Управление снабжением в цепи поставок
• Цепь поставок. Роль снабжения в цепи поставок. Комплексный подход к организации логистики.
• Логистика снабжения. Основные задачи логистики снабжения. Функции логистики снабжения.
• Основные риски снабжения. Способы минимизации рисков логистики снабжения.
• Выбор формы снабжения. Отличие форм снабжения, преимущества и недостатки различных форм.
• Логистическая концепция «точно в срок» (JIT), как эффективный инструмент формирования конструктивного подхода к управлению запасами.
• Организацияуправления запасами.Роль смежных подразделений в управлении запасами, организация взаимодействия.
• Практикум: Основные методы прогнозирования запасов.
• Практикум: Определение состава статей затрат на закупки. Состав основных затрат связанных с закупками.
• Практикум: Оборачиваемость товарного запаса как основной критерий эффективности управления запасами.
• Три модели управления товарными запасами. Какая модель эффективнее.
• Практикум: Расчет интервала заказа.
• Практикум: Расчет оптимального размера заказа.
• Основные показатели эффективности (KPI) логистики и снабжения.
Современная модель управления автоперевозками предприятия
• Место транспорта в цепи поставок.
• Влияние стратегии предприятия на стратегию транспорта.
• Источники потерь в транспортной логистике.
• Практикум: Применения кроссдокинга для оптимизации затрат.
• Выбор типа транспортировки. Что лучше свой транспорт или наёмный?
• Затраты на содержание собственного автопарка. Формирование бюджета по транспорту
• Методика выбора поставщика авто транспортных услуг на конкурсной основе. Как организовать торги по транспорту без затрат.
• Практикум: Оценка деятельности перевозчика на основе KPI.
• Практикум: Анализ деятельности собственного автопарка.
• Грузооборот как основной показатель деятельности автопарка.
• Практикум: Оценка влияния показателей эффективности на объём грузооборота.
• Анализ себестоимости грузоперевозок
• Электронный документооборот на транспорте. Электронная транспортная накладная. Основные вопросы, которые стоит решить до внедрения ЭДО.
Управление транспортировкой в логистической системе предприятия
• Законодательная база автоперевозок. Характеристики подвижного состава автотранспорта. Требования к подвижному составу для совершения внутренних автоперевозок. Основные нормативные акты РФ в области регулирования автотранспорта (УАТ и ГНЭТ, ППГ). Правовая компетентность как инструмент сокращения затрат на доставку. Участники рынка перевозок. Обязанности и ответственность грузоотправителя, грузополучателя и перевозчика. Оценка и выбор автомобильного перевозчика.
• Практикум: Выбор перевозчика. Метод рейтинговых оценок.
• Организация автоперевозки. Документооборот автоперевозок. Способы организации транспортировки — инсорсинг или аутсорсинг в автотранспорте. Организация автопредприятия. Документооборот автопредприятия.
• Практикум: Анализ безубыточности.
• Практикум: Определение оптимального срока замены автотранспортного средства.
• Эффективное управление транспортной логистикой. Использование KPI в управлении транспортными операциями. Показатели эффективности транспортного обеспечения. ERP-системы. Оптимизация документооборота. Разработка регламентов и должностных инструкций.
• Режим труда и отдыха водителей. Мотивация водителей. Система мониторинга автомобилей "Скаут-эксплорер".
• Экспедиторские услуги. Законодательная база транспортно-экспедиторских услуг. Экспедиторские услуги. Формы транспортно-экспедиторского договора. Права и обязанности экспедитора. Ответственность экспедитора за утрату и порчу груза.
• Страхование грузов. Законодательная база страхования грузов. Участники рынка страхования. Структура и содержание договора страхования. Условия страхования по группам рисков. Какие убытки не возмещает страховщик. Действия при наступлении страхового случая.
Управление закупками и взаимоотношениями с поставщиками
• Главные вопросы при работе с поставщиками и управлении закупками.
• Ежедневные проблемы, с которыми сталкивается специалист по закупкам. Что с этим делать?
• Категорирование закупок. Категории закупок с учетом их организационных особенностей.
• Основные подходы поставщика при взаимоотношениях с предприятием-закупщиком.
• Что нужно делать, чтобы иметь хороших поставщиков. Управление контактами с поставщиками.
• Способы закупок. Методическая грамотность при организации каждого способа закупки (запрос цены, запрос предложения и др.).
• Система критериев для выбора и оценки поставщиков. Основные критерии, применяемые предприятиями России и в западных странах.
• Практикум: Модели и методы оценки и выбора поставщиков для коммерческих предприятий: комментарии и рекомендации по применению. Оценка и выбор поставщика с помощью метода рейтинговых оценок.
• Контракт с поставщиком. Основные типы контракта. Что необходимо предусмотреть в контракте для более качественного его исполнения сторонами.
• Система текущей оценки работы поставщиков для непрерывного анализа эффективности поставщиков. Традиционный подход и методика OTIF. Автоматизация системы оценки поставщиков (практический пример).
• Ценовые стратегии в закупках. Способы защиты от повышения курса валюты закупки.
• Информационные технологии в закупках. Система электронного документооборота. Самые распространенные закупочные технологии в России и западных странах.
• Состав данных и «механизмов» для автоматизации закупок. Как правильно интегрировать существующие процессы закупок с программным обеспечением для информационной поддержки процессов.
• Инструменты планирования закупок. План закупок, период планирования, точка перепланирования.
• Скидки при закупках. Как управлять скидками? Применение «коридора» при управлении скидками (практический пример).
• Условия оплаты при закупках. Оплата по факту, как скрытая отсрочка платежа. Отсрочка платежа не всегда выгодна: как связать отсрочку с ценой, объемом, скидкой и рентабельностью. Сравнение предложений поставщиков и манипуляции условиями для получения максимальной выгоды.
• Практикум: Расчет стоимости отсрочки. Альтернативные сравнения для получения выгоды. Управление отсрочкой и анализ полученных результатов.
• Кому и когда платить? Как действовать в условиях ограничения денежных средств.
Управление складом в логистической системе предприятия
• Стандартные процедуры организации внутренней работы склада.
• Организация труда на складе.
• Разделение труда на складе.
• Кооперация труда на складе.
• Нормирование складских операций.
• Расчет количества персонала на складе.
• Организационная структура управления складом. Подход к формированию и примеры организационной структуры склада.
• Стратегические вопросы организации работы склада.
• Что выгоднее: арендовать склад, пользоваться услугами логистических посредников или иметь собственный?
• Определение места расположения склада на обслуживаемой территории.
• Расчет потребности в технике.
• Определение параметров участка приема и разгрузки транспорта на складе.
• Зонирование и планировка склада.
• Правила техники безопасности на складе.
• Управление ресурсами склада (площади, техника, оборудование, персонал) с помощью системы управления складом (WMS).
• Мотивация персонала склада. Методы и варианты.
• Основные показатели эффективности работы склада. Практикум: «Расчет основных показателей склада»
• Документооборот склада. Перечень документов.
• Оптимизация работы склада.
• Практикум: «Расчет численности складских работников».
• Практикум: «Выбор варианта организации складского обеспечения».
• Практикум: «Использование метода центра тяжести для выбора месторасположения склада».
• Практикум: «Расчет количества складской техники».
• Практикум: «Расчет параметров участка приема и разгрузки транспорта: длина, ширина, количество ворот, размер парковки и др.».
• Практикум: «Расчет площадей различных участков и общей площади склада».
• Практикум: «Оптимизация процесса выполнения заказа на складе».
Управление переговорами: правила и приемы
• Подготовка к переговорам: типы клиентов.
• Особенности работы со сложными клиентами.
• Борьба за выгоду, компромисс и уступка, правила торга.
• Деловая игра: Цель — научиться достигать свои цели, сохраняя отношения с клиентом.
• Приемы эффективного переговорщика в продажах.
• Методы аргументации. От доказывания к аргументации.
• Кейс: Переговорные поединки.
• Работа с сопротивлением и претензиями, способы работы с критикой.
• Позитивные и негативные эмоции в переговорах.
• Как справиться со своими эмоциями, как нейтрализовать эмоции клиента.
• Техника работы с эмоциями.
• Внешняя и внутренняя агрессия, провокация агрессии как элемент давления.
Жесткие переговоры
• Переговоры.
• Стратегии переговоров.
• Два стиля ведения переговоров.
• Встречающиеся модели ведения жестких переговоров.
• Точки слома.
• Сила.
• Перехват управления.
• Приемы, применяемые в ситуации жестких переговоров.
• Подготовка к переговорам.
• Способы регулирования эмоций в переговорах.
• Практикум: Ситуационные переговоры по технологии «Управленческие поединки» (В.К.Тарасов).
Как противостоять манипуляциям. Речевые техники влияния.
• Влияние, как компетенция личной эффективности:
• Объекты влияния.
• Факторы, определяющие результат влияния.
• Круг забот и круг влияния.
• Области влияния во взаимодействии.
• Проактивная и реактивная позиция.
• Виды психологического влияния.
• Последствия прямого и скрытого влияния.
• Манипулятивное общение:
• Цели манипуляции.
• Механизм манипуляции.
• Виды манипуляций:
• Манипуляции общественным сознанием.
• Индивидуальные тактики манипулирования.
• Манипуляции в деловом общении.
• Стратегии выхода из манипуляций.
• Противостояние манипуляциям.
• Коммуникация из партнерской позиции.
• Речевые техники партнерского общения.
Профайлинг. Знание характера
• Основы профайлинга.
• Ключевые паттерны распознавания человека и выбор эффективной стратегии коммуникации.
• Тело, жесты, позы. Диагностика.
• Каналы восприятия человека. Диагностика и манипуляция
• Связь речи и способа мышления человека.
• Коммуникативные лайфхаки. На что важно обращать внимание при коммуникации и как распознать то, что собеседник предпочитает скрыть.
• Мотивация человека. Как распознать и использовать.
• Прогнозирование поведения человека в интересующем нас контексте.
• Типы характеров (демонстративная тенденция, агрессивная тенденция, застревающая тенденция, чувственная тенденция, активная тенденция, творческая тенденция).
• Виды, сущность и основания для формирования различных психотипов характера человека.
• Цели, ценности, слабые и сильные стороны людей различных психотипов.
• Отработка навыков, обсуждение примеров, разбор видеоматериалов.
Распознавание лжи. Власть на переговорах
• Что такое ложь. Почему люди обманывают. Формы и виды лжи. Точка ориентировочного замирания — точка, с которой начинается обман.
• Частота и глубина дыхания, сглатывание, интенсивность потоотделения и другие проявления вегетативной нервной системы, которые необходимо учитывать для определения истины.
• Мимические признаки обмана. Микровыражения.
• Признаки фальсификации эмоций. Использование программы-тренажера для определения эмоций.
• Язык телодвижений (позы, жесты, расположение в пространстве) и его интерпретация.
• Вербальные (словесные) признаки обмана, речевые паттерны.
• Индивидуальные различия, которые необходимо учитывать при распознавании лжи.
• Базовая линия поведения человека и отклонения от нее.
• Различия методик распознавания лжи в зависимости, когда собеседнику известно/неизвестно о том, что он является подозреваемым.
• Составление целевых вопросов для проверки гипотез.
• Детекция лжи в разговоре по телефону. Детекция лжи по письменному тексту. Ошибки и меры предосторожности при распознавании лжи.
• Разбор видео- и фотоматериалов выступлений известных людей (политиков и тележурналистов, артистов).
• Правила проведения беседы, опроса. Последовательность вопросов, точки соприкосновения интересов и другие методы подстройки к собеседнику.
• Алгоритм совершенствования навыка диагностирования лжи.
Улучшение качества менеджмента
• Система управления.
• Практикум. Качественный менеджмент. Анализ проблемного поля.
• Оценка руководителей всех уровней.
• Практикум. Принятие решений на основе данных.
• Проектирование продуктов и систем управления.
• Практикум. Ресурсно-целевое моделирование.
• Реинжиниринг процессов с помощью компьютерного моделирования. ИИ, ChatGPT и кибер-мозг предприятия.
• Особенности управления в условиях неопределенности.
• Стратегия и цифровая трансформация.
• Современный организационный дизайн. Молекулы рынка.
• Стратегия как конфигурирование ресурсов предприятия.
• Цифровая экономика. Конкурентоспособность в цифровом мире.
• Цифровая трансформация бизнеса.
• Практикум. Компетенции руководителей цифровых компаний.
Повышение операционной эффективности компании в условиях нестабильного рынка
• Построение сбалансированной системы показателей для компаний слушателей с использованием технологии BSC.
• Практика: Выделения базовых конкурентных преимуществ и ключевых факторов успеха бизнеса.
• Практика: Операционная эффективность бизнеса - эффективность в финансах.
• Рассмотрение основных направлений оптимизации бизнес-процессов и сокращение издержек.
• Практика: Анализ организационной структуры (на примере кейса) и выделение направлений для реструктуризации.
• Практика: Процессы. Регламенты. Разработка паспорта позиции/описания должности.
• Определение путей устойчивого развития.
• Организация системы управления рисками.
• Методы увеличения дохода в условиях кризисных ожиданий.
• Анализ возможных инициатив, направленных на увеличение выручки для компаний слушателей.
• Методы снижения себестоимости и сокращения потерь.
• Разработка плана сокращения затрат (потерь) для своих компаний, схемы мотивации персонала на сокращение затрат.
• Управление изменениями.
• Мотивация персонала.
• Практика: Формирование ключевых показателей результативности и эффективности ТОП-менеджмента в ходе проекта повышения операционной эффективности.
• Построение системы KPI для различных подразделений компании. Рассмотрение способов разработки и оценки KPI.
Управление жизненным циклом сотрудника
• Понятие жизненного цикла. Карьерная лестница и карьерная спираль.
• Фазы развития организационного мышления. Профессиональные, личностные и концептуальные компетенции. Путь от эксперта к руководителю.
• Практикум: Диагностика уровня развития организационного мышления сотрудника.
• Жизненный цикл сотрудника в организации. Управление персоналом на основе модели жизненного цикла.
• Практикум: Диагностика фазы жизненного цикла.
• Управление сотрудниками в рамках деятельностного подхода к личности. Диагностика ключевых параметров личности сотрудника на собеседовании.
• Мотивационный профиль личности. Личностное развитие в зрелости. Возрастные особенности сотрудников.
• Управление деятельностью сотрудников на разных этапах жизненного цикла.
• Практикум: Разработка карты деятельности сотрудников.
• Механика оценки соответствия сотрудника занимаемой должности.
Управление финансами для руководителя
• Бизнес как таковой – сущность и предназначение. Цепочка создания ценностей. Цикл PDCA в качестве основы принятия экономически взвешенных управленческих решений. Особенности управления финансами в малом бизнесе.
• Показатели, отражающие рост рыночной стоимости бизнеса, их назначение и взаимосвязь. Рост рыночной стоимости капитала как базовая финансовая цель компании. Финансовые показателями, отражающие успешность действий компании: соотношение рыночной и «учётной» стоимости капитала, рентабельность капитала.
• Финансовая отчетность компании как единственный адекватный источник информации о тактических и стратегических результатах деятельности компании.
• Сходство и различие финансовой и управленческой отчетности.
• Пользователи финансовой отчетности, их цели и интересы.
• Базовые концепции финансовой отчетности и их смысл.
• Баланс - документ, содержащий информацию об активах компании и источниках их финансирования.
• Отчет о финансовых результатах – источник информации о доходах и расходах компании. Анализ структуры и динамики изменения доходов, расходов и прибыли компании.
• Отчет о движении денежных средств анализ структуры и динамики денежных потоков компании.
• Показатель рентабельности активов и факторы, влияющие на его рост. Диагностика проблем: кто виноват и что делать?
• Управление финансовым циклом компании.
• Показатель рентабельности собственного капитала компании и факторы, влияющие на него.
• Финансы в эпоху кризиса - управление затратами как реальная возможность сохранения эффективности бизнеса.
• Методы оптимизации затрат (аутсорсинг, ужесточение внутреннего контроля, сокращение потерь и обеспечение сохранности активов, анализ бизнес-процессов, устранение живого труда и др.),
• Оперативные действия по управлению затратами в период кризиса: инструментарий, работа со структурой затрат и её декомпозиция, формирование плана сокращения затрат и др.
• Возможные пути постатейного сокращения расходов (товарные запасы, сырье, коммерческие и управленческие расходы, транспортные расходы и т.д.), взаимодействие с поставщиками, работа с персоналом, привлечение «самозанятых» и др. Ожидаемые последствия применения «удалёнки».
• Налоговые аспекты управления финансами в 2025 году. НДС для «упрощенцев». Увеличение порога критериев для применения УСН.Страховые взносы для производственников. Повышение ставки налога на прибыль. Ставки налога по режиму "самозанятости". Налоговая амнистия за период 2022-2024 гг. для юрлиц и ИП, готовых с 2025 года прекратить применение схем минимизации налогообложения в виде«дробления» бизнеса.
Интенсивное развитие компании: инновационные проекты и стартапы
• Сферы инновационного развития. Инновационная стратегия, новые продукты и сервисы, прорывные бизнес-модели, технологическое новаторство.
• Фабрика инноваций. Создание интенсивного процесса генерирования и реализации новых идей. Как перейти от разовых задумок к полноценной системе.
• Управление портфелем инновационных проектов. Как не скатиться в бюрократию, но обеспечить надежность и прозрачность инновационных проектов.
• Стартап. Как запустить настоящий стартап в действующей компании, ведь это не просто проект или создание бизнеса.
• Риски. Стремление к риску, как основа настоящих прорывов. Риски несут угрозу потерь, но открывают серьезные возможности роста и развития.
Online обучение. Отдел ВЭД на предприятии: организация, адаптация к санкционным условиям, диверсификация. Выход компании на внешний рынок – с чего начать. Задачи, структура и функции службы ВЭД
• Риски во внешнеэкономической деятельности, их классификация и способы минимизации. Актуальная система управления рисками в ВЭД-блоке предприятия.
• Информационно-аналитическое обеспечение безопасности бизнеса. Маркетинговые исследования зарубежных рынков – экспортный маркетинг. Поиск и оценка перспективности внешних рынков в условиях санкций и эмбарго (на практических примерах для экспорта/импорта).
• Разработка стратегии компании при выходе на зарубежные рынки (экспорт/импорт).
• Механизмы ценообразования и ценовые стратегии в международном маркетинге. Варианты продвижения товаров на зарубежные рынки (экспорт) и поиска иностранных поставщиков (импорт). Источники информации.
• Классификация иностранных компаний. Особенности построения взаимоотношений с различными категориями иностранных партнеров.
• Агенты, дистрибьюторы, дилеры — их роль и место в сбытовой политике компании.
• Структура и содержание внешнеторгового контракта купли-продажи.
• Особенности подготовки основных документов для реализации внешнеторговой сделки и таможенного оформления товаров.
• Рынок профессиональных участников рынка услуг ВЭД: таможенные представители, УЭО, СВХ, ТС, таможенные перевозчики; их роль в ВЭД компании.
• Практикум: Анализ типовых ошибок при подготовке контракта международной купли-продажи товаров.
Online обучение. Особенности таможенного оформления в РФ и ЕАЭС с точки зрения практика
• РФ и ЕАЭС. Принципы управления ЕАЭС, международная повестка, регулирующая нормативная база, таможенное администрирование в странах ЕАЭС. Таможенный Кодекс ЕАЭС.
• Федеральная таможенная служба в Российской Федерации. Структура таможенной службы. Полезные информационные ресурсы.
• Госрегулирование ВЭД: таможенно-тарифное и нетарифное регулирование в России. Алгоритм импортного/экспортного таможенного оформления в России. Система категорирования участников ВЭД.
• Классификация товаров для целей таможенного декларирования: последствия нарушения логики классификации. ОПИ.
• Таможенно-тарифное регулирование: структура таможенных платежей; Таможенный тариф ЕАЭС; таможенный сбор; классификация таможенных пошлин; НДС и акциз на ввозе и вывозе товаров. Временная гибкая вывозная пошлина.
• Фактурная, статистическая и таможенная стоимость товаров во внешнеторговом деле. Особенности исчисления и подтверждения таможенной стоимости товаров.
• Нетарифное регулирование. Сертификация ввозимых товаров. Сертификация вывозимых товаров.
• Отраслевые регуляторы ВЭД. Спецрегуляторы. Экспортный контроль. Импорт и экспорт контролируемых товаров.
• Таможенные процедуры: классификация, содержание, условия и порядок применения.
• «Параллельный» импорт и «параллельный» экспорт товаров.
• ВЭД в РФ в условиях торговых ограничений со стороны недружественных стран. Действующие специальные экономические меры Правительства РФ в сфере ВЭД. Ограничения экспорта. Преференции для импорта.
• Порядок проверки актуального статуса ограничений/преференций для ввозимых/вывозимых товаров перед планированием ВЭД-сделки.
• Профессиональные участники рынка услуг сферы ВЭД в РФ.
• Таможенный постконтроль. Юридическая ответственность декларанта.
• Таможенное администрирование в мире.
Online обучение. Практика ВЭД с Ближним Востоком, Африкой, Латинской Америкой
• Международная торговля: нормативная база, статус дружественных/недружественных стран и регионов, макрорегионы и страны мира как потенциальные партнеры российского бизнеса.
• Актуальное состояние барьеров, ограничений, санкций в отношении Российской Федерации.
• Риски внешнеэкономической деятельности в отношении различных регионов мира, их классификация и способы минимизации.
• Особенности макрорегионов: MENA, Африка, Латинская Америка.
• Особенности экспортного маркетинга для целевых регионов. Формы и каналы сбыта товаров на новые рынки. Поиск и оценка перспективности внешних рынков в условиях санкций и эмбарго.
• Варианты продвижения товаров на различные зарубежные рынки (экспорт) и поиска иностранных поставщиков (импорт). Цепочки товародвижения – национальные особенности.
• Разработка стратегии компании при выходе на зарубежные рынки разных стран.
• Культуры стран мира: классификация, влияние на бизнес-этикет. Особенности кросс-культурных коммуникаций с иностранными контрагентами различных юрисдикций.
• Требования к содержанию внешнеторгового контракта с резидентом различных стран.
Online обучение. Практика бизнеса и торговли с Китаем
• КНР. Общие сведения. Кросс-культурные коммуникации с контрагентом из КНР: особенности бизнес-этики, обычаев, привычек.
• Риски ВЭД в сделках с контрагентами из КНР. Проверка добросовестности иностранного партнера юрисдикции КНР: базы данных, ресурсы для использования.
• Внешнеторговый контракт как инструмент защиты коммерческих интересов российского участника ВЭД (практические аспекты для Китая). Нормы права и особенности арбитражных споров с китайским контрагентом. Проверяем действующие контракты с КНР на своем предприятии.
• Организация экспортной поставки товаров в Китай / импорта товаров из Китая. Источники информации о товарах и поставщиках в Китае; каналы сбыта товаров в Китай.
• Практика ведения бизнеса: национальные праздники в КНР; условия оплаты и поставки товаров; предотгрузочная инспекция; требования к упаковке, маркировке и качеству отгружаемых товаров.
• Особенности таможенного администрирования в Китае: таможенно-тарифные и нетарифные меры регулирования ВЭД. Особенности сертификации (экспорт в КНР). «Зеленый коридор» между ЕАЭС и КНР – актуальный статус.
• Международная транспортная логистика в направлении РФ-КНР. Актуальный статус, проблемы, тренды.
• Особенности финансовой логистики во внешней торговле с Китаем (трехсторонние сделки).
Online обучение. Международные морские, автомобильные и контейнерные перевозки. Логистика железнодорожных и авиаперевозок. Практика применения Инкотермс 2020 на разных видах транспорта. Управление транспортировкой в Supply Chain Management
• Концепция управления цепочками поставок. Общие понятия.
• Место и роль элемента «Транспортировка» в системе SCM. Потоки информации, финансов и материалов.
• Договор международной перевозки и договор транспортной экспедиции. Налоговые последствия транспортных аспектов внешнеторговой сделки.
• Виды перевозок: прямые, смешанные, мультимодальные и прочие. Участники рынка перевозок.
• Международные транспортные коридоры.
• Виды транспорта. Характеристики и сравнение. Выбор вида транспорта.
• Автодорожные перевозки. Законодательная база, регулирующая международные автомобильные перевозки. КДПГ. ДОПОГ. МДП.
• Характеристики подвижного состава. Международная транспортная накладная CMR. Товаросопроводительные документы, особенности заполнения.
• Морские контейнерные перевозки. Законодательная база, терминология, технологические особенности организации морской контейнерной перевозки. Международная транспортная накладная – коносамент.
• Железнодорожные перевозки.
• Законодательная база железнодорожных перевозок. Технологические особенности, ограничения в жд перевозках. Международная транспортная железнодорожная накладная.
• Авиаперевозки. Законодательная база. Технологические особенности воздушных международных грузовых перевозок. Международная транспортная накладная – AWB.
• Практика применения Инкотермс 2020 для разных видов транспорта на экспорте/импорте в актуальных условиях.
Системное мышление в условиях турбулентности
• Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе. Картина мира и ментальные модели реальности руководителя.
• Пять системных принципов: открытость, целеустремленность, многомерность, эмерджентность, контринтуитивность.
• Линейный и системный подход в решение проблем, в чем отличие? Задачи, требующие навыков системного мышления.
• Практика: Проработка модели бизнеса участников, рассмотрение, как системы.
• Point of view. Готовность рассматривать проблемные ситуации с разных точек зрения.
• Инструменты вопрошания: Five Ws, 5 почему?
• Инструменты визуализации: mind-map, рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
• Практика: Проработка рабочей ситуации в формате причинно-следственной диаграммы Рыбы Исикавы.
• Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
• Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
• Производительность системы зависит от производительности самого узкого места. Суть теории ограничений систем.
• Практика: Кейс по статистике брака в производственном цеху.
• Эволюция систем, поиск идеального конечного результата.
• Системное мышление как компетенция руководителя.
• Практика: Кейсы поиска идеального конечного результата.
Планирование, контроль и обратная связь
• Планирование. Компоненты и этапы процесса планирования. Техники (инструменты) планирования: «План-график». «Диаграмма Ганта» или «Полосовая диаграмма». 4 вопроса «Рабочего задания». «Ситуационное (сценарное) планирование». Оценка и планирование необходимых ресурсов. Визуализация планов и распределение работ в группах. Проблемы и ограничения в планировании.
• Контроль. Мониторинг и контроль – основные инструменты достижения целей. Влияние человеческого фактора. Выгоды управленческого контроля. Инструменты контроля: «Контур Управленческого Контроля», «5 ключевых вопросов контроля». Источники установления норм. Способы контроля. Варианты корректирующих действий. Визуализация результатов.
• Обратная связь (ОС). Цели «Обратной связи». Характеристики качественной ОС. Положительная и отрицательная ОС (как хвалить или делать выговор подчиненным).
Лидер и команда: делегирование полномочий
• Кейс «Антикризисный план на производстве».
• Компетентный руководитель: менеджер либо лидер?
• Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера.
• Проблемы командообразования. Почему люди не хотят работать в команде? Как подбирать членов команды? Почему самые «пригодные» для работы люди часто оказываются не самыми «приемлемыми» при работе.
• Кейс «Филиал. Снижать издержки или закрыть».
• Модели управления людьми с разными установками. Как «заставить» людей стать патриотами компании. Модели управления энтузиазмом людей.
• Психологические стили подчиненных.
• Особенности выстраивания отношений с подчиненными разных стилей.
• Алгоритм эффективного делегирования.
• Как добавить развивающий компонент в ситуации делегирования.
• Типичное сопротивление подчиненных. Как с ним работать?
• Выбор мотивации. Причины немотивированного поведения персонала.
Организация подготовки и проведения совещаний
• Понятие совещания, определяем важное: почему совещания не приносят результата.
• Кейс «Как добиться выполнения плана?»
• Как четко определить задачи и написать сценарий совещания.
• Кейс «Первое совещание нового директора».
• Подготовка нужных выступлений и презентаций.
• Главные вопросы подготовки к совещанию.
• Виды совещаний, разбираем на примерах.
• Инструменты совещаний. Компоненты эффективного совещания.
• Кейс «Коллективно принятие решение в непростой ситуации. Миф или реальность?».
• Как справиться с волнением и чувствовать себя увереннее.
• Как обеспечить выполнение принятых на совещании решений.
Профессиональное развитие руководителя и профилактика выгорания
• Личный трекинг развития. Стратегия достижения оптимального уровня развития интеллектуального, эмоционального, волевого и коммуникативного «акме», самосбережение здоровья и жизненной энергии.
• «Ловушки карьеры»: факторы, условия и риски профессионального выгорания, типичные профессиональные деформации, психологические особенности «плохого» и «хорошего» управления.
• «Экобарьер»: профилактические меры упреждения профессиональных деформаций, интеллектуального, эмоционального, психологического выгорания.
• «Личная стратегия»: разработка собственной стратегии профессионального долголетия, формирование мотивационной основы самосовершенствования.
• «Точка управления»: самодиагностика внутренних ресурсов, способы развития стрессоустойчивости, приемы саморегуляции и самопрограммирования.
• «Энергетический потенциал»: пути потери жизненной энергии, эффективный алгоритм самосбережения, поддержание оптимального тонуса жизненных сил, энергии и здоровья.
• «Ресурсное состояние»: «кураж», высокий тонус в повседневной деятельности, как его создавать и поддерживать.
Стратегия продаж и маркетинга
• Анализ рынка: алгоритм проведения.
• Конкурентный анализ. Практическая инструкция: как определить стратегическую группу.
• Сильные и слабые стороны компании. Необходимые ресурсы и возможные риски.
• Кейс: «Конкурентный анализ, определение стратегических групп конкурентов».
• Выбор стратегии развития компании.
• Основные элементы стратегии продаж: территории, каналы продаж, клиенты. Оценка сегментов и продуктов по методике «Product-Market Matrix».
• Кейс: Методика «Product-Market Matrix».
• План продаж компании: GAP – анализ.
• Расчет показателей по этапам воронки продаж.
• Составление портретов целевых групп: кто наш клиент, который будет покупать часто и много.
• Кейс: «Выделение целевых групп клиентов».
• Позиционирование: почему клиент должен купить именно у нас.
• Разработка УТП компании (уникального торгового предложения).
• Модель Остервальдера.
• Кейс: Модель Остервальдера.
• Как увеличить продажи «в разы» с позиций маркетинга -16 рекомендаций: рост продаж в сложные времена.
Управление отделом продаж: цели, задачи, оперативный контроль
• Система и принципы управления: цели, задачи, факторы эффективности, системный подход.
• Специфика управления в зависимости от стратегии продаж. Системность в управлении продажами, цикл управления.
• Аудит отдела продаж: возможности для увеличения результата за короткое время без инвестиций.
• Использование разных стилей управления сотрудниками.
• Ситуационное лидерство в управлении продажами.
• Виды совещаний: индивидуальные и групповые. Принципы проведения совещаний. Настройка системы совещаний в отделе продаж.
• Кейс «Аудит подразделения продаж».
• Содержание стандартов продаж. Современный «гибкий» подход к формированию стандартов продаж.
• Методика разработки стандартов продаж внутренними ресурсами компании.
• Принципы разработки системы оплаты труда в отделе продаж.
• Типичные ошибки при разработке системы оплаты труда в отделе продаж.
Трансформация продаж: оптимизация бизнес-процессов, внедрение CRM-систем. Практические технологии управления клиентской базой
• Процессный подход в продажах.
• Типовые бизнес-процессы в отделах продаж и выделение точек роста эффективности.
• Анализ фотоотчета рабочего дня менеджеров. Корректировка «узких мест» бизнес-процессов продаж по итогам анализа.
• Специализация и распределение функций в отделе продаж.
• Рост производительности менеджеров за счет цифровизации операционной работы.
• Алгоритм действий если оценка показала низкую/высокую загрузку сотрудника, рекомендация баз для поиска клиентов.
• Работа с воронкой.
• Формирование воронки продаж. Этапы воронки. Срезы воронки продаж.
• Ошибки при построении и работе с воронкой продаж.
• Количественные и качественные показатели воронки продаж.
• Расчет конверсии воронки продаж. Методы повышения конверсии.
• Работа с pipeline менеджеров.
• Работа с клиентской базой.
• Цикл жизни клиентов и его цифровизация в crm-системе.
• CRM-система: факторы успеха и неудач при внедрении.
• Критерии выбора CRM.
• Ключевые функции CRM в продажах.
• Автоматизация работы с клиентской базой в CRM.
• Внедрение CRM.
Управление продажами в цифровую эпоху
• Внедрение и управление новой технологией активных продаж В2В.
• В каких случаях применять стратегию активной продажи на В2В рынках: обзор кейсов успешной реализации.
• Как сегодня меняется технология работы с В2В клиентами и что нужно делать руководителям в продажах, чтобы разработать и внедрить более современные и эффективные принципы организации активных продаж.
• Как вовлекать текущий персонал в активные продажи с минимизацией рисков: ключевые управленческие приемы.
• Как цифровизация каналов коммуникации с клиентом меняет классические ступени продаж и что должен знать и сделать руководитель, чтобы оптимизировать бизнес-процессы работы с клиентом под изменившиеся реалии В2В рынков.
• Планирование разработки и привлечения новых клиентов: ключевые этапы работы с клиентом (разработка и проектирование активной продажи, развитие контактов и мотиваций потенциального клиента, формирование опыта, исследование ключевых клиентских характеристик и ряд других элементов).
• Почему активные продажи в агрессивном стиле и манипуляциях уходят в прошлое как домашние телефоны. Как выстраивать современную методологию активных продаж и проектировать ее под реалии сегодняшнего дня.
• Очертания новой профессии: менеджер активных цифровых продаж. Компетенции активных В2В продавцов: как проектировать их деятельность и выставлять параметры конверсии по их активностям.
• Система управления активными В2В продажами: изменения в функциях руководителя отдела активных продаж от администратора к управленцу эффективностью менеджеров по активным продажам.
Персонал продаж: найм, адаптация, система мотивации. Разработка системы оплаты труда в отделе продаж
• Разработка профилей должности менеджера по продажам (компетенции, навыки, умения).
• Что дешевле найти готового с опытом или растить «с нуля». А что лучше.
• Создание продающей вакансии менеджера по продажам.
• Особенности найма и рекрутинга продающего персонала: как вместо «рок-звезды» не получить «сбитого летчика».
• Воронка подбора персонала.
• Индивидуальное интервью.
• Проведение конкурсов на менеджеров по продажам.
• Кейс «Разработка профиля должности менеджера отдела продаж».
• Кейс «Создание шаблона продающей вакансии».
• Не хотят или не могут? Как определить попадание в «зону комфорта» и методы вывода сотрудников из нее.
• Организация системы конкурсов. Виды конкурсов в зависимости от задач по продажам.
• Оценка эффективности проводимых конкурсов.
• Виды нематериальных стимулов. Конкуренция.
• Кейс «Создание комплекса нематериальной мотивации».
• Организация быстрого прохождения адаптационного периода. Условия адаптации: как не потерять бойца в «небоевых» условиях.
• Структура системы обучения.
• Обучение технологии продаж.
• Система планирования карьеры в компании (вертикальный, горизонтальный карьерный рост).
• Принципы разработки системы оплаты труда в отделе продаж.
• Типичные ошибки при разработке системы оплаты труда в отделе продаж.
• Составные части мотивации: твердый оклад, KPI, бонусы, премии, депремирование.
• Структура совокупного дохода сотрудников отдела продаж и основные методики расчета переменной и премиальной части дохода.
• Схемы оплаты трудав зависимости от функционала менеджера.
• Командный бонус. Градации по категориям менеджеров.
• Практикум: «Разработка системы мотивации менеджеров по продажам».
Управленческий учет: практика применения
• Понятие «управленческий учет». Место управленческого учета в информационной системе бизнеса. Сущность управленческого учета — что может и что должна делать система управленческого учета.
• Задачи управленческого учета: учет ресурсов, контроль и анализ финансово-хозяйственной деятельности, планирование, прогнозирование и оценка прогноза.
• Базовые компоненты системы управленческого учета и анализа: учет и управление затратами, разработка оценочных и сравнительных показателей деятельности. планирование оперативной производственной, финансовой и инвестиционной деятельности, а также прогнозирование внутренних и внешних факторов, оказывающих влияние на деятельность предприятия, составление управленческой отчетности.
• Сопряжение систем управленческого учета с системой бухгалтерского учета. Технология постановки управленческого учета. Основные способы постановки управленческого учета.
• Создание системы отчетности — основные требования к управленческой отчетности: своевременность, формат, содержание.
• Создание внутренних нормативных документов, регулирующих управленческий учет. Учетная политика управленческого учета (учет активов, обязательств, собственного капитала, доходов, расходов, поступлений, выплат) — эффективное средство контроля операционной деятельности компании. Генератор учетной политики. Примеры нормативных документов.
• Планирование как базовый компонент системы управленческого учета: Balanced Scorecard — опыт внедрения в российском бизнесе.
• Совокупность оценочных и сравнительных показателей деятельности как базовый компонент системы управленческого учет: индикаторы рыночной стоимости, оценка деятельности финансового, операционного и риск-менеджмента, показатели, характеризующие риски бизнеса (рыночный, кредитный, риск ликвидности).
• Практическая часть:
• Проведение анализа информационных потребностей слушателей как пользователей системы управленческого учета.
• Выбор способа сопряжения системы управленческого учета с системой бухгалтерского учета.
• Расчет в системе управленческого учета кредитного риска компании (по методике Информации Минфина России N ПЗ-9/2012).
Эффективная система бюджетирования
• Оценка эффективности существующей системы бюджетирования. Типичные ошибки построения системы бюджетирования.
• Подходы к формированию финансовой структуры компании (опора на реальные центры финансовой ответственности).
• Сущность и этапы построения системы бюджетирования компании.
• Стимулирование выполнения бюджетов.
• Ответственность и управляемость в процессе бюджетирования. Учет человеческого фактора.
• Практическая часть:
• Проведение анализа потребностей участников семинара как пользователей системы бюджетирования на предприятии.
• Рассмотрение кейса «Построение системы бюджетирования».
• Проведение оценки системы бюджетирования.
Организация управления оборотным капиталом
• Оценка и анализ оборотного капитала компании по показателям баланса организации. Основные цели управления величиной оборотного и чистого оборотного капитала.
• Теория и практика управления денежным циклом компании. Взаимосвязь денежного цикла и уровня чистого оборотного капитала. Методы анализа потока денежных средств, способности компании генерировать операционный денежный поток на основе анализа отчета о движении денежных средств.
• Анализ операционной деятельности по показателям отчета о прибылях и убытках: «валовая прибыль – EBITDA – EBIT – чистая прибыль»; взаимосвязь показателей с величиной оборотного капитала и денежными потоками организации.
• Практикум: «Влияние параметров оборотного капитала на финансовые показатели компании».
• Стратегия и тактика компании в области оборотного капитала. Политика хеджирования: подбор «безопасных» источников финансирования операционных активов (запасов и дебиторской задолженности), внеоборотных активов. Отдельные аспекты политики компании в управлении запасами. Факторы, определяющие допустимый уровень дебиторской задолженности.
• Расчет потребности в оборотном капитале для финансирования операционной деятельности.
• Практикум: «Финансовое моделирование многопериодных проектов».
• CVP-анализ.
• Управление финансовым результатом компании на основе «CVP-анализа». Практические финансовые решения.
• Практическая значимость анализа взаимосвязи «затраты – выручка – прибыль»: от выделения постоянных и переменных издержек к директ-костингу и безубыточности.
• Расчет основных показателей «CVP-анализа»: маржинальный доход, точка безубыточности, запас финансовой прочности, операционный леверидж.
Финансовое моделирование бизнеса
• Базовые принципы построения финансовой модели.
• Бизнес-план, финансовая модель, бюджет, инвестиционный план – практическое понимание и применение.
• Модель – типовая структура, последовательность «сборки».
• Сбор информации для финансовой модели.
• Как встроить в финансовую модель Unit экономику.
• Практика применения Direct Costing при финансовом моделировании.
• Создание модели текущей деятельности в плане доходов и расходов (P&LS) с учётом всех типов расходов и нагрузок.
• Правила моделирования ключевых инвестиций: расходы нулевого периода, инфраструктурные инвестиции, финансирование кассового разрыва.
• Формирование плана движения денежных средств.
• Как рассчитать потребность в финансировании и смоделировать расчеты с инвесторами и кредиторами.
• Риск и доходность.
• Расчет ключевых инвестиционных показателей по методу DCF.
• Адаптация стандартных форм финансовой отчётности, внедрение элементов управленческого учёта.
• Управленческие разрезы модели, глубина детализации.
• Типовые ошибки финансового моделирования, на что влияют и как избежать.
• Практическое построение финансовой модели.
• Практикум: «Расчет финансовой модели по нескольким предложенным вариантам».
• Тестирование сформированной финансовой модели и формирование предложений для принятия управленческих решений.
• Динамическая модель (оценка влияния изменения различных параметров на выполнение бизнес-плана) – демонстрация различных сценариев развития.
• Доходность продуктов (картина по продукту, кроме операционных расходов).
• Демонстрация управления доходностью модели и сглаживания кассовых разрывов.
• Примеры итоговой финансовой упаковки бизнес-планов.
Налоговое планирование для менеджмента: риски и возможности
• Оптимизация и минимизация налогообложения.
• Понятие налогового планирования и уклонения от уплаты налогов. Трактовка данных понятий государством.
• Перспективы государственного регулирования процесса налогового планирования. Важность налогового планирования для управления финансами организации. Эффективность налогового планирования.
• Роль менеджмента в осуществлении налогового планирования.
• Управление фискальными рисками как бизнес-процесс.
• Налоговая выгода. Коммерческая осмотрительность. Реальность деятельности бизнеса. Оценка ведения деятельности бизнеса с повышенным налоговым риском.
• Пределы осуществления прав налогоплательщика по исчислению налоговой базы и (или) суммы налога.
• Определение умысла в действиях менеджмента при совершении налогового правонарушения.
• Корпоративная и индивидуальная ответственность за неуплату/уклонение от уплаты налогов.
• Личные уголовные риски менеджмента, связанные с уклонением от уплаты налогов.
• Субсидиарная ответственность менеджмента.
• Взыскание недоимки налогоплательщика с аффилированных лиц.
• Правоприменительная практика по теме налогового планирования.
• Тактика и стратегия судебной защиты интересов налогоплательщика.
HR-стратегия. Бюджетирование
• Часть 1. Оцениваем эффективность действующей системы управления персоналом.
• HR-аудит: взгляд на свою функцию со стороны «заказчика»: технологии и методы экспресс-оценки. Комплексная диагностика системы управления персоналом. Оценка рисков.
• Практикум: «HR-аудит собственной компании. План действий».
• Часть 2. HR-стратегия. HR-аналитика.
• Разработка HR-стратегии на основе бизнес-стратегии компании и с учетом рыночной ситуации. Удовлетворенность, лояльность и вовлеченность персонала. Возврат инвестиций в персонал.
• HR-аналитика: пирамида показателей. Эталонные значения и бенчмаркинг. Обзор ключевых метрик.
• КПЭ директора по персоналу.
• Практикум: «Разработка пирамиды HR-показателей для своей HR-стратегии. Разработка карты КПЭ управления по работе с персоналом».
• Часть 3. Оптимизация затрат на персонал.
• Коррекция бюджета в условиях изменений рыночной ситуации. Методы снижения затрат на персонал по основным направлениям деятельности.
• Практикум: «Построение оптимистичной и пессимистичной модели бюджета».
• Часть 4. Бизнес-процессы HR-подразделения и их автоматизация.
• Чек-лист автоматизации: от выбора процессов до выбора провайдеров. Обзор решений в области автоматизации HR-функций.
• Практикум: «Формирование ТЗ на автоматизацию».
Digital HR и автоматизация HR-процессов
• Введение в Digital HR.
• Концепция Digital HR и ее роль в современном бизнесе.
• Ключевые тренды цифровизации HR-процессов.
• Преимущества и вызовы автоматизации HR-функций
• Цифровые инструменты в ключевых HR-процессах.
• Автоматизация рекрутинга и онбординга.
• Цифровые решения для обучения и развития персонала.
• HR-аналитика и работа с большими данными.
• Практикум: Анализ и выбор HR-tech решений для различных бизнес-задач
• Внедрение и оптимизация HR-автоматизации.
• Разработка стратегии цифровой трансформации HR-функции.
• Управление изменениями при внедрении новых технологий.
• Оценка эффективности и ROI от внедрения HR-tech решений.
• Кейс-стади: Успешные примеры автоматизации HR-процессов в российских и международных компаниях
HR-аналитика и работа с данными. HR-маркетинг
• Основы HR-аналитики
• Роль HR-аналитики в современном бизнесе
• Ключевые метрики и KPI в HR
• Сбор и подготовка данных для анализа
• Практикум: Определение релевантных HR-метрик для различных бизнес-задач
• Продвинутые техники HR-аналитики
• Предиктивная аналитика в HR
• Использование больших данных в управлении персоналом
• Визуализация HR-данных и создание дашбордов
• Практикум: Анализ кейсов по оптимизации HR-процессов на основе данных
• HR-маркетинг и бренд работодателя
• Концепция HR-маркетинга и его роль в привлечении талантов
• Построение и развитие бренда работодателя
• Цифровые инструменты для HR-маркетинга
• Практикум: Разработка стратегии HR-маркетинга для различных целевых аудиторий
Система грейдирования должностей
• Разработка системы грейдов на предприятии, преимущества и ограничения метода.
• Разные подходы к грейдированию. Алгоритм разработки системы грейдов.
• Подготовка к грейдированию. Описание должности. Требования к описанию.
• Практикум: «Подготовка к грейдированию. Анализ должностей».
• Определение ценности должности через балльно-факторную оценку должностей.
• Практикум: «Подготовка к грейдированию. Проведение оценки должностей по балльно-факторному методу».
• Построение системы грейдов. Оптимизация постоянной части заработной платы на основе результатов грейдирования.
• Методы грейдирования. Определение количества грейдов для компании. Матрица грейдов.
• Выбор компенсационной политики оплаты труда относительно рынка.
• Определение величины окладов в зависимости от грейда. Анализ рынка. Построение вилок окладов.
• Типы грейдов. Преимущества и недостатки. Опыт применения и результаты внедрения системы грейдов в российских и зарубежных компаниях.
• Изменение зарплатных диапазонов, пересмотр и индексация
• Внедрение системы грейдов в компании.
• Особенности процесса коммуникации
• Практикум: «Разработка коммуникационной кампании».
Разработка системы премирования. Система управления эффективностью Perfomance Management. Система сбалансированных показателей BSC
• Разработка целей и KPI по методологии BSC.
• Алгоритм разработки эффективной системы вознаграждения. Разработка карты целей компании и ССП – сбалансированной системы показателей с учетом причинно-следственных связей.
• Каких финансовых показателей Вы хотите достичь? Разработка целей и показателей составляющей.
• Цели и показатели клиентской составляющей.
• Какие внутренние бизнес-процессы необходимо улучшить.
• Разработка таблицы ССП – сбалансированной системы показателей.
• Разработка сбалансированных таблиц целей и KPI для топ-менеджеров как основа для оценки результативности и вознаграждения.
• Примеры сбалансированных таблиц целей и KPI для руководителей.
• Внедрение PM – управление эффективностью. Разработка эффективной системы вознаграждения по результатам на основе KPI для основных подразделений (производство, продажи).
• Основные принципы системы Performance Management – управление эффективностью.
• Определение результативности сотрудника. Связь результативности с размером вознаграждения.
• Пример расчета CSI-индекса удовлетворенности внутренних клиентов.
• Таблицы целей и KPI для коммерческих подразделений. Расчет результативности и размера вознаграждения на примере руководителя отдела продаж.
• Таблицы целей и KPI для производственных подразделений. Расчет результативности и размера вознаграждения на примере начальника цеха.
• 2 подхода к формированию таблиц целей. Какой выбрать. Преимущества и недостатки.
• Таблицы вознаграждения в зависимости от результативности.
• Разработка эффективной системы вознаграждения на основе KPI для поддерживающих подразделений
• Алгоритм разработки целей и KPI для поддерживающих подразделений.
• Формулы расчета % выполнения целей и KPI. Пример расчета СSI-индекса удовлетворенности внутренних клиентов.
• Пример расчета результативности и размера вознаграждения для директора по персоналу, менеджера по персоналу, менеджера по подбору персонала и др.
• Примеры таблиц целей и КPI для поддерживающих подразделений: руководителя отдела закупки, главного бухгалтера, руководителя отдела маркетинга, ИТ и других.
• Пример расчета размера вознаграждения по результатам (KPI) и компетенциям.
• Практикум: «Работа в группах. Разработка таблиц целей и KPI и расчет размера вознаграждения».
Анализ бизнес-процессов предприятия
• Визуальный анализ процесса. Графические модели (диаграммы) процессов. Краткий обзор нотаций.
• Визуальный анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия.
• Технология проведения визуального анализа.
• Типовые проблемы процесса, выявляемые в ходе визуального анализа.
• Практическое задание: Оптимизация бизнес-процесса на основе визуального анализа схемы процесса.
• Статистический анализ процессов. Показатели процессов: типы, ключевые атрибуты.
• Статистический анализ бизнес-процесса: назначение, основные понятия.
• Основные инструменты статистического анализа.
• Управление отклонениями процесса.
• Практическое задание: Анализ отклонения процесса при помощи причинно-следственной диаграммы.
• Функционально-стоимостной анализ процессов. Назначение, основные понятия.
• Виды ресурсов бизнес-процессов. Правила работы с ресурсами при функционально-стоимостной анализе.
• Имитационное моделирование процессов: назначение, основные понятия.
• Алгоритм проведения функционально-стоимостного анализа и имитационного моделирования.
• Практическое задание: Оптимизация процесса при помощи функционально-стоимостного анализа.
Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления
• От целей организации через процессы к ее оргструктуре.
• Стратегическое управление бизнес-процессами.
• Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
• Функциональная структура и бизнес-процессы.
• Практикум: Процессы vs проекты.
• Классификация проектов.
• Практикум: Реестр проектов внутреннего развития компании (опция).
• Процессный подход в управлении компанией.
• Уровни ответственности/управления и классификация процессов по уровню (глубине) детализации.
• Практикум: Декомпозиция процессов.
• Классификация процессов по видам деятельности (основные, вспомогательные, развития и управленческие процессы).
• Практикум: Классификация процессов компании.
• Ландшафт процессов/Модель процессов верхнего уровня (ПВУ) и архитектура процессов.
• Практикум: Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ) (опция).
• Технология управления бизнес-процессом.
• Дорожная карта внедрения процессного управления в компании.
• Процессные органы управлениеПроцессный офис и комитет.
• Диагностика организации и выбор процесса для первоочередной оптимизации.
• Процессная методология (вкл. документ «Соглашения по моделированию процессов») и Программное обеспечение (ПО).
• Пилотный (типовой) проект по оптимизация любого бизнес-процесса.
• Запуск практики непрерывного совершенствования процессов.
• Реестр проектов внутреннего развития компании по оптимизации процессов.
• Сессия ответов на вопросы.
Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов
• Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
• Ролевая концепция управления процессом.
• Основные (зарабатывающие) процессы компании.
• Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
• Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации, as is и to be).
• Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху-вниз».
• Жизненный цикл и технология управления бизнес-процессом (на примере от преподавателя), автоматизация «порядка», а не «хаоса».
• Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и процессного управления (шкала CMMI).
• Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
• Содержание типового проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
• Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes, SIPOC и т.д.).
• Кратко о нотация BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
• Практикум: Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
• Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
• Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
• Виды анализа процессов (вкл. количественный и качественный анализ процесса).
• Функционально-стоимостной анализ процесса (Activity Based Costing, ABC-анализ).
• Практикум: Анализ и поиск «узких» мест процесса.
• Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов).
• Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
• Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
• Практикум: Разработка решения для одной проблемы процесса (опция).
• Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
• Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
• Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
• Контроллинг как функция управления, контроллинг бизнес-процессов.
• Ключевые показатели эффективности (КПЭ), визуализация данных.
• Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
• Практикум: Разработка КПЭ процесса.
• Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
• Мониторинг деятельности всей компании и выгоды от зрелого процессного управления.
• Процессные ресурсы: ABPMP, конкурс BPM-проект года, BPM CBOK 4.0 и т.д.
• Сессия ответов на вопросы.
Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя
• Причины появления процессного подхода.
• Хорошие практики процессного подхода.
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
• Практика: Диаграмма «Черепаха».
• Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
• Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
• Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
• Причины отказа ключевых операций процесса.
• Практика: Определение причин отказа КО процесса.
• Управление ключевыми операциями.
• Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
• Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
• Практика: Разработка Плана управления для КО.
• Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем
• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
• Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
• Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
• Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
• Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.
Online обучение. Основы кибербезопасности для руководителей
• Введение в кибербезопасность
• Актуальные киберугрозы и риски
• Принципы кибербезопасности
• Технологии и инструменты кибербезопасности
• Управление инцидентами безопасности
• Практическое занятие: разработка плана реагирования на инциденты
• Групповая работа: оценка текущих мер безопасности в своей организации
Online обучение.Управление интеллектуальной собственностью в цифровой среде
• Введение в интеллектуальную собственность: основные понятия и типы интеллектуальной собственности
• Почему важно защищать интеллектуальную собственность: примеры из практики
• Обзор цифровых инструментов для управления интеллектуальной собственностью: программы и платформы
• Лучшие практики защиты интеллектуальной собственности в интернете: советы и рекомендации
• Как распознавать и предотвращать нарушение интеллектуальной собственности: реальные кейсы
• Практическое занятие: использование онлайн-инструментов для защиты интеллектуальной собственности
• Групповая работа: разработка стратегии защиты интеллектуальной собственности для своей компании
Online обучение. Цифровые инструменты для анализа и принятия управленческих решений
• Введение в цифровые инструменты для анализа данных.
• Обзор и сравнение BI платформ: Power BI, Tableau, Google Data Studio.
• Практическое занятие: Создание отчета в Power BI.
• Методы анализа данных: описательная, диагностическая, предсказательная и предписывающая аналитика.
• Практическое занятие: Применение методов анализа данных на реальных кейсах.
• Принятие решений на основе данных: KPI и метрики.
• Групповая работа: Разработка стратегии на основе данных.
Online обучение. Применение искусственного интеллекта в управленческой деятельности
• Введение в искусственный интеллект: основные понятия и возможности
• Примеры успешного применения ИИ в бизнесе: кейсы из различных отраслей
• Обзор моделей ИИ: что такое модели ИИ, какие бывают, и как их выбрать
• Промпт-инжиниринг: как правильно задавать вопросы и формулировать задачи для ИИ
• Инструменты и платформы для ИИ: обзор доступных инструментов и платформ, примеры использования
• Практическое занятие: использование ИИ-инструментов для решения управленческих задач
• Групповая работа: разработка стратегии по применению ИИ в своей компании
Стратегии внедрения новых технологий в управлении
• Введение в цифровую трансформацию: ключевые понятия и значимость
• Оценка готовности организации к внедрению новых технологий: методы и инструменты
• Разработка стратегии внедрения: шаги и лучшие практики
• Создание плана внедрения: от стратегии к действиям
• Управление изменениями в организации: подходы и методы
• Практическое занятие: анализ успешных кейсов внедрения технологий
• Групповая работа: разработка собственного плана внедрения и стратегии управления изменениями
Дистанционное обучение на платформе. Личный бренд и организационные изменения
• Модуль осваивается дистанционно на платформе. Период доступа к материалу предоставляется на 1 год с начала обучения по программе МВА.
• Личный бренд руководителя: формирование и продвижение (10 уроков).
• Создание компании – бренда (10 уроков).
• Эффективный нетворкинг (10 уроков).
• Управление организационными изменениями: методы, инструменты, практика (10 уроков).
• Цифры о результатах работы в компании в процессе измерений (10 уроков).
Дистанционное обучение на платформе. Управление проектами для руководителя
• Модуль осваивается дистанционно на платформе. Период доступа к материалу предоставляется на 1 год с начала обучения по программе МВА
• Внедрение проектного подхода (10 уроков).
• Классический или «плановый» подход к проектам (10 уроков).
• Гибкое управление проектами в бизнесе (10 уроков).
• Проектный офис и управление портфелем проектов (10 уроков).
• Гибкое управление проектами в бизнесе (10 уроков).
