Сложность
Сложность
Начинающий
Тип обучения
Тип обучения
Курс
Формат обучения
Формат обучения
С проверкой домашнего задания
Трудоустройство
Трудоустройство
Отсутствует
Сертификат
Сертификат
Да

Стоимость курса

62 910 ₽
есть рассрочка

Рынок индустрии красоты сегодня развивается достаточно динамично. Ключевая задача здесь — провести правильное позиционирование собственного салона и отстроиться от конкурентов. На семинаре вы научитесь стратегически планировать развитие бизнеса, опираясь на современные инструменты маркетинга, менеджмента и финансов. Кроме того, вы приобретете навыки по управлению персоналом, работе с клиентами и контролирующими структурами.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВЫ: 

  • узнаете тонкости открытия и развития бизнеса в индустрии красоты
  • сможете правильно организовать пространство помещения салона
  • изучите принципы бизнес-планирования в индустрии красоты
  • сможете определить маркетинговую и рекламную стратегии салона
  • узнаете, как разработать оптимальную программу лояльности клиентов
  • изучите особенности управления персоналом индустрии красоты
  • научитесь эффективно взаимодействовать с контролирующими и надзорными органами
  • станете участником программы привилегий Moscow Business School

В СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ ВХОДЯТ:

  • Комплект авторских материалов
  • Кофе-паузы
  • Абонемент в базу знаний (записи вебинаров)
  • Сертификат Moscow Business School
  • Удостоверение о повышении квалификации

Что вы получите после обучения

Приобретаемые навыки
1
Управление компанией в бьюти-индустрии
2
Бизнес-планирование
4
Маркетинговые исследования
5
Законодательная база индустрии красоты
6
ТЭО бизнеса
7
Бизнес-процессы в бизнесе
8
Антикризисное управление
9
Привлечение и удержание клиентов
10
Реорганизация бизнеса
11
Корпоративная культура

Вас будут обучать

Эксперт международного уровня по управлению в спа и бьюти, основательница ALLSPA GROUP и косметической марки ALLSPALAB, собственник «Велнес Отель Групп», наставник и спикер Первой Практической Академии Управляющих СПА, эксперт по спаЗадать вопрос

Профессиональный опыт

Опыт работы в индустрии красоты с 1999 года, в отельном бизнесе и СПА — с 2008 г.

2021 — н. в. — ALLSPA LAB, основатель и собственник косметического бренда
2020 — н. в. — Велнес Отель Групп (ВОГ), собственник компании
2019 — н. в. — Allspa Group, основатель и собственник
2016–2017— Бутик-отель «Родники», управление
2016 — н. в. — Спа-центр в отеле «Яхонты Кронвелл Истра», собственник бизнеса
2014 — н. в. — Консалтинговая деятельность, аудит, разработка антикиризисных программ для спа в загородных отелях, санаториях
2011–2016 — Стартап загородного отеля «Мистраль», развитие, управление, экспертное сопровождение

Профессиональные компетенции

Управление в спа, веллнес, бьюти-индустрии, гостиничном бизнесе
Создание концепций спа и велнес центров, оздоровительных центров, загородных отелей
Экспертное сопровождение бизнеса на всех этапах
Комплексный запуск объектов
Прогнозирование и экономическое планирование
Стратегическое развитие, управление проектами
Маркетинг, ребрединг и перепрофилирование санаториев, гостиничных комплексов, спа — центров и пр.
Аудит и управленческая диагностика бизнеса
Антикризисные программы управления
Обучение персонала и наставничество руководителей
Внедрение стандартов клиентского сервиса
Разработка программ по привлечению и удержанию клиентов

Клиенты

Mistral Hotel&Spa, Rosa Springs, Городской центр натуропатии (г. Челябинск), термальный курорт «Лето-Лето», «Гурзуф ривьера», «Гранд отель Звезда», SPA-отель «Лагуна», Spa La Foret, усадьба Марфино, КСК «Ивановское» Horseka Resort, «Царьград Отель», загородный комплекс «ФишДорф», Spa Day Sochi, «Спа-центр в Шерегеше», Minger Med Spa (Татарстан), Arthurs Spa Hotel By Mercure, конгресс-отель «Ареал», Art village club, фитнес-клуб Vitasport, Spa Riviera (Беларусь, г. Минск), Miraggio Thermal Spa Resort (Греция, г. Паллури), White Castle (Болгария, г. Балчик), Zamek Luzec Spa & Wellness Resort (Чехия, г. Карловы Вары) и многие другие.

Преподавательская деятельность

Более 15 лет опыта в консалтинге; обучение руководителей и экспертное сопровождение проектов; авторские программы обучения персонала; создание стандартов предприятия, внедрение, отработка сервисных протоколов, тестирование, проверка предприятий по системе «тайный гость».

Выступления и достижения

Создательница, наставник и спикер Первой Практической Академии Управляющих СПА
Эксперт по СПА Ассоциации Загородных Отелей (АЗО)
Автор более 50 проектов по созданию концепций спа-центров и веллнес-клиник
Спикер Конгресс по Спа и Велнес SWIC
Спикер Форума HOSPITALITY BUSINESS DAY
Амбассадор Форума SPA BUSINESS DAY
Основатель ALLSPA GROUP — первой независимой консалтинговой компании в области spa, medical spa, wellness
Основатель косметической марки ALLSPALAB
Собственник компании по оснащению салонов, спа и отелей Велнес Отель Групп

Образование

Московский педагогический государственный университет, преподаватель
Государственный институт управления, директор гостиницы
Московский институт Психоанализа, психоаналитик
Московский институт Психоанализа, консультант по пищевым привычкам, нутрициолог

Эксперт по маркетингу сферы услуг, spa&wellness, бьюти-бизнеса, гостиничного дела. Кофаундер ALLSPA GROUP, директор по маркетингу Horseka Resort, бизнес-консультант

Профессиональный опыт

Более 12 лет в маркетинге услуг, работает над созданием и запуском проектов в сферах spa, medical spa, wellness, индустрии гостеприимства, бьюти и фитнес-сфере

2022 — н. в. — Horseka Resort, директор по маркетингу загородного комплекса
2022–2023 — Горно-туристический центр ПАО «Газпром», начальник Управления маркетинга и рекламы
2020 — н. в. — ALLSPA GROUP, соучредитель консалтинговой компании
2019–2020 — Корпорация «РосРегион Развитие», руководитель по маркетингу
2016–2022 — Medi SPA Technology, руководитель по маркетингу

Профессиональные компетенции

Создании концепции брендов и продуктов
Упаковка бренда
Вывод нового продукта на рынок
Разработка маркетинговых стратегий
Построение систем сервиса и продаж
Управление впечатлением
Управление опытом потребителя
Развитие эстетического интеллекта брендов и компаний
Маркетинговый анализ рынка и ЦА
Создание креативных команд
Консалтинг в Horeca, fitness, spa&wellness

Клиенты

Компании в сферах spa, medical spa, wellness, Hоreca, фитнес-центры, салоны красоты, косметологические центры

Преподавательский опыт

Проводит корпоративное обучение, консультации по запросу в области маркетинга услуг, выступает на деловых и образовательных мероприятиях

Образование

Самарский государственный технический университет, мировая и национальная экономика
Самарский государственный технический университет, mini-MBA, маркетинг

Международный эксперт в области веллнесс-технологий и создания предприятий в сфере красоты и здоровья, бизнес-консультант, веллнесс-коуч, социальный психолог. Автор «Энциклопедии Спа и Веллнесс», организатор ведущих отраслевых мероприятий

Профессиональный опыт

2014 — н. в. — Международный Конгресс Спа и Веллнесс, председатель оргкомитета
2012 — н. в. — НП «Международный Совет по развитию индустрии спа и веллнесс», президент
2006 — н. в. — ООО «Совет Спа и Веллнесс», президент
2004–2006 — ООО «Монтес Аури», генеральный директор
1996–2004 — ООО «Рара Авис», президент

Профессиональные компетенции

Бизнес-консалтинг в области создания проектов в сфере спа и веллнесс
Коучинг руководителей предприятий сферы красоты и здоровья
Бизнес-аудит предприятий отрасли бьюти, спа, санаторно-курортной
Оптимизация бизнес-процессов в предприятиях спа
Разработка отраслевых и внутрикорпоративных cтандартов сервиса
Маркетинговые исследования в сфере красоты и здоровья
Обучение всех категорий персонала отрасли (сервисные навыки, психология общения, продажи)
Разработка и проведение авторских обучающих программ
Организация и проведение отраслевых мероприятий
Психологический аудит коллективов
Разработка и проведение психологических тренингов персонала
Разработка внутренней документации предприятий спа и веллнесс

Клиенты

Cпа-отель «LUCIANO» (Казань), Спа-отель «Альфа-Радон» (Беларусь), клиника «Клазко» (Москва), спа-центр «Chavana Spa» (Москва), «Gazelli Group» (Азербайджан), спа-центр «PRIME SPA» (Ростов-на-Дону), спа-отель «Расстал» (Набережные Челны), «KOROLEVA.BY» (Беларусь), «Космотрейд» (Москва), Образовательный центр «Магистра» (Санкт-Петербург), «Amber Spa» (Латвия), спа-отель «Palanga Spa Design» (Литва), спа-отель «Spa Vilnius» (Литва) и другие

Преподавательская деятельность

Проводит обучение сотрудников предприятий спа и веллнесс на всех уровнях с 1998 года как в открытом, так и в закрытом формате, автор

2020 — н. в. — SWIC School, автор и преподаватель онлайн-курсов «Психологическая грамотность специалиста»
2004 — н. в. — Государственный университет управления, преподаватель программы «Спа-менеджмент» и других
2004 — н. в. — Бизнес-школа RMA, программы «Бьюти-стратегия» и других
1979–1982 — Российский университет дружбы народов, преподаватель кафедры иностранных языков

Выступления и публикации

2008 — Автор англо-русского разговорника для профессионалов «Do You Speak Spa»
2007 — Автор книги «Спа-мания — диагноз века»
2004 — н. в. — Ежегодные выступления на ведущих международных отраслевых форумах: Global Wellness Summit , Mondiale Spa & Beaute , World Spa and Wellness Convention , Intercharm Professional, Wellness Pro Forum, Spa & Beauty, Spa and Wellness International Congress и других
2002 — н. в. — Многочисленные публикации в журналах «Kosmetik International», «Cabines», «Les Nouvelles Esthetiques», «Империя красоты и здоровья», «Doctor Travel», «Space Health» и других

Профессиональные достижения

2012–2020 — Учредитель и организатор международной Премии PERFECT SPA
2019 — н. в. — Учредитель и организатор международной Премии PIONEERS of WELLNESS
2015, 2020 — Член жюри премии «Russian Hospitality Awards»
2014 — Разработчик ГОСТа на спа-услуги
2013–2022 — Организатор в России всемирной акции Global Wellness Day
2012 — н. в. — Член жюри международной премии World Spa and Wellness Awards
1998 — Автор и создатель проекта первого в России веллнесс-клуба и спа «Rara Avis»

Образование

2019 — «Научно-исследовательский медицинский центр «Геронтология», обучение по направлению «Эксперт-геронтолог»
2009 — н. в. — Московский институт психоанализа, регулярное повышение квалификации по программам дополнительного профессионального образования
2009 — Институт повышения квалификации практикующих психологов, программа повышения квалификации
2007— Universal Class Inc (Австралия), Wellness Coaching
1998 — Центр профессиональной ароматерапии «Ирис», ароматерапевт
1996 — Школа эстетической косметологии «Lady Anne», косметолог-эстетист
1980–1982 — Университет марксизма-ленинизма, философский факультет
1974–1979 — Московский государственный лингвистический университет имени М. Тореза, преподаватель и переводчик английского и французского языков

Образовательная организация

Moscow Business School: комплексное обучение для вашего бизнеса

Moscow Business School ведет свою историю с 2007 года и за это время смогла занять лидирующие позиции в сфере бизнес-образования. Учебные программы разрабатываются отечественными и зарубежными специалистами и представляют стопроцентный тематический охват. Кроме того, учитывается динамика требований бизнес-среды, образовательные программы на 2022-2023 гг. сформированы на основе анализа актуальных тенденций развития рынка. Мы уделяем большое внимание внедрению и развитию онлайн-обучения во всех программах и направлениях, что позволит вам дистанционно получать необходимые бизнес-знания.

Мы предлагаем вам:

  • обучение по программе MBA (Master of Business Administration) для предпринимателей, руководителей и менеджеров среднего и высшего звена;
  • обучение по программам mini-MBA, сохраняющая достоинства и преимущества современного образования в области управления и строго ориентированная на практические решения;
  • профессиональное обучение для специалистов согласно требованиям Профессионального стандарта;
  • очные и онлайн бизнес-семинары, тренинги и курсы повышения квалификации, позволяющие получать актуальные и востребованные знания в различных отраслях.
  • корпоративные программы формируются нашими специалистами индивидуально и адаптируются под цели и задачи конкретного бизнеса.
  • Преподаватели Moscow Business School - это высококвалифицированные специалисты в соответствующих секторах рынка. Они имеют практический опыт и обладают самыми современными знаниями в своей предметной области.

Программа курса

Время проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1

Открытие салона / клиники

Маркетинговые исследования

  • Глобальный маркетинг. Точка зрения проектировщикаСостояние и тенденции рынка
  • Динамика менталитета клиента
  • Изменения спроса и тренды предложений
  • Классификация предприятий индустрии красоты и здоровья
  • Конкуренция на рынке: мифы и реальность
  • Локальный маркетингВыбор месторасположения предприятия
  • Жилой дом, бизнес-центр, торговый центр: инвестиционная привлекательность
  • Определение потенциальных клиентов и конкурентов

Бизнес-проект

  • Покупка готового бизнеса. Юридические и финансовые риски
  • Франчайзинговая система открытия салона / клиники. Плюсы и минусы
  • Алгоритм создания оригинального предприятия индустрии красоты и здоровьяОсновные этапы создания бизнеса. Последовательность и параллельность действий
  • Необходимые организационные и финансовые ресурсы

Бизнес-модель. Принципы создания

  • Что такое клиентоориентированная бизнес-концепция
  • Общие правила оснащенияАлгоритм выбора аппаратов, оборудования и косметических линий
  • Особенности работы с поставщиками оборудования и расходных материалов

Проект предприятия — создание бизнес-пространства

  • Типичные ошибки проектов и как их избежать. Примеры из жизни
  • Подбор помещенияТехнические требования к помещению
  • Нормативные (СанПиН, СНИП и др.) требования к помещению. Как использовать противоречия в нормах для своей выгоды
  • Практика согласований, получения лицензии и разрешения на деятельность
  • Этапы проектированияИзыскательские работы. Техническая экспертиза объекта
  • Разработка технического задания на проектирование
  • Функциональное зонирование объекта с разделением потоков и оптимизацией используемых площадей
  • Архитектурные решения и технологический проект
  • Проекты инженерных систем (электроснабжение, водоснабжение и канализация, отопление, вентиляция и кондиционирование, слаботочные системы)
  • Дизайн-проект, фасадные решения и вывески
  • Условия труда, эргономика рабочих мест и квадратные метрыПарикмахерский зал
  • Ногтевой сервис
  • Косметология
  • Мерчандайзинг. Какими должны быть витрины и их оптимальное размещение
  • Подсобные и технические помещения — какие необходимы и почему. Как экономить на их площади
  • Сервис в широком смысле — конкурентное преимущество. Комфорт клиента в архитектурных, технологических, инженерных и дизайнерских решениях
  • Примеры из практики проектирования

Реорганизация бизнеса — развитие предприятия (рестайлинг, ребрендинг, реинжиниринг)

 

День 2

Законодательная база индустрии красоты

Как создать бизнес. Юридические и практические аспекты оформления собственного дела

  • Как вы яхту назовете: виды хозяйствующих субъектов в индустрии красоты
  • Отдай и не греши: налогообложение в индустрии красоты. Налоговые льготы

Два лица одной индустрии. Бытовые и медицинские эстетические услуги. Вместе или по отдельности?

  • Два клика до парикмахерской: создание предприятия, оказывающего бытовые эстетические услуги
  • Красота в белом халате: создание предприятия, оказывающего медицинские эстетические услуги
  • Большие правила и маленькие хитрости: лицензирование предприятия, оказывающего медицинские косметологические услуги
  • Бумажный фундамент прочного бизнеса:Требования к помещениям, персоналу, оборудованию, препаратам
  • Профессиональные стандарты, государственные реестры и технические регламенты
  • Санитарные правила, ГОСТ, приказы Минздрава
  • Внутренний документооборот

Проверки предприятий индустрии красоты

  • Глаз да глаз: виды и сроки проверок
  • Вы не одни во вселенной:Проверяющие органы и их полномочия
  • Требования контролирующих и надзорных органов (прокуратура, Роспотребнадзор, Росздравнадзор, МЧС, ФНС, ФАС, ФМС, Министерство здравоохранения, Трудовая инспекция,
  • Архитектурный надзор, и др.)
  • Кто в доме хозяин: действия руководителя во время проверки и при подписании акта о выявленных нарушениях

Практикум: «Ни шагу назад! Алгоритм действий персонала при проведении проверки»

 

День 3

Экономика салонного и медицинского бизнеса для неэкономистов

Разберемся в путанице терминов

  • Инвестиционные затраты и текущие расходы
  • Постоянные и переменные расходы
  • Прямые и косвенные расходы
  • Оборот, выручка, доход, прибыль

Технико-экономическое обоснование (ТЭО) бизнеса

  • Определения и расчеты основных экономических параметров бизнесаСебестоимость услуг
  • Правила ценообразования
  • Скидки и бонусы
  • Идеальные и реальные системы оплаты труда
  • Пропускная способность предприятия и реальная загрузка рабочих мест
  • Особенность продаж средств домашнего применения и сопутствующих товаров
  • Рентабельность услуг, рабочего места, подразделения и предприятия в целом
  • Бизнес-прогнозВыход на режим самоокупаемости (точка безубыточности)
  • Достижение плановых доходов
  • Срок окупаемости (возврат инвестиций)
  • Убедимся, что управляющий может понять экономику бизнеса без помощи экономиста

Кризисы в салонном и медицинском бизнесе

  • Внешние и внутренние причины кризисов
  • Кризис предприятия, заложенный в его проекте
  • Кризис управления
  • Кризис жизни — модель «жизненного цикла» предприятия

Экономические методы повышения эффективности бизнеса

  • Бизнес-процессы в салонном и медицинском бизнесе
  • Антикризисное управление

Практикум «Экономический калькулятор экспресс-оценки основных экономических характеристик бизнеса в режиме online»

 

День 4

Практические инструменты маркетинга салона / клиники

Структура современного рынка предприятий индустрии красоты и здоровья. Точка зрения маркетолога

  • Поведение потребителей в изменившейся экономической ситуации: новые правила и подходы к работе
  • Работа предприятия в условиях жесткой конкуренции
  • Брендинг как источник дополнительной ценности для потребителя и прибыли для владельца
  • Ценовая структура бьюти-меню и решения менеджмента в области ценообразования
  • Выбор ценового сегмента, ценовая политика, вопросы построения и представления прибыльного и привлекательного прайс-листа
  • Принципы формирования специальных предложений и организации безубыточных акций
  • Методы увеличения среднего чека и доходности продаж
  • Экономика программ лояльности

Привлечение и удержание клиентов предприятий индустрии красоты и здоровья

  • Работающие маркетинговые способы привлечения клиентов для любого бюджета и стадии развития предприятия
  • Каналы современных маркетинговых коммуникаций, их отличия, преимущества и недостатки
  • Проведение рекламной кампании для предприятия
  • Правила создания продающей рекламы: тексты, изображения, слоганы
  • Выбор эффективных рекламных носителей в зависимости от имеющегося бюджета и целей: реклама в СМИ, наружная реклама, партнерские программы, нестандартные носители
  • Особенности присутствия и продвижения салона / клиники в интернетеОрганизация правильного продающего интернет-сайта: структура, содержание, оформление
  • Работа с поисковыми системами, интернет-рекламой, социальными сетями, видеоканалами, мобильный маркетинг, рассылки
  • Советы по построению работы с подрядчиками — рекламными агентствами, типографиями, веб-мастерами. Как не дать себя обмануть и не потерять финансовые средства
  • Использование современных малозатратных и действенных методов привлечения клиентов
  • Оптимизация рекламных затрат в процессе организации рекламной кампании
  • Медиапланирование
  • Оценка эффективности рекламы
  • Технологии удержания клиентов. Организация процессов клиентского сервиса: алгоритмы проведения эффективных мероприятий — дней открытых дверей, презентаций, запусков
  • Пошаговые рекомендации по анализу клиентской базы, работа с клиентской базой (технологии CRM)

Практикум — кейс «Работа со специальными клиентами»

 

День 5

Образ руководителя салона / клиники

  • Портрет и основные функции эффективного руководителя салона
  • Что мешает будущим руководителям добиваться результатов? Методы преодоления барьеров и страхов, препятствующих достижению успеха. Техники самомотивации
  • Как повести за собой людей? Возможности развития лидерских компетенций

Практикум — упражнение «Эмоциональное лидерство в индустрии красоты»

Как подобрать нужный персонал?

  • Поиск и отбор персонала. Инструменты оценки кандидатов
  • Психологические особенности салонного бизнеса
  • Профессиональный и психологический профили специалистов индустрии красоты. Условия профессиональной эффективности

Практикум «Job description сотрудников салона/ клиники»

Как эффективно управлять персоналом?

  • Основные этапы в работе с персоналом. Как добиваться от сотрудников максимальных результатов
  • Методология индивидуально-дифференцированного подхода к сотрудникам
  • Конструктивная конфликтология. Как эффективно управлять организационными и межличностными конфликтами в салоне

Практикум — упражнение «Как быстро узнать мотивацию, ценности, бессознательные причины поведения сотрудника?»

Тонкости общения с посетителем салона. Как учесть потребности клиента и одновременно реализовать коммерческие интересы салона / клиники

  • Корпоративная культура. Нормы поведения персонала как условие привлечения и удержания клиента
  • Что должен знать руководитель салона о работе с клиентом. Коммуникативная сторона продаж в салоне красоты
  • Этапы продаж применительно к индустрии красоты. Экспертные продажи, или эффективные продажи без продаж
  • Мотивация персонала на клиентоориентированный сервис и увеличение продаж
  • Типология клиентов. Индивидуально-дифференцированный (типологический) подход к клиентам. Специалист салона как психолог

Практикум «Как общаться с клиентом так, чтобы он совершил покупку и пришел снова?»

Учебный офис

Очно-заочное обучение
Адрес
Москва, Ленинский проспект, д. 38 А

Рейтинг курса

4.4
рейтинг
0
0
0
0
0

Может быть интересно

Экономическая безопасность компании. Повышение квалификации
Экономическая безопасность компании. Повышение квалификации
В зависимости от специфики бизнеса и предмета договора (контракта), экономическая безопасность имеет свои особенности. Для компании она важна, и ее нужно обеспечивать на всех этапах, начиная от выбора контрагентов и заканчивая претензионно-исковой работой. Задачи экономической безопасности решает не только служба безопасности — эти задачи ложатся на плечи многих должностных лиц компании: риск-менеджеров, юристов, аудиторов, комплаенс-менеджеров и иных руководящих лиц. Семинар будет интересен для всех, на кого возложены задачи экономической безопасности как составной части системы защиты бизнеса. На семинаре вы рассмотрите практические решения по защите договорной работы от угроз и экономических рисков, как внешних, так и внутренних. Также участникам семинара будут предложены готовые алгоритмы действий и формы (образцы) необходимых нормативно-правовых документов. Содержание курса может корректироваться с учетом текущей экономической ситуации. Все вопросы рассматриваются в контексте чрезвычайных обстоятельств, в том числе вызванных международными санкциями.
48 510 ₽
обновлено 11.10.2024 11:03
Директор салона красоты / косметологической клиники. Управление компанией в бьюти-индустрии. Повышение квалификации

Директор салона красоты / косметологической клиники. Управление компанией в бьюти-индустрии. Повышение квалификации

Оставить отзыв
Поделиться курсом с друзьями