Сложность
Сложность
Начинающий
Тип обучения
Тип обучения
Курс
Формат обучения
Формат обучения
С проверкой домашнего задания
Сертификат
Сертификат
Да

Стоимость курса

36 900 ₽
есть рассрочка
  • Ведущий курса Василий Верченко является автором первого в России «Словаря по клиентоориентированности» в схемах, таблицах и фотографиях и владеет базой из более 3 000 примеров по обслуживанию: на курсе изучаются реальные инструменты, которые можно использовать на практике с учетом возможных ограничений и особенностей внедрения.
  • За два дня участникам предстоит решить более 50 практических задач по клиентоориентированности, охватывающих все этапы пути клиента — от момента осознания потребности до повторной покупки и формирования лояльности, познакомиться с многочисленными приемами привлечения и удержания, а также найти ценные идеи, которые можно адаптировать и применить у себя в компании.
  • Семинар будет полезен руководителям и собственникам бизнеса, директорам и специалистам по клиентскому сервису и клиентскому опыту коммерческих и государственных компаний и организаций, а также всем, кто регулярно взаимодействует с внешними и внутренними Клиентами и хочет вывести эти отношения на новый качественный уровень.
    Посмотреть программу

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВЫ: 

  • сформируете список идей по привлечению и удержанию клиентов в вашей компании
  • познакомитесь с многочисленными инструментами удержания клиентов в различных отраслях и рынках
  • научитесь видеть ошибки в обслуживании клиентов и предлагать решения по их исправлению
  • сможете самостоятельно разработать меры по профилактике оттока клиентов
  • систематизируете подходы к коммуникации с клиентами в различных каналах
  • решите десятки задач, формирующих клиентоориентированное мышление
  • станете участником программы привилегий Moscow Business School

Что вы получите после обучения

Приобретаемые навыки
1
4 принципа привлечения внимания
2
Как упростить заключение сделки
3
Как ответить на жалобы
4
24 неценовых способа удержания клиентов
5
100 точек контакта
Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Вас будут обучать

Кандидат экономических наук, эксперт-практик, бизнес-консультант.

Профессиональный опыт

2017 — н. в. — компания «Честный тренинг», генеральный директор
2014–2016 — BRF, коммерческий директор
2007–2013 — Wellax Food, управляющий по анализу и изучению рынков
2005–2007 — Государственная Дума Российской Федерации, руководитель аппарата депутата
2001–2004 — «Опора России», исполнительный директор
1997–2001 — Академия государственной службы, преподаватель, доцент, заместитель декана

Профессиональные компетенции

Коммуникации с внешними и внутренними клиентами
Аналитика и принятие решений для руководителей
Управление системой клиентского сервиса
Организация исследований потребителей
Управление клиентской лояльностью
Разработка корпоративных стандартов
Оптимизация бизнес-процессов
Современные образовательные технологии

Клиенты

Газпромнефть, Альфа-Банк, Госкорпорация ОРВД, Дом.ru, Автодор, ГК ЭнергоПроф, Школа бизнес-тренеров Молоканова и Сикирина, Дюйм, Центр содействия строительству Московской области, Sadia S.A., BRF S.A., Innovative business school Finskills, Центр Аллена Карра «Easyway», Демис Групп и другие

Преподавательская деятельность

Провел более 3 000 обучающих мероприятий: семинаров, лекций, тренингов, деловых игр. Обучил более 2 500 студентов и слушателей

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Высшая школа корпоративного управления, преподаватель программ магистратуры
Президентская программа подготовки управленческих кадров, ведущий мастер-классов

Публикации

Автор книг «Манипуляции информацией в бизнесе», «Диалоги с токсичными людьми», «Решебник. Как принимать сложные решения»

Образование

2017 — Профессиональная переподготовка по Международной программе ICU+MMIBA+PMP (Германия) по специальности бизнес-тренер в «Международной бизнес академии»
2015 — SAID Business School, Debashi Chatterji «Responsible Leadership Session», Marc Ventresca «Strategy and Innovation»
2014 — BRF S.A., потребительские инсайты
2007 — ACNielsen, анализ потребительских трендов
1999 — Волгоградский государственный университет, кандидат экономических наук
1992–1997 — Российская академия государственной службы, управленческое консультирование

Эксперт-практик в области стратегического и операционного маркетинга, кризисного маркетинга и управления, продаж, брендинга, улучшения бизнес-процессов, развития системного и креативного мышления, управленческих soft skills.

Профессиональный опыт

2016 — н. в. — Практическое консультирование бизнеса по вопросам маркетинга, продаж, управления, soft skills/ софт-скиллз
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moscow, руководитель отдела маркетинга
2010–2013 — BMW Avtoport, руководитель отдела маркетинга
2003–2009 — Audi VIP, руководитель отдела маркетинга

Профессиональные компетенции

Брендинг
Антикризисное управление
Проектирование комплекса маркетинга
Маркетинговый аудит
Аудит продаж
Улучшение процессов отделов маркетинга и продаж
Подбор маркетинговых стратегий
Составление стратегических карт (BSC, карты сбалансированных показателей)
Конструирование продуктового бренда, личного бренда, корпоративного бренда, HR-бренда
Составление и аудит маркетинговых планов
Контент-маркетинг, разработка контента
Сегментация рынка
Позиционирование продукта
Разработка комплекса продвижения
Разработка текстовой, аудио-, видео-рекламы
Написание продающих текстов и сообщений
Конструирование и улучшение бизнес-процессов
Внедрение принципов кайдзен и бережливого производства
Внедрение концепции Путь Клиента (CJM)
Разработка аудит PR-комплекса и GR-комплекса компании
Постановка репутационного менеджмента оффлайн и онлайн (ORM, SERM)
Продуктовый маркетинг
Разработка продукта
Развитие креативного мышления
Развитие навыков презентации и ораторского искусства
Развитие навыков убеждения и аргументации

Клиенты

SONY, Кузбассуголь, БашХИМ, АФК Система, Ingrad, B.Well, BiMed (Кыргызстан), LeGrand, Чеченские Минеральные Воды, Администрация Норильска, ПодольскВодоканал и другие

Преподавательская деятельность

Ведет преподавательскую деятельность в ведущих вузах и тренинговых центрах с 2016 года:

Институт развития бизнеса и предпринимательства, преподаватель, бизнес-тренер
ITC group, тренинговый центр, преподаватель, бизнес-тренер
УЦ «Специалист», преподаватель маркетинговых дисциплин
Московский государственный технический университет имени Н. Э. Баумана, преподаватель маркетинговых дисциплин

Выступления и публикации

2020–2022 — публикации в журналах «Бренд-менеджмент» и «Практика рекламы»
2020 — Выступление на конференции «PR+» (Интерфорум), тема «Как научить команду мыслить креативно и не бояться риска»

Образование

2010–2011 — BMW Academy, курс повышения квалификации по продажам
2003–2009 — Audi Training Centre, курс повышения квалификации по маркетингу
1994–1996 — Goethe-Institut, курс немецкого языка
1990–1993 — Минский Государственный Лингвистический Университет, английский язык, переводчик
1989–1993 — Белорусская Государственная Политехническая Академия, инженер-механик

Образовательная организация

Moscow Business School: комплексное обучение для вашего бизнеса

Moscow Business School ведет свою историю с 2007 года и за это время смогла занять лидирующие позиции в сфере бизнес-образования. Учебные программы разрабатываются отечественными и зарубежными специалистами и представляют стопроцентный тематический охват. Кроме того, учитывается динамика требований бизнес-среды, образовательные программы на 2022-2023 гг. сформированы на основе анализа актуальных тенденций развития рынка. Мы уделяем большое внимание внедрению и развитию онлайн-обучения во всех программах и направлениях, что позволит вам дистанционно получать необходимые бизнес-знания.

Мы предлагаем вам:

  • обучение по программе MBA (Master of Business Administration) для предпринимателей, руководителей и менеджеров среднего и высшего звена;
  • обучение по программам mini-MBA, сохраняющая достоинства и преимущества современного образования в области управления и строго ориентированная на практические решения;
  • профессиональное обучение для специалистов согласно требованиям Профессионального стандарта;
  • очные и онлайн бизнес-семинары, тренинги и курсы повышения квалификации, позволяющие получать актуальные и востребованные знания в различных отраслях.
  • корпоративные программы формируются нашими специалистами индивидуально и адаптируются под цели и задачи конкретного бизнеса.
  • Преподаватели Moscow Business School - это высококвалифицированные специалисты в соответствующих секторах рынка. Они имеют практический опыт и обладают самыми современными знаниями в своей предметной области.

Программа курса

ПрограммаВремя проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1
Клиентоориентированность: лучшие практики

  • Типовые ошибки взаимодействия с клиентами и способы их устранения
  • 12 способов надежно разрушить отношения с клиентами
  • Как создать искусственные барьеры между клиентом и компанией
  • Как сделать сотрудников клиентоориентированными
  • Когда клиентоориентированность не нужна
  • Как привлечь внимание клиента к продуктам и услугам компании
  • 4 принципа привлечения внимания
  • Как привлечь внимание на улице и в помещении
  • Как привлечь внимание в интернете
  • Как заинтересовать клиента без значительных финансовых вложений
  • Как упростить заключение сделки
  • Как помочь клиенту с выбором
  • Как стимулировать первую покупку
  • Как снизить риски клиента
  • Как «дожать» клиента до заключения сделки
  • Как сформировать доверие клиента
  • Как упростить использование продукта / сервиса
  • 100 точек контакта. Как проявить заботу о клиенте
  • Как создать дружественную среду для разных категорий клиентов
  • Как сделать обслуживание клиента комфортным

Практикум «Комплекс кейсов по привлечению Клиентов и улучшению качества их обслуживания»

Ответы на вопросы участников. Домашнее задание
День 2

  • Практические приемы формирования клиентского опыта
  • Как создать позитивный клиентский опыт
  • Как сделать обслуживание персональным
  • Как защитить данные клиентов и сделать обслуживание безопасным
  • Как ускорить обслуживание клиентов
  • Как организовать события и сформировать у клиента позитивные впечатления
  • Как выстроить взаимодействие с клиентом
  • Как убрать барьеры в коммуникациях с клиентами? Стоп-лист запрещенных слов при общении с клиентами
  • Как узнать, что хотят клиенты? Опросы, анкеты, интервью: «подводные камни» исследования потребителей
  • Как сформировать правила и стандарты обслуживания клиентов
  • Как сохранить позитивные впечатления
  • Как отвечать на жалобы клиентов
  • 6 основных причин жалоб клиентов и способы их профилактики
  • Как ответить на жалобы, чтобы клиенты продолжили обслуживаться в компании? Конструктор ответов на отзывы клиентов
  • Как стимулировать обращения клиентов? 28 каналов для получения обратной связи
  • Практические инструменты управления рекламациями, претензиями и жалобами
  • Как стимулировать повторную покупку
  • 12 видов самых «опасных» скидок для компании
  • 24 неценовых способа удержания клиентов
  • Как вернуть бывших клиентов
  • Как сделать клиентов лояльными

Практикум «Комплекс кейсов по формированию позитивного клиентского опыта и удержания клиенто

Рейтинг курса

4
рейтинг
0
0
0
0
0

Может быть интересно

Эффективная онлайн презентация
Эффективная онлайн презентация
Тренинг обучает участников лучшим практикам по созданию, подготовке и проведению качественных онлайн презентаций (через Zoom).
9 900 ₽
Нутрициолог
Нутрициолог
Нутрициолог - популярная профессия, не требующая медицинского образования. Все больше людей стараются вести здоровый образ жизни и следить за своим питанием. Нутрициолог помогает развить здоровые пищевые привычки, разработать план сбалансированного питания и восполнить дефицит витаминов. На курсе вы освоите все необходимые теоретические и практические навыки для успешного ведения деятельности в штате медицинской организации или для самостоятельной практики
3 750 ₽
Психолог-консультант
Психолог-консультант
Психологическое консультирование – это вид краткосрочной психологической помощи (от одной до десяти встреч), ориентированный на выявление причин возникновения конкретных проблем, их разрешение и восстановление эмоционального равновесия. Если вы хотите помогать другим людям познать себя и при этом расти профессионально, тогда эта программа профессиональной переподготовки для Вас.
10 400 ₽
Управление фармацевтической деятельностью. Профессия
Управление фармацевтической деятельностью. Профессия
Программа профессиональной переподготовки «Управление фармацевтической деятельностью» направлена на получение компетенций, необходимых для выполнения нового вида деятельности, необходимых для эффективной организации и управления фармацевтическими компаниями и их структурными подразделениями. Квалифицированные специалисты по данному направлению будут всегда востребованы на рынке труда. Преимущества Разбор кейсов с экспертами Участие в очных и онлайн семинарах и вебинарах Школы Учебные материалы в аудио и текстовом формате 100+ записей вебинаров по тематическим разделам Доступ к электронным библиотекам Помощь в трудоустройстве
116 100 ₽
Дух предпринимателя
Дух предпринимателя
Экс-владелец сетей «Связной» и Pandora Максим Ноготков о том, как собирать себя заново в сложных ситуациях
3 290 ₽
Психология семейных отношений
Психология семейных отношений
Семейные психологи с дипломом бакалавра, полученным в MITM, очень востребованы, так как помогают скорректировать брачно-семейные взаимоотношения в позитивную сторону, позволяя каждому члену семьи эффективно развиваться. Семейная психология изучает сущность и развитие внутрисемейных отношений, эволюцию человека в семейном окружении, функциональную и эмоциональную специфику отношений членов семьи друг с другом, психологические механизмы адаптации семьи в обществе.
24 000 ₽
Охрана труда и последние новации в кадрах в 2023 году. Повышение квалификации
Охрана труда и последние новации в кадрах в 2023 году. Повышение квалификации
Продолжительность и формат обучения: 16 академических часов очно или онлайн 2022 год оказался богат на изменения в трудовом законодательстве: чтобы не попасть под штрафы, необходимо срочно привести документооборот в соответствие с требованиями и перестроить процессы работы кадровой службы. Кроме того, согласно ст. 217 Трудового кодекса РФ, производственные компании со штатом более 50 сотрудников обязаны включать в состав подразделение по охране труда или вводить должность специалиста, ответственного за решение соответствующих задач. Деятельность службы охраны труда на предприятии тесно связана с работой отдела кадров: она также должна осуществлять индивидуальный контроль работников и быть в курсе всех обновлений, которые ежегодно пополняют нормативные документы. Семинар будет полезен специалистам и руководителем кадровой службы всех типов предприятий, руководителям, планирующим внедрение отдела по охране труда, корпоративным юристам и собственникам бизнеса.
36 900 ₽
Арт-педагогика и арт-терапевтические технологии
Арт-педагогика и арт-терапевтические технологии
Содержание и практические методы реализации коррекционно-развивающего процесса средствами искусства   Получите диплом с квалификацией «Арт-педагога» за 5,5 месяцев Отработаете арт-терапевтические техникиРазработаете и проведете арт-педагогическое и арт-терапевтические занятияРазберете основной практический инструментарий арт-терапии
31 400 ₽
Директор по маркетингу. Повышение квалификации
Директор по маркетингу. Повышение квалификации
Продолжительность и формат обучения: 40 академических часов очно или онлайн В обязанности директора по маркетингу входит множество задач: разработка стратегии, ценообразование, контроль проведения маркетинговых мероприятий и т.п. Ему необходимо уметь эффективно работать с большим объёмом разноплановой и противоречивой информации и принимать дорогостоящие решения в условиях её недостатка, нехватки временного ресурса. Для таких специалистов Moscow Business School разработала уникальный семинар «Директор по маркетингу». Важным отличием данной программы является переосмысление «старых» инструментов и подходов в сочетании с инновационными идеями и методиками. Она поможет вам произвести переоценку собственных знаний и взять курс на достижение высоких результатов.
63 900 ₽
Использование Bitbucket и Bamboo в процессах непрерывной интеграции и доставки (CI,CD)
Использование Bitbucket и Bamboo в процессах непрерывной интеграции и доставки (CI,CD)
В данном курсе слушатели узнают, что такое Bitbucket и Bamboo, как их использовать в процессах непрерывной интеграции и доставки (CI/CD). Научатся работать с запросами: создавать, редактировать, искать их, а также получат представление, как работать с порталом самообслуживания и контролировать OLA и статистику по выполнению запросов в своём проекте.
15 900 ₽
обновлено 19.11.2023 17:00
50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов. Повышение квалификации

50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов. Повышение квалификации

Оставить отзыв
Поделиться курсом с друзьями