Сложность
Сложность
Начинающий
Тип обучения
Тип обучения
Курс
Формат обучения
Формат обучения
С проверкой домашнего задания
Трудоустройство
Трудоустройство
Отсутствует

Стоимость курса

69 300 ₽
нет рассрочки

Мы строим отношения и ведём переговоры с членами семьи, друзьями, коллегами и, конечно, клиентами. Переговоры — необязательно собрание людей в пиджаках и галстуках за столом. Это любой разговор, в котором встречаются интересы и желания людей.

Дизайнер, редактор, архитектор, переводчик, фрилансер и сантехник выигрывают от прямого общения с клиентом. Даже если в компании «специальный» менеджер официально ведёт клиента, участие исполнителей в переговорах делает повседневную работу легче. Задача курса — дать профессионалам базовые навыки общения и снять страх перед «непоколебимым» клиентом, а менеджерам — научиться отстаивать интересы без разрушительных последствий.

На курсе рассматриваются универсальные приёмы устных и письменных переговоров. Подробно разбираются отношения с клиентом в развитии: от первого обращения и понимания задачи до работы в проекте и профилактики ссоры.

Ролевые игры и примеры помогают закрепить навыки. Участники проводят переговоры друг с другом и ставят оценки переговорам однокурсников.
Илья Синельников вёл четырёхдневный курс с 2012 года. Практические упражнения во время курса всегда вызывали самый большой интерес, и в конце курса многим хотелось ещё.

Поэтому в дистанционном курсе почти всё время с преподавателем посвящено практическим занятиям, а теория подготовлена для самостоятельного изучения. Каждый понедельник участники получают доступ к видеолекциям и текстовым материалам в учебном кабинете для самостоятельного изучения. А в субботу на практических занятиях закрепляют теорию недели на специально подобранных кейсах — ведут переговоры и разбирают их с

преподавателем.
Курс подойдёт всем, кто общается с клиентами, коллегами и подрядчиками.

Что вы получите после обучения

Приобретаемые навыки
1
Переговоры
2
Отношения с клиентами
3
Базовые принципы общения
4
Полезность и цена
5
Ссора
6
Собеседование и отношения с коллегами

Вас будут обучать

Директор продукта в Суперпедестриане, Бостон, США. Автор советов о переговорах и отношениях с клиентами.

Образовательная организация

Бюро Горбунова открыто в 2007 году. Миссия бюро — передача дизайнерских знаний, идей пользы и работоспособного дизайна. Рубрика «Советы» — главный русскоязычный источник практических знаний о дизайне. Бюро издаёт книги и проводит курсы о дизайне, отношениях с клиентами, навигации, редактуре и управлении. Длительные программы Школ бюро дают билет в профессию дизайнерам, редакторам и руководителям.

В 2022 году бюро открыло архитектурное направление и делает большие кайфовые загородные дома, которые постепенно растут вместе с семьёй.

Идея архитектурной платформы в двух словах — «доступный кайф».

Клиентам‑компаниям бюро помогает создавать новые и улучшать существующие продукты и услуги, которым требуется название, логотип, визуализация, интерфейс, сайт, упаковка, оформление бумажных и электронных изданий. Мы делаем всё это вместе, чтобы клиент получал цельную систему.

Удобный интерфейс и красивая упаковка не гарантируют успех. В основе успешного продукта — работоспособная система. Мы исследуем и используем законы, приёмы и идеи работоспособного дизайна, а первое, о чём думаем — как обойтись без интерфейса.

Наш традиционный конёк — представление сложной по содержанию и структуре информации в форме, максимально способствующей восприятию и анализу, избегающей двусмысленностей, многословности, текстового и графического шума. Работая над сайтами и изданиями, мы следуем принципам пользы, честности и информативности.

Бюро запускает проекты в срок. Мы руководствуемся принципом несдвигаемых дедлайнов и гибкой функциональности, которому боятся следовать другие разработчики. Мы работаем с клиентами по многу лет, но у нас не бывает проектов по году — мы двигаемся короткими эффективными итерациями.

В бюро принята система «Ресурс». Мы работаем где и когда удобно. Это вдохновило нас открыть Коворкафе — удобное и тихое пространство для труда, знакомства, обмена знаниями с единомышленниками: бюрошниками, предпринимателями и дизайнерами из других студий.

Программа курса

С понедельника по пятницу участники смотрят видеолекции и выполняют домашнее задание — ведут переговоры друг с другом, записывают их на видео и загружают в Кабинет, студенты и преподаватель ставят оценки.
Каждую субботу проходит двухчасовая видеоконференция с преподавателем и участниками курса. Первый час преподаватель разбирает темы недели и домашнее задание. Во второй час — практика, закрепление теории на специально подобранных переговорных ситуациях и ролевые игры. После каждой игры — детальный разбор и ответы на вопросы.

Неделя 1
Базовые принципы общения. Эмоции. Первое обращение. Просьба о презентации. Тендеры. Холодные продажи. Блокаторы. Понимание задачи. Вопросы Горбунова. Видение и миссия. Компромисс. Бюджет переговоров. Подготовка предложения. Способы описания задачи. Оценка проекта. Багаж

Неделя 2
Полезность и цена. Сколько стоят мои услуги. Взаимный обмен. Торговля. План «Б». Постоянное движение

Неделя 3
Ссора. Профилактика. Ружьё всегда заряжено. Забота

Неделя 4
Разгневанный клиент. Признание ошибок. Принцип «Анду». Перемены у клиента. Риск. Авансы. Собеседование и отношения с коллегами

Рейтинг курса

3.1
рейтинг
0
0
0
0
0

Может быть интересно

обновлено 19.11.2024 07:41
Переговоры и отношения с клиентами

Переговоры и отношения с клиентами

Оставить отзыв
Поделиться курсом с друзьями