CRM от А до Я

CRM от А до Я

Курс находится на модерации. Данные могут быть неактуальны.

4 месяца,

начало 21 ноября

Сложность

Начинающий

Тип обучения

Курс

Формат обучения

С проверкой домашнего задания

Трудоустройство

Гарантия

Стоимость курса

50 416 ₽

есть рассрочка

Это практический курс, после прохождения которого вы сможете выбрать самую удобную для вас CRM-систему и внедрить автоворонку. Поможем сэкономить сотни тысяч рублей на интеграции работы CRM и сторонних сервисов.

После курса вы:

Определитесь с подходящей для себя CRM-системой
Сможете поэтапно внедрить CRM-систему
Разработаете CRM-стратегию
Познакомитесь с основыми сервисами омниканальной коммуникации с клиентом
Узнаете схему и систему создания автоворонок в email и мессенджерах
Научитесь создавать цепочки email-рассылок, которые будут успешно продавать
Узнаете, как увеличить выручку без увеличения бюджета на маркетинг

Методика обучения:

Программы системные — нет разрозненных знаний, которые непонятно как применять
Система обучения ориентирована на быстрое усвоение знаний через отработку их на практике
Геймификация на занятиях поможет вам легко учиться и с азартом достигать цели
В программе курса — свежие кейсы из вашей или смежной области
Наши программы не похожи на конкурентов — нет сухой неприменимой теории
Первые работы/заказчиков/проекты вы найдете прямо во время обучения

Что вы получите после обучения

Приобретаемые навыки

CRM-стратегии

Воронка продаж

СRM-аналитика

Внедрение CRM-системы

CRM

Формирование базы клиентов

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Вас будут обучать

Виктор Комаров

курса

Основатель и CEO одной из ведущих платформ мессенджер-маркетинга IntellectDialog

IntellectDialog - Участник акселератора Сбербанк и 500 Startups.
Преподаватель в Нетологии, Skillbox, MaEd: мессенджер-маркетинг и WhatsApp.
Регулярный спикер отраслевых конференций на тему мессенджер-маркетинга, CRM-маркетинга и омниканальной коммуникации.
В числе клиентов: Philips, ВШЭ, финтех платформа Yango, Банк Открытие, Банк УРАЛСИБ, Капитал Медицинское Страхование, Alex Fitness, Территория Фитнеса, X-Fit, Персона Lab, Доктор рядом, Самокат.

Сергей Кулешов

курс

Заместитель генерального директора 1С-Битрикс.

Опыт в увеличении продаж компании, развитие партнерской сети, внедрение продуктов

В настоящее время работает над проектами развития бизнеса, стратегических партнерств с крупнейшими компаниями страны.

Эксперт в области продаж в сфере B2B и B2C, бизнес- аналитики, автоматизации бизнес-процессов.

Опыт преподавания включает онлайн-уроки по тематикам продаж и автоматизации бизнес-процессов. Постоянный спикер отраслевых конференций и семинаров по интернет-тематике.

Олег Елманов

курс

Специализируется на решениях для автоматизации бизнеса, реализовал более 1000 проектов в этой области

Образовательная организация

MAED

4.9

88 отзывов

Добро пожаловать в MAED!
Мы — Международная Академия маркетинга

MAED – единственный официальный представитель Нидерландского института маркетинга в России с 2013 года. NIMA — член European Marketing Confederation, самой крупной организации для маркетологов в Европе, с составом в 250 000 человек. После нашего обучения у вас будет возможность получить диплом NIMA, вместе с ним сертификат EQF, который открывает двери в ведущие компании Европы

Обучаем всем основным направлениям интернет-маркетинга и управления бизнесом. Регулярно обновляем материалы и даем только актуальную информацию

Самая большая линейка курсов по маркетплейсам. От экспресс вывода товара на площадки, до комплексного погружения в профессию — менеджер по маркетплейсам.

Входим в ТОП-10 общего российского рейтинга образовательных структур в сфере Digital

У нас свой центр карьеры. Это проект MAED, который помогает студентам найти работу мечты, а компаниям-партнерам — получить квалифицированных специалистов

Наши курсы подойдут:
- новичкам в маркетинге, которые хотят прокачать скиллы и повысить доход;
- опытным маркетологам: у нас есть курсы для руководителей, которые помогут выйти на новый карьерный уровень и доход;
- всем, кто хочет сменить профессию или открыть свой бизнес на маркетплейсе;
- предпринимателям, которые хотят начать продавать свои товар на маркетплейсах и увеличить прибыль;
- компаниям, чтобы создать отдел маркетинга или прокачать существующий: для этого у нас есть специальные корпоративные программы обучения.

Программа курса

Ключевые показатели в СRM-аналитике.
Основные компоненты CRM-стратегии.
Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.
Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.
Consumer Journey Map - сводим все данные в одну карту.

Что такое CRM-системы и зачем они нужны
Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.
Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.
Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.
Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.
Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
Знакомство с Битрикс 24
Знакомство с Мегаплан
Знакомство с AmoCRM
Пошаговая настройка Битрикс 24
Пошаговая настройка Мегаплан
Пошаговая настройка AmoCRM
Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы

Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.)
Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
Интеграция с API-телефонией.
Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).
Ретаргетинг во ВКонтакте.
Ретаргетинг в Инстаграме и Фейсбуке.
Ремаркетинг в Яндексе
Ремаркетинг в Google AdWords
A/B-тестирование и анализ результатов
Юридические тонкости работы с персональными данными.

Цифровая/автоматическая воронка продаж.
Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.
Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.
Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.
Сквозная аналитика по воронке продаж.
Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google.

Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.
Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы.

Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.
Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.
Аналитика рассылок (email, sms, messangers).

Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.
Приоритезация каналов, тестирование.
Проектирование карты коммуникаций.

CRM-стратегия - книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.
Оценка эффективности внедрения CRM системы.
Как составить резюме CRM менеджеру и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Какие должности (зп+мотивация) востребованы в части CRM-технологии.

БОНУС. Доступ к Базе знаний
57 дополнительных видео материалов общей продолжительностью 85 часов:
записи воркшопов, вебинаров, мастер-классов по всем инструментам маркетинга.
практические лайфхаки, разборы кейсов, примеры и пошаговые руководства, обзоры сервисов.