает лидерскими качествами, может повести за собой. Активно предлагает свою помощь в решении проблем пользователей и бизнеса.
Преподаватель курсов управления IT со стажем работы в данной области более 20 лет. Любит преподавать, так как ему нравится работать с людьми, раскрывать их сильные стороны, большое внимание уделяет командной...
Преподаватель курсов управления IT со стажем работы в данной области более 20 лет. Любит преподавать, так как ему нравится работать с людьми, раскрывать их сильные стороны, большое внимание уделяет командной работе.
Сергей Львович – выпускник факультета радиоэлектроники летательных аппаратов Московского авиационного института. Начинал работать в области создания аналого-цифровых систем обработки информации, занимал позиции от инженера по обслуживанию вычислительной техники до специалиста центра поддержки пользователей. Проходил дополнительное обучение в области ITIL, имеет сертификаты по основам ITIL v.4 и ITIL Expert (EXIN) по ITIL v.3.
Внедрял автоматизацию процессов управления IT-услугами в компании HP, также работал в области аналитики и обработки больших данных. Несколько лет назад в рамках федерального проекта работал над внедрением системы управления эксплуатацией (СУЭ) в роли системного архитектора.
Знаком с особенностями работы IT в такой разветвленной и сложной отрасли, как нефтегазовая, участвовал в проекте по разработке и автоматизации процессов управления IT-архитектурой в компании федерального уровня.
В 2018 году принимал участие в оргкомитете проекта по выпуску обновленного российского стандарта по управлению IT-активами (ITAM).
В настоящее время занимается разработкой и описанием детализированных процессов, разработкой программы и методик испытаний системы, отладкой сценариев тестирования.
Автор около 10 публикаций в профильной компьютерной прессе. Имеет собственные разработки: роботизированная автоматическая система полива комнатных растений и говорящий сканер.
Слушатели отмечают, что Сергей Львович всегда добивается полного понимания курса, приводит множество примеров из собственной практики, никогда не оставляет без внимания вопросы.

Образовательная организация

  • Ведущий компьютерный учебный центр России с высочайшим уровнем качества обучения, сервиса и организации учебного процесса
  • Лучший учебный центр авторизованный Microsoft в России, Центральной и Восточной Европе в 2011-2014 гг
  • Центр «Специалист» — первый в России авторизованный учебный центр по обучению Adobe — Adobe Authorised Training Centre
  • Крупнейший авторизованный учебный центр ведущих IT-компаний мира
  • С 2012 г. Центр «Специалист» входит в «Круг совершенства EC-Council»

Программа курса

Модуль 1. Концепция управления ИТ как услугой (2 ак. ч.)

-Понятие ИТ услуги. Система – продукт - услуга
-Совместное создание ценности поставщиком и заказчиком услуги
-Взаимодействие в рамках предоставления услуги
-Выходы, стоимость и риски

Модуль 2. Руководящие принципы предоставления ИТ услуг (2 ак. ч.)

-Фокусироваться на ценности
-Начинать от текущего состояния
-Работать итеративно, получая обратную связь
-Взаимодействовать и обеспечивать большую прозрачность (visibility)
-Думать и действовать, принимая во внимание все элементы системы (holistically)
-Сохранять простоту и практичность создаваемых услуг
-Оптимизировать и автоматизировать

Модуль 3. Создание и предоставления ценности с помощью ИТ услуг. Концепция непрерывного совершенствования (4 ак. ч.)

-Система создания ценности услуги
-Цепочка создания ценности
-Непрерывное совершенствование (CSI)

Модуль 4. Управленческие практики ITIL® 4.0 (процессы) (12 ак. ч.)

-Группы управленческих практик ITIL®
-Управление инцидентами
-Управление проблемами
-Управление изменениями
-Управление сервисными запросами
-Организацию работы Сервис деск
-Управление уровнем услуг
-Управление информационной безопасностью
-Управление взаимосвязями
-Управление подрядчиками
-Управление мониторингом и событиями
-Управление релизами
-Управление конфигурациями
-Управление развертыванием
-Непрерывные улучшения
-Управление доступностью
-Управление мощностями и производительностью
-Управление ИТ активами
-Управление непрерывностью

Модуль 5. 4 измерения (домена) сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование услуг (3 ак. ч.)

-Организации и люди
-Информация и технологии
-Потоки ценностей и процессы
-Партнеры и подрядчики
-Роль «измерений» в процессах непрерывного улучшения и создании ценности

Модуль 6. Схема сертификаций по ITIL® 4.0. Порядок подготовки и сдачи экзамена Foundation (1 ак. ч.)

-Сертификационная схема ITIL® 4.0
-Порядок подготовки и сдачи экзамена уровня Foundation.

Модуль 7. Дополнительные материалы

-Словарь терминов и аббревиатур ITIL (на русском языке)
-Иерархия документов при использовании ITSM для управления ИТ-инфраструктурой
-Соглашение об уровне взаимодействия (OLA)
-Service desk org structure
-Сервисный каталог
-Cоглашение об уровне услуг (SLA)

Рейтинг курса

4.1
рейтинг
0
0
0
0
0

Может быть интересно

обновлено 20.11.2024 09:37
Основы управления ИТ услугами по ИТИЛ 4.0

Основы управления ИТ услугами по ИТИЛ 4.0

Оставить отзыв
Поделиться курсом с друзьями