Английский язык от Skillbox – это полный провал на всех этапах. Поэтому я опишу их все и очень подробно.
Сначала о провалах во взаимодействии с клиентами.
Я работаю в сфере маркетинга. Увидела рекламу «Курс английского для маркетологов», перешла по ней, оставила заявку и мне перезвонили. Было на выбор два курса: большой (кажется, 30 тысяч рублей) и пробный – 3 урока за 1950 р. К счастью, я взяла пробный.
До оплаты все шло нормально. В разговоре спросили про мой уровень английского. Он довольно высокий. B1-B2. Это означает, что я могу работать на английском, хотя и не знаю язык на уровне носителя и у меня есть ошибки в речи.
После оплаты мне открыли доступ в личный кабинет системы КЭСПА. Это система изучения английского, по которой работает Скиллбокс, о ней позже. У меня открылся уровень А1.
Кто не знает, А1 в английском это начальный уровень, а B2 – свободное владение, при котором можно говорить на любые, даже сложные темы.
Я же открыла личный кабинет и увидела уроки типа «Привет, я Вася». Преподаватель мне сам должен был написать и согласовать время урока. Но ничего не происходило пару дней. Я сама позвонила в Скиллбокс.
При звонке предлагают выбрать: вы хотите купить курс или уже купили. Будьте готовы к тому, что если вы уже купили, никто отвечать вам не будет. Робот просто скажет вам, что операторы заняты и все. Лайфхак – выбирать, как будто вы еще не купили. В этом случае они отвечают сразу.
Мне сказали, что преподаватель со мной свяжется, а в системе мне откроют уровень B2. Открыли:
Спустя еще какое-то время написала преподаватель. Я считаю, что невозможность видеть все свободные слоты у преподавателя в личном кабинете – это очень неудобно. Преподаватель пишет мне в мессенджер и предлагает время. Для занятых людей это неудобно и для этого уже давно есть простые решения. Которые используют даже маникюристки-фрилансеры. Это очередной маркетинговый провал Скиллбокса.
Кстати, личный кабинет и платформа КЭСПА нужны только для домашней работы, а занятия проходят в Зуме. Который на бесплатной версии прерывается через 40 минут.
Урок. Преподаватель весь урок вела на русском языке (на уровне B1-B2 обычно весь урок говорят на английском). Начала она с определения моего уровня. Для чего я стала переводить предложения с русского на английский. Мне предложили начать с фразы «Привет, я Мария». Я сказала, что мы можем пропустить самый начальный уровень, но преподаватель не согласилась. Далее мы подошли к действительно сложным предложениям. Звучали они как искусственно составленные. Заняло это минут 15. Ничего более скучного, унылого и демотивирующего в моих занятиях английским не было со школы.
Напомню, что я купила курс для маркетологов (3 пробных занятия). И я уже давно не перевожу мысленно с русского на английский дословно, чтобы что-то сказать. Вообще-то знание английского включает в себя разные аспекты: грамматику, лексику, произношение, и так далее. Мы же проверяли только грамматику, лексика там была максимально бедная, так как предложения искусственные. Фразы типа «Я бы не сказала так, если бы ты этого не сделал тогда». Естественно, что все, что мне удалось показать, это ошибки. После этого упражнения я подумала, что никогда не смогу выучить английский, потому что никто и никогда не сможет.
Я спросила преподавателя, а как же маркетинг? Она сказала, что не знает ничего ни про какой маркетинг и не в курсе, что я купила какой-то «специальный» курс.
Я считаю, что это полностью провал отдела продаж, или того, кто настраивает рекламу. Хотя преподаватель мне тоже очень не понравилась. Я не смогла вынести этот урок до конца, потому что мне жаль своего времени и жаль убивать мотивацию.
Потом я написала в Скиллбокс:
Ответ от Скиллбокс:
Мы этот курс по маркетингу обсуждали в первом разговоре. О том, что есть обычный тариф и премиум, мне не говорили. О том, что мне нужен специальный курс, который они рекламируют, - говорили. Интересно, есть ли у них CRM система? Там обычно отражены такие вещи.
Теперь про то, что такое КЭСПА. Собственно система обучения английскому.
Это система «Как это сказать по-английски». Подают ее, как некую инновацию.
По системе КЭСПА нужно заучить определенное количество речевых моделей (чем выше уровень, тем их больше) и далее подставлять в них нужные по смыслу слова. Причем учить модели нужно напрягая мышцы лица (я не шучу, будьте к этому готовы, если будете заниматься по КЭСПА. Я не знаю, как к этому относиться).
Мое мнение: по этой системе вы можете заучить несколько типовых конструкций фраз и перейти с уровня 0 на А1, максимум А2. А2 – это уровень, который вообще ни для чего не нужен. Это самый часто распространенный среди россиян уровень корявого английского, он еще в народе называется «читаю и перевожу со словарем текст известного мне содержания». Для туризма английский не нужен вообще, хватит переводчика в смартфоне. А для работы, общения с англоговорящими людьми и восприятия культуры (литература, ТВ, фильмы) А2 это очень мало. Для высокого уровня нужна разговорная практика, сложная лексика и навык аудирования (понимать на слух). До напряжения мышц ли тут?
Примеры заданий из личного кабинета.
Кабинет неудобный, что к чему – непонятно. Интерфейс кабинета ОЧЕНЬ странный. И язык общения с пользователем тоже.
Что такое "на языке" и "в голове"? Это сленг гадалок на картах что ли? Что значит, кажется будет урок? Вы не уверены, что ли?
Очень странные, разнородные названия уровней. "Говорю без барьеров", потом еще уровень, а потом вдруг "Свободное общение" - это не одно и то же? А почему А2+ это для забывших? Тот, кто впервые учит язык, не может перейти на этот уровень?
Ах, маркетинг! Вот же он. Долго копалась в системе и нашла задания. Примеры:
Этот текст нужно переводить. На высоком уровне (В1 и выше) НЕ переводят дословно по подстрочнику с русского на английский, это тупик.
Это очень плохо. Это очень нежизненные тексты, не имеющие ничего общего с тем, чем сейчас занимаются в маркетинге.
То, что у Скиллбокса при этом есть курсы по маркетингу, стоимостью всего-навсего 160 000 рублей, наводит на мысли, что у них и на этих курсах уровень такой же.
Озвучка заданий в личном кабинете очень плохая. Как из моего детства, 7 класс, записи на уроке английского в школе. Так в реальности никто не разговаривает. Ну ладно, я училась в 90-е, у нас не было интернета и мы не знали – а как говорят настоящие британцы? Как говорят дикторы на BBC news? Но сейчас можно открыть сайт и послушать. Или найти друзей-англичан для общения. За кого они держат своих учеников, что предлагают им такое?
После первого урока, который я попросила прервать, потому что вынести это было невозможно, Скиллбокс в качестве жеста доброй воли передал меня преподавателю, который работает по тарифу Премиум. С этим преподавателем мы провели 2 урока и это было единственный светлый момент. Но я уверена, что навыки и опыт преподавателя это капитал, который полностью принадлежит ему. Поэтому хватить Скиллбокс тут не за что. Я им не могу поставить больше 1 из 5.
Резюме:
Скиллбокс себя показывает очень слабо во всех аспектах: организация работы, подбор материала, работа с клиентами. Стоит ли брать там длительные и дорогостоящие курсы? Нет. В случае с английским лучше найти напрямую преподавателя. Тем более что никакая система напряжения мышц вам не поможет заговорить.
