Управление E-Commerce

Курс находится на модерации. Данные могут быть неактуальны.

77 ак. часов,

начало 21 ноября

Сложность

Начинающий

Тип обучения

Курс

Формат обучения

С проверкой домашнего задания

Трудоустройство

Отсутствует

Сертификат

Да

Стоимость курса

79 900 ₽

есть рассрочка

В курсе вы узнаете факты и современные тренды рынка E-commerce в России и в мире. Мы научим вас анализировать особенности поведения покупателя, моделировать его CJM и управлять клиентским опытом.

Вы узнаете, как устроены ключевые бизнес-процессы интернет-магазина (маркетинг, операции и логистика), каких затрат и ресурсов (технологии, команда) они потребуют, как оценить их эффективность и измерить достигнутые результаты.

Курс подойдет:

-Владельцам офлайн-бизнеса и начинающим интернет-предпринимателям, которые планирую запускать собственные E-commerce проекты или выйти на маркетплейсах.
-Начинающим специалистам, которые хотят повысить свою квалификацию в сфере Ecommerce и выйти на экспертный уровень.
-Производителям, дистрибуторам, брендам, ритейлерам, которые проходят цифровую трансформацию или планируют запускать онлайн-канал продаж.

Формат онлайн-курса: видеоуроки, тесты и практические самостоятельные задания на образовательной платформе:

14 учебных модулей, более 40 практических заданий, упражнений и тестов.
77 академических часов теории и практических заданий.
12 месяцев доступа к материалам курса на образовательной платформе
12 месяцев поддержки кураторов

После прохождения курса вы:

Сможете самостоятельно составить бизнес-документы: бриф, функциональное задание, CJM, ТЗ на на разработку ИТ-архитектуры.
Разработаете ассортиментную стратегию для своего бизнеса и поймете специфику ценообразования в E-commerce.
Разработаете прототип собственной веб-витрины.
Научитесь считать основные KPIs диджитал-маркетинга, операций и логистики, операционного и аналитического CRM.
Сможете сформировать эффективную команду.
Разработаете Action Plan для вашего бизнеса и определите конкретные цели, которые вы хотите достичь в течении 6-12 месяцев.
Получите сертификат школы iWENGO о прохождении курса.

Что вы получите после обучения

Приобретаемые навыки

E-Commerce

Управление продажами

Разработка стратегии

Ценообразование

Создание веб-витрины

KPI

Диджитал-маркетинг

Управление командой

IТ-системы

CRM

Карточка товара

SEO

Логистика

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Вас будут обучать

Юлиана Гордон

курсов

Основатель школы iWENGO (9300 выпускников) и платформы для запуска маркетплейсов LENNUF. Председатель Экспертного Совета Центра Электронной Торговли. Участник рабочей группы при Минпромторге РФ по развитию стратегии отрасли электронной торговли России.

Входит в рейтинг ведущих экспертов России по электронной коммерции. Победитель в номинации «Лучший руководитель года интернет-магазина» премии Оборот.ру. В Интернет-торговле с 2005 года, трижды работала в OZON.ru в должности CRM-директора и Deputy Marketing Director. Директор по маркетингу PayPal в составе Ebay.inc осуществляла выход на российский рынок компании в ко-брендинге с интернет-магазинами KupiVip, LaModa, Holodilnik.ru, Biglion, Tutu, Utkonos, AnyWayAnyDay. Являлась маркетинг-директором туристического направления холдинга S7, вела CRM-проекты в Мегафон, Билайн, МТС. Запустила первый в России онлайн-маркетплейс AIZEL.ru сегмента «premium fashion», вывела в онлайн в России такие бренды как Gucci, Prada, Valentino, Fendi. Руководила проектом запуска маркетплейса в компании Leroy Merlin. Консультировала такие компании как TUI, ЕВРАЗ, Cooper Vision, Hills. 5 лет преподавала в Высшей школе Экономики. Награждена государственной наградой “Благодарность за большой вклад развитие электронной коммерции Республики Татарстан”.

Илья Бурмистров

курса

Эксперт по ритейлу и e-commerce, партнер школы iwengo.ru. У Ильи более 12 лет успешного опыта работы на руководящих позициях в ритейле и e-commerce – бренд-директором, руководителем аналитического отдела, коммерческим директором.

Экспертиза Ильи: бюджетирование, управление закупками и продажами, взаимодействие с поставщиками, оптимизация издержек, рекрутинг, обучение и развитие сотрудников, разработка и внедрение эффективной системы мотивации персонала и KPI. Также 2 года Илья работал на руководящих позициях в EPC-, PMС компаниях, где занимался системой управленческого учета, рекрутингом и формированием проектных команд (ГУПов), инжинирингом бизнес-процессов. С 2019 года Илья является партнёром школы iWENGO - лидере в сфере профессионального обучения в России для управляющих собственников E-commerce, менеджеров и их команд. Ведёт такие направления как построение омниканального CJM, управление веб-витриной, расчёт моделей продаж в онлайн-канале, разработка карт KPIs.

Виталий Чесноков

курса

Генеральный директор QSOFT - ведущего веб-интегратора в России.

В бизнесе веб-интегратора более 12 лет. Прошел длинный карьерный путь от программиста, teamlead'а и руководителя отдела до генерального директора QSOFT. Участвовал в проектах и запусках с нуля интернет-магазинов Эльдорадо, МТС, Гипермаркет Глобус. Каждый из магазинов проходил путь от выбора ИТ платформы, проектирования технического решения и интеграционных потоков, до запуска проекта в production, анализа решений и последующего развития. Также участвовал в проектах интернет-магазинов: Связной, 1С, Рольф, Finn Flare, Sapato, Oodji, Локомотив, Respect, Веселая Затея и других.

Образовательная организация

Iwengo

4.4

16 отзывов

Основана в 2017 году Юлианой Гордон - ведущим экспертом E-commerce в России.
Комплексное бизнес-образование с глубоким погружением в исследование рынка, продукта, клиента, ресурсов, специфику и технологии E-commerce.
Программы школы построены на практическом опыте и результатах мировых и российских E-commerce-компаний.
Преподаватели - только практики и ведущие эксперты онлайн-коммерции и омниканального ретейла.
Методология обучения позволяет студентам не просто перенимать знания, а конструировать собственный опыт, сформулировать бизнес-модель и сформировать стратегическое видение.
Государственная образовательная лицензия. Диплом о профессиональной переподготовке.

Наша миссия

Помочь компаниям, предпринимателям и специалистам из любой точки мира стать профессионалами в различных направлениях диджитал-бизнеса, создавая цифровой образовательный продукт на основе уникального опыта и знаний лучших экспертов, «Золотых голов индустрии».

Наши Ценности

Любовь к E-commerce
Мы занимаемся тем, что любим, и любим то, чем занимаемся
Наши студенты и их успехи
Вдохновляемся достижениями, сподвигаем на большее
Мы каждый день учимся и растем
Учимся у всех, не подражаем никому
Безупречное качество и репутация школы
Ценим ваше доверие, выполняем все обязательства
Наши партнеры и их доверие
В бизнесе, также как и в жизни, главное - партнер
Мы сами делаем то, чему учим
Проживаем на собственном опыте, отбираем главное, делимся лучшим

Программа курса

1 Воронки конверсии

Видеоуроки: 1 час

Тесты и задания: 1 тест и 2 задания

Азы E-commerce: воронки конверсии – как устроен интернет-бизнес и как происходит процесс онлайн-продаж
Из каких составляющих состоит стратегия интернет-бизнеса
Стратегические показатели эффективности
Чек-лист управления интернет-магазином
СJM (Сustomer Journey Map) – карта пути клиента как методология построения успешного E-commerce-бизнеса

2 Рынок

Видеоуроки: 1 час 20 минут

Движущие силы и драйверы рынка E-commerce в России и в мире
Растущие и падающие сегменты рынка
Ключевые цифры и тренды
Факторы влияния на выбор потребителей

3 Покупатель

Видеоуроки: 1 час 30 минут

Тесты и задания: 1 тест

Как ведут себя покупатели во время покупок в интернете, как настроить свой бизнес в соответствии с потребностями и ожиданиями покупателя, и тем самым увеличить объем продаж
3 основные сценария покупки в интернете
Сегменты интернет-покупателей и их отличия друг от друга
Ключевые особенности поведения: длинные воронки конверсии, мобайл, омни-ROPO и другие, которые требуется знать, чтобы настроить свой бизнес

4 Бизнес-модели

Видеоуроки: 3 часа

Тесты и задания: 1 тест и 4 задания

Все бизнес-модели E-commerce и омниканальности, вы поймете в сторону какой бизнес-модели может трансформироваться ваш бизнес в ближайшие 3-5 лет
Обзор бизнес-моделей E-commerce в России и в мире
Анализ бизнес-модели DTC для производителей, дистрибуторов и брендов
Обзор бизнес-модели маркетплейс
Примеры бизнес-моделей, в т. ч. B2B и сервисных
Алгоритм анализа и выбора бизнес-модели для конкретного бизнеса

5 Ассортимент

Видеоуроки: 5 часов

Тесты и задания: 1 тест и 4 задания

Ассортимент, как ключевой фактор влияния на E-com-бизнес: отличия офлайн от онлайн
Поисковый спрос, методы его определения, семантическое ядро интернет-бизнеса
Глубина и ширина ассортимента, их влияние на трафик
Конкурентное окружение: методы анализа в интернете
ABC-принцип по цене
Управление циклом продаж и доступностью товаров на веб-витрине
Анализ KPIs движения стока и управление прибыльностью продаж

6 Ценообразование

Видеоуроки: 2 часа 30 минут

Тесты и задания: 1 тест и 2 задания

5 стратегий ценообразования
Маркетинговые стратегии цен и примеры их использования
Системы ценового мониторинга и конкурентного анализа цен
Стратегии Трафик-Оборот-Прибыль в разрезе товарных подкатегорий
Связь цен с ассортиментными группами

7 E-commerce и Закон

Видеоуроки: 1 час 38 минут

Тесты и задания: 1 тест

Основные нормативно-правовые акты, регулирующие E-commerce
Кто, чем и как торгует в E-commerce
Основные правовые нарушения интернет-магазинов
Законодательные перспективы E-commerce в России

8 IТ-системы E-commerce

Видеоуроки: 4 часа 40 минут

Тесты и задания: 1 тест и 4 задания

Если вы сами создаете или вам предстоит управлять интернет-магазином, то вы должны хорошо разбираться в IТ-части.

Вы изучите, какие IТ-системы участвуют в работе интернет-магазина, и как они между собой взаимодействуют
Вы узнаете, что должна уметь ваша CRM-система
Вы поймете, каких ошибок следует избегать при выборе IТ-подрядчика и как выбирать правильно

9 Золотые правила Юзабилити

Видеоуроки: 3 часа 30 минут

Задания: 2 задания

Вы изучите правила и законы юзабилити, которые влияют на конверсию
Вы научитесь проектировать веб-витрину по Золотым правилам юзабилити
Вы поймете, как проводить тестирование интернет-витрины
Вы поймете, как «кнопки», «линки» и контент влияют на конверсию и ваши деньги
Вы изучите приемы и способы формирования продающего контента
Вы научитесь составлять правильные гайдлайны карточки товара

10 Продающая карточка товара

Видеоуроки: 9 часов 25 минут

Задания: 12 заданий

Структура карточки товара
Ключевые элементы карточки товара
Золотые правила создания визуального контента
Золотые правила создания продающего описания
Акценты карточки товара
Золотые правила работы с отзывами
Эффективность изменений в карточке товара

11 Диджитал-маркетинг

Видео-уроки: 8 часов 30 минут

Тесты и задания: 1 тест и 7 заданий

Как построить эффективную маркетинговую стратегию
Тактические приемы управления каналами маркетинга
Как считать показатели эффективности
Организационная структура отдела диджитал-маркетинга, роли, функции, KPIs
Основные KPIs диджитал-маркетинга и методы их расчета

12 Поисковый маркетинг SEO (SEM)

Видеоуроки: 1 час 22 минуты

Тесты и задания: 1 задание и итоговый тест

Дополнительный блок по поисковой оптимизации поможет разобраться в вопросе построения стратегии продвижения сайта в поисковых системах.

Введение в поисковый маркетинг
Переход от SEO к SEM
Цели работы с поисковым пространством
Основной принцип работы поисковой системы
Трафиковые факторы ранжирования
Текстовые факторы ранжирования
Технические факторы ранжирования
Внешние факторы ранжирования
Коммерческие факторы ранжирования
Маркетинговая составляющая
Поведенческие факторы ранжирования
Дайджест советов по поисковому маркетингу

13 Управленческая аналитика

Видеоуроки: 1 час 30 минут

Как измерять прибыльность бизнес-проекта
Принципы построения системы сквозной аналитики, отчетов и дашбордов

14 Операции и логистика

Видео-уроки: 7 часов

Тесты и задания: 1 тест и 3 задания

Изучите все этапы движения заказов и узнаете, как управлять операционным циклом выполнения заказов и обязательств перед клиентами
Научитесь распознавать риски и узкие места во взаимодействиях с клиентами (сроки доставки) и ключевыми подразделениями компании
Научитесь составлять технологические карты и управлять процессами хранения товаров, сборки и упаковки заказов с учетом специфики вашей компании
Составите список требований к службам доставки и определите необходимые KPIs для их контроля
Разработаете операционный план развития и выберите приоритеты к основным действиям для прогрессивного роста продаж

15 Операционный CRM

Видеоуроки: 12 часов

Тесты и задания: 1 тест и 8 заданий

Вы изучите:

Воронку заказов и показатели Cancellation Rate, Return Rate, Delivery Rate
Кейс "Белого медведя": как сквозные сбои в бизнес-процессах компании приводят к потерям клиентов и как это изменить
Организационную структуру и показатели эффективности операционного CRM
Систему и подходы работы с жалобами клиентов
Матрицу клиентского сервиса и три вида сервиса
Политику компенсаций, её роль и методологию составления
Как формировать бюджет компенсаций
Методологию проведения Mystery Shopping и анализа результатов

16 Золотые правила Маркетплейсов

Видеоуроки: 19 часов

Тесты и задания: 4 теста и 3 задания

Изучите бизнес-процессы и особенности 8 крупнейших маркетплейсов России
Научитесь рассчитывать расходы и рассмотрите, какие существуют способы продвижения на маркетплейсах
Получите Библиотеку дополнительных приложений для успешной работы на маркетплейсах:
1. Золотые правила работы на маркетплейсах

2. Список сервисных компаний и партнеров маркетплейсов

3. Инструкцию "Как подключиться и продавать на Ozon"

4. Полезные ссылки и глоссарий