Эффективная письменная коммуникация

3.6

16 ак. ч.

Сложность

Начинающий

Тип обучения

Курс

Формат обучения

С проверкой домашнего задания

Трудоустройство

Отсутствует

Сертификат

Да

Стоимость курса

17 990 ₽

есть рассрочка

Работа любой компании совершенно немыслима без специалистов, в совершенстве владеющих навыками эффективной письменной коммуникации и умеющих применять их в деловой переписке и в деловом общении. Наш курс научит слушателей регламентам и правилам составления документов, составлению шаблонов конкретных видов электронных документов, соответствующих стандартам деловой переписки, а также международным правилам делового общения. Благодаря изучению этого курса, слушатели научатся решать практические задачи проектов по разработке систем документооборота и обеспечения письменных коммуникаций как инструмента управления.

Наш курс деловой переписки содержит большое количество практических заданий , включает регламенты международных письменных коммуникаций, включает обзор всех видов письменных коммуникаций для разработки шаблонов электронного документооборота и регламентов обмена письменными сообщениями принятыми в продажах, переписке с клиентами, внутреннего документооборота компаний, кадровая переписка, рекламации и жалобы.

Компетенции, которые Вы приобретете в процессе обучения:

Выбор оптимального способа коммуникации в зависимости от целевых установок
Эффективное применение письменной коммуникации для решения профессиональных задач
Оптимальное использование стилистического инструментария при осуществлении письменной коммуникации
Владение основами этики и психологии письменной коммуникации
Освоение письменной коммуникации как эффективного инструмента профессионального общения
Правильный выбор типа, вида и структуры документа
Оценка ожиданий респондента.

Вы научитесь:

Учитывать особенности письменной формы коммуникаций в деловом общении.
Выбирать письменную форму коммуникаций в необходимых форматах делового общения.
Создавать качественные регламентированные письменные сообщения с использованием шаблонов.
Правильно использовать электронную почту.
Избегать наиболее распространенных ошибок письменной коммуникации.

Что вы получите после обучения

Приобретаемые навыки

Деловые коммуникации

Способы коммуникации

Использование стилистического инструментария

Этика

Психология

Составление документов и писем

Коммуникационные стратегии

Отчётность

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Вас будут обучать

Сорокина Юлиана Юрьевна

курса

Профессиональный преподаватель курсов по маркетингу, рекламе и продажам. Имеет большой опыт работы в образовании и бизнесе, в том числе и на управленческих должностях.Преподавательский стаж 9 лет. Более 1400 довольных слушателей по различным направлениям. 3000 часов тренерской работы. Автор курсов по маркетингу, брендингу и продажам. Последние годы ведет активную консалтинговую деятельность.
Юлиана Юрьевна имеет образование в области управления и стратегического менеджмента, является обладательницей аттестата ФСФР 1.0. Как бизнес-тренер имеет богатый опыт обучения по направлениям маркетинг, стратегическое планирование, продвижения продуктов, повышения лояльности клиентов, расширения клиентской базы. За время карьеры ей довелось сотрудничать с такими крупными компаниями, как "Синергия", Газпром МТ, Prime кафе Novikov group и другими.
Высокий уровень знаний материала и практический опыт работы делают курсы Юлианы Юрьевны особенно продуктивными и интересными. Преподаватель открыта для общения с аудиторией, ее высокие коммуникативные навыки позволяют создать комфортную атмосферу диалога со слушателями, что делает процесс обучения более эффективным.

Колесникова Анна Алексеевна

курса

Преподаватель курсов по гибким подходам для управления проектами. Обучает внедрению фреймворка Scrum (Agile), а также Владельцев продукта и Скрам мастеров. Действующий Product Owner, бизнес-тренер и консультант. Практикующий руководитель портфелей проектов в строительстве и ИТ-отрасли, общей стоимостью 46 млн евро, член PMI и волонтёр Проектной Ассоциации в России.

Окончила Национальный исследовательский университет Московский институт стали и сплавов (НИТУ МИСиС), специализация - микроэлектроника и твердотельная электроника. Более 10 лет работает и успешно руководит созданием технологически сложных информационно-аналитических систем на ряде объектов в России, Казахстане и Беларуси. Знает изнанку работы как со стороны исполнителя, так и со стороны заказчика. Занимала должности инженера-проектировщика, руководителя проектов, директора по продажам с заключением крупных сделок в строительной отрасли (от 5 до 36 млн евро). В настоящее время является основателем компании по управлению проектами KeyDevelop.ru. Разрабатывает методики управления для отдельно взятого проекта, составляет учебные программы и рекомендации по переходу российских компаний на гибкие подходы управления.
Анна Алексеевна – преподаватель-практик. На примерах из собственного опыта преподаватель учит работать с рисками, ресурсами и создавать сильные команды. Вы узнаете, как принимать ответственные решения, организовывать деятельность внутри команды, как выбирать поставщиков и подрядчиков и воплощать в жизнь масштабные проекты. Анна Алексеевна имеет огромный опыт публичных выступлений, является постоянным членом клуба «Оратор», ведет в нашем центре занятия по ораторскому мастерству. Слушатели ее курсов оставляют о ней только положительные отзывы и продолжают контактировать с Анной Алексеевной даже после окончания обучения, делясь своими успехами в практическом применении полученных знаний.
Участие в международных проектах с применением гибких подходов:
Участие в проектах с применением традиционных подходов к управления проектами:

Самбурский Станислав Евгеньевич

курсов

Преподаватель-практик, МВА в проектном менеджменте и цифровом маркетинге (Университет Уолден, США), экономист (РАНХиГС, Санкт-Петербург), мастер GR-технологий (РГГУ, Москва).

Опыт работы Станислава Евгеньевича в управлении омниканальным маркетингом - более 15 лет, из них 7 лет в качестве директора по маркетингу аптечных сетей ГОРЗДРАВ и 36,6. Эксперт имеет успешный опыт маркетингового продвижения в онлайн и офлайн каналах, организации PR-поддержки бизнес-проектов на уровне региональных и федеральных СМИ. Станислав Евгеньевич провёл тысячи маркетинговых исследований для улучшения готовых и запуска новых продуктов, построил сотни интеграций с блогерами для развития корпоративных каналов в социальных сетях, YouTube и Телеграм.

Станислав Евгеньевич является сертифицированным маркетинг экспертом и антикризисным менеджером международного консалтингового агентства. Специализируется на запуске онлайн проектов и выводе стартапов на рынки России, Азии, Латинской Америки и ЕС.

Объединяя академические знания и обширную практику управления проектными командами, Станислав Евгеньевич создает атмосферу конструктивного общения и делает изучение материала эффективным. На его занятиях вы получите полезные навыки для успешного развития вашего бизнеса в заданные (или кратчайшие) сроки.

На курсах вы научитесь использовать инструменты mail-маркетинга, PR-, SEO- и GR-технологии для увеличения продаж, привлечения клиентов, инвесторов и государственных грантов. Приобретете глубокое понимание законов взаимодействия и уникальный практический опыт в области контекстной рекламы, развития социальных сетей, построения стратегии продуктового маркетинга.

Образовательная организация

Специалист

4.1

654 отзыва

Ведущий компьютерный учебный центр России с высочайшим уровнем качества обучения, сервиса и организации учебного процесса
Лучший учебный центр авторизованный Microsoft в России, Центральной и Восточной Европе в 2011-2014 гг
Центр «Специалист» — первый в России авторизованный учебный центр по обучению Adobe — Adobe Authorised Training Centre
Крупнейший авторизованный учебный центр ведущих IT-компаний мира
С 2012 г. Центр «Специалист» входит в «Круг совершенства EC-Council»

Программа курса

Модуль 1. Стратегия письменных коммуникаций. Традиции - новые технологии. (2 ак. ч.)

Основы коммуникативного процесса.
Виды, средства и каналы передачи письменных сообщений.
Этика письменных коммуникаций: выбор вида сообщения и способа его передачи.
Барьеры письменных коммуникаций.
Практикум.

Модуль 2. Основные принципы письменных коммуникаций. (4 ак. ч.)

Персонализация сообщения.
KISS-принцип.
«Краткость - сестра таланта».
«Кто ясно мыслит – ясно излагает».
Цель, цельность и связанность обращения.
Тональность обращения.
Тактичность в обращениях. Избежание дискриминации.
Секреты удобства чтения.
«Вы дочитали до конца?»
Визуальные образы и «картинки» в письменных сообщениях.
Грамотность - «лицо» сообщения.
Стандартные элементы оформления.
Практикум по анализу письменных сообщений. Типичные ошибки при составлении письменных сообщений.
Игра «Новая сказка»

Модуль 3. Составление и оформление писем. (6 ак. ч.)

Виды деловых писем.
Структура делового письма.
Стиль и оформление письма.
Положительные сообщения, нейтральные сообщения, плохие новости и отказы.
Письменные претензии и жалобы.
Письма по кадровым вопросам.
Убеждающие письма (письма-предложения и рекламно-информационные письма).
Письма, содержащие анкеты и опросные листы.
Частные деловые письма (просьбы, приглашения и т.п.).
Международная переписка.
Каналы рассылки писем. Правила написания email-сообщений Правила работы с электронной перепиской
Практикум. Типичные ошибки при составлении писем.

Модуль 4. Отчет как форма письменной коммуникации. (2 ак. ч.)

Выбор вида делового отчета.
Служебная записка как форма отчета.Отчеты в форме письма. Другие формы коротких отчетов.
Подготовка больших отчетов.
Форма и структура отчета.
Читатели отчетов и их пожелания.
Язык и стиль в отчете.
Правила оформления отчета.
Практикум. Типичные ошибки при написании отчетов.

Модуль 5. Внутренние документы компании - документооборот. (2 ак. ч.)