50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов. Повышение квалификации

все курсы

Профессиональное

16 академических часов,

начало 04 декабря

Сложность

Начинающий

Тип обучения

Курс

Формат обучения

С проверкой домашнего задания

Сертификат

Да

Стоимость курса

36 900 ₽

есть рассрочка

Ведущий курса Василий Верченко является автором первого в России «Словаря по клиентоориентированности» в схемах, таблицах и фотографиях и владеет базой из более 3 000 примеров по обслуживанию: на курсе изучаются реальные инструменты, которые можно использовать на практике с учетом возможных ограничений и особенностей внедрения.
За два дня участникам предстоит решить более 50 практических задач по клиентоориентированности, охватывающих все этапы пути клиента — от момента осознания потребности до повторной покупки и формирования лояльности, познакомиться с многочисленными приемами привлечения и удержания, а также найти ценные идеи, которые можно адаптировать и применить у себя в компании.
Семинар будет полезен руководителям и собственникам бизнеса, директорам и специалистам по клиентскому сервису и клиентскому опыту коммерческих и государственных компаний и организаций, а также всем, кто регулярно взаимодействует с внешними и внутренними Клиентами и хочет вывести эти отношения на новый качественный уровень.
Посмотреть программу

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВЫ:

сформируете список идей по привлечению и удержанию клиентов в вашей компании
познакомитесь с многочисленными инструментами удержания клиентов в различных отраслях и рынках
научитесь видеть ошибки в обслуживании клиентов и предлагать решения по их исправлению
сможете самостоятельно разработать меры по профилактике оттока клиентов
систематизируете подходы к коммуникации с клиентами в различных каналах
решите десятки задач, формирующих клиентоориентированное мышление
станете участником программы привилегий Moscow Business School

Что вы получите после обучения

Приобретаемые навыки

4 принципа привлечения внимания

Как упростить заключение сделки

Как ответить на жалобы

24 неценовых способа удержания клиентов

100 точек контакта

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Вас будут обучать

Верченко Василий Александрович

курса

Кандидат экономических наук, эксперт-практик, бизнес-консультант.

Профессиональный опыт

2017 — н. в. — компания «Честный тренинг», генеральный директор
2014–2016 — BRF, коммерческий директор
2007–2013 — Wellax Food, управляющий по анализу и изучению рынков
2005–2007 — Государственная Дума Российской Федерации, руководитель аппарата депутата
2001–2004 — «Опора России», исполнительный директор
1997–2001 — Академия государственной службы, преподаватель, доцент, заместитель декана

Профессиональные компетенции

Коммуникации с внешними и внутренними клиентами
Аналитика и принятие решений для руководителей
Управление системой клиентского сервиса
Организация исследований потребителей
Управление клиентской лояльностью
Разработка корпоративных стандартов
Оптимизация бизнес-процессов
Современные образовательные технологии

Клиенты

Газпромнефть, Альфа-Банк, Госкорпорация ОРВД, Дом.ru, Автодор, ГК ЭнергоПроф, Школа бизнес-тренеров Молоканова и Сикирина, Дюйм, Центр содействия строительству Московской области, Sadia S.A., BRF S.A., Innovative business school Finskills, Центр Аллена Карра «Easyway», Демис Групп и другие

Преподавательская деятельность

Провел более 3 000 обучающих мероприятий: семинаров, лекций, тренингов, деловых игр. Обучил более 2 500 студентов и слушателей

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Высшая школа корпоративного управления, преподаватель программ магистратуры
Президентская программа подготовки управленческих кадров, ведущий мастер-классов

Публикации

Автор книг «Манипуляции информацией в бизнесе», «Диалоги с токсичными людьми», «Решебник. Как принимать сложные решения»

Образование

2017 — Профессиональная переподготовка по Международной программе ICU+MMIBA+PMP (Германия) по специальности бизнес-тренер в «Международной бизнес академии»
2015 — SAID Business School, Debashi Chatterji «Responsible Leadership Session», Marc Ventresca «Strategy and Innovation»
2014 — BRF S.A., потребительские инсайты
2007 — ACNielsen, анализ потребительских трендов
1999 — Волгоградский государственный университет, кандидат экономических наук
1992–1997 — Российская академия государственной службы, управленческое консультирование

Лосьмаков Олег Алексеевич

курса

Эксперт-практик в области стратегического и операционного маркетинга, кризисного маркетинга и управления, продаж, брендинга, улучшения бизнес-процессов, развития системного и креативного мышления, управленческих soft skills.

Профессиональный опыт

2016 — н. в. — Практическое консультирование бизнеса по вопросам маркетинга, продаж, управления, soft skills/ софт-скиллз
2013–2016 — Rolls-Royce Motor Cars Moscow, руководитель отдела маркетинга
2010–2013 — BMW Avtoport, руководитель отдела маркетинга
2003–2009 — Audi VIP, руководитель отдела маркетинга

Профессиональные компетенции

Брендинг
Антикризисное управление
Проектирование комплекса маркетинга
Маркетинговый аудит
Аудит продаж
Улучшение процессов отделов маркетинга и продаж
Подбор маркетинговых стратегий
Составление стратегических карт (BSC, карты сбалансированных показателей)
Конструирование продуктового бренда, личного бренда, корпоративного бренда, HR-бренда
Составление и аудит маркетинговых планов
Контент-маркетинг, разработка контента
Сегментация рынка
Позиционирование продукта
Разработка комплекса продвижения
Разработка текстовой, аудио-, видео-рекламы
Написание продающих текстов и сообщений
Конструирование и улучшение бизнес-процессов
Внедрение принципов кайдзен и бережливого производства
Внедрение концепции Путь Клиента (CJM)
Разработка аудит PR-комплекса и GR-комплекса компании
Постановка репутационного менеджмента оффлайн и онлайн (ORM, SERM)
Продуктовый маркетинг
Разработка продукта
Развитие креативного мышления
Развитие навыков презентации и ораторского искусства
Развитие навыков убеждения и аргументации

Клиенты

SONY, Кузбассуголь, БашХИМ, АФК Система, Ingrad, B.Well, BiMed (Кыргызстан), LeGrand, Чеченские Минеральные Воды, Администрация Норильска, ПодольскВодоканал и другие

Преподавательская деятельность

Ведет преподавательскую деятельность в ведущих вузах и тренинговых центрах с 2016 года:

Институт развития бизнеса и предпринимательства, преподаватель, бизнес-тренер
ITC group, тренинговый центр, преподаватель, бизнес-тренер
УЦ «Специалист», преподаватель маркетинговых дисциплин
Московский государственный технический университет имени Н. Э. Баумана, преподаватель маркетинговых дисциплин

Выступления и публикации

2020–2022 — публикации в журналах «Бренд-менеджмент» и «Практика рекламы»
2020 — Выступление на конференции «PR+» (Интерфорум), тема «Как научить команду мыслить креативно и не бояться риска»

Образование

2010–2011 — BMW Academy, курс повышения квалификации по продажам
2003–2009 — Audi Training Centre, курс повышения квалификации по маркетингу
1994–1996 — Goethe-Institut, курс немецкого языка
1990–1993 — Минский Государственный Лингвистический Университет, английский язык, переводчик
1989–1993 — Белорусская Государственная Политехническая Академия, инженер-механик

Образовательная организация

Moscow Business School

0 отзывов

Moscow Business School: комплексное обучение для вашего бизнеса

Moscow Business School ведет свою историю с 2007 года и за это время смогла занять лидирующие позиции в сфере бизнес-образования. Учебные программы разрабатываются отечественными и зарубежными специалистами и представляют стопроцентный тематический охват. Кроме того, учитывается динамика требований бизнес-среды, образовательные программы на 2022-2023 гг. сформированы на основе анализа актуальных тенденций развития рынка. Мы уделяем большое внимание внедрению и развитию онлайн-обучения во всех программах и направлениях, что позволит вам дистанционно получать необходимые бизнес-знания.

Мы предлагаем вам:

обучение по программе MBA (Master of Business Administration) для предпринимателей, руководителей и менеджеров среднего и высшего звена;
обучение по программам mini-MBA, сохраняющая достоинства и преимущества современного образования в области управления и строго ориентированная на практические решения;
профессиональное обучение для специалистов согласно требованиям Профессионального стандарта;
очные и онлайн бизнес-семинары, тренинги и курсы повышения квалификации, позволяющие получать актуальные и востребованные знания в различных отраслях.
корпоративные программы формируются нашими специалистами индивидуально и адаптируются под цели и задачи конкретного бизнеса.
Преподаватели Moscow Business School - это высококвалифицированные специалисты в соответствующих секторах рынка. Они имеют практический опыт и обладают самыми современными знаниями в своей предметной области.

Программа курса

ПрограммаВремя проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1
Клиентоориентированность: лучшие практики

Типовые ошибки взаимодействия с клиентами и способы их устранения
12 способов надежно разрушить отношения с клиентами
Как создать искусственные барьеры между клиентом и компанией
Как сделать сотрудников клиентоориентированными
Когда клиентоориентированность не нужна
Как привлечь внимание клиента к продуктам и услугам компании
4 принципа привлечения внимания
Как привлечь внимание на улице и в помещении
Как привлечь внимание в интернете
Как заинтересовать клиента без значительных финансовых вложений
Как упростить заключение сделки
Как помочь клиенту с выбором
Как стимулировать первую покупку
Как снизить риски клиента
Как «дожать» клиента до заключения сделки
Как сформировать доверие клиента
Как упростить использование продукта / сервиса
100 точек контакта. Как проявить заботу о клиенте
Как создать дружественную среду для разных категорий клиентов
Как сделать обслуживание клиента комфортным

Практикум «Комплекс кейсов по привлечению Клиентов и улучшению качества их обслуживания»

Ответы на вопросы участников. Домашнее задание
День 2

Практические приемы формирования клиентского опыта
Как создать позитивный клиентский опыт
Как сделать обслуживание персональным
Как защитить данные клиентов и сделать обслуживание безопасным
Как ускорить обслуживание клиентов
Как организовать события и сформировать у клиента позитивные впечатления
Как выстроить взаимодействие с клиентом
Как убрать барьеры в коммуникациях с клиентами? Стоп-лист запрещенных слов при общении с клиентами
Как узнать, что хотят клиенты? Опросы, анкеты, интервью: «подводные камни» исследования потребителей
Как сформировать правила и стандарты обслуживания клиентов
Как сохранить позитивные впечатления
Как отвечать на жалобы клиентов
6 основных причин жалоб клиентов и способы их профилактики
Как ответить на жалобы, чтобы клиенты продолжили обслуживаться в компании? Конструктор ответов на отзывы клиентов
Как стимулировать обращения клиентов? 28 каналов для получения обратной связи
Практические инструменты управления рекламациями, претензиями и жалобами
Как стимулировать повторную покупку
12 видов самых «опасных» скидок для компании
24 неценовых способа удержания клиентов
Как вернуть бывших клиентов
Как сделать клиентов лояльными

Практикум «Комплекс кейсов по формированию позитивного клиентского опыта и удержания клиенто

Рейтинг курса

рейтинг

Эффективная онлайн презентация

3.6

Тренинг обучает участников лучшим практикам по созданию, подготовке и проведению качественных онлайн презентаций (через Zoom).

9 900 ₽

Нутрициолог

2.7

Нутрициолог - популярная профессия, не требующая медицинского образования. Все больше людей стараются вести здоровый образ жизни и следить за своим питанием. Нутрициолог помогает развить здоровые пищевые привычки, разработать план сбалансированного питания и восполнить дефицит витаминов. На курсе вы освоите все необходимые теоретические и практические навыки для успешного ведения деятельности в штате медицинской организации или для самостоятельной практики

3 750 ₽

Психолог-консультант

2.8

Психологическое консультирование – это вид краткосрочной психологической помощи (от одной до десяти встреч), ориентированный на выявление причин возникновения конкретных проблем, их разрешение и восстановление эмоционального равновесия. Если вы хотите помогать другим людям познать себя и при этом расти профессионально, тогда эта программа профессиональной переподготовки для Вас.

10 400 ₽

Управление фармацевтической деятельностью. Профессия

Управление фармацевтической деятельностью. Профессия

Программа профессиональной переподготовки «Управление фармацевтической деятельностью» направлена на получение компетенций, необходимых для выполнения нового вида деятельности, необходимых для эффективной организации и управления фармацевтическими компаниями и их структурными подразделениями. Квалифицированные специалисты по данному направлению будут всегда востребованы на рынке труда. Преимущества Разбор кейсов с экспертами Участие в очных и онлайн семинарах и вебинарах Школы Учебные материалы в аудио и текстовом формате 100+ записей вебинаров по тематическим разделам Доступ к электронным библиотекам Помощь в трудоустройстве

116 100 ₽

Дух предпринимателя

2.9

Экс-владелец сетей «Связной» и Pandora Максим Ноготков о том, как собирать себя заново в сложных ситуациях

3 290 ₽

Психология семейных отношений

2.6

Семейные психологи с дипломом бакалавра, полученным в MITM, очень востребованы, так как помогают скорректировать брачно-семейные взаимоотношения в позитивную сторону, позволяя каждому члену семьи эффективно развиваться. Семейная психология изучает сущность и развитие внутрисемейных отношений, эволюцию человека в семейном окружении, функциональную и эмоциональную специфику отношений членов семьи друг с другом, психологические механизмы адаптации семьи в обществе.

24 000 ₽

Охрана труда и последние новации в кадрах в 2023 году. Повышение квалификации

Охрана труда и последние новации в кадрах в 2023 году. Повышение квалификации

4.4

Продолжительность и формат обучения: 16 академических часов очно или онлайн 2022 год оказался богат на изменения в трудовом законодательстве: чтобы не попасть под штрафы, необходимо срочно привести документооборот в соответствие с требованиями и перестроить процессы работы кадровой службы. Кроме того, согласно ст. 217 Трудового кодекса РФ, производственные компании со штатом более 50 сотрудников обязаны включать в состав подразделение по охране труда или вводить должность специалиста, ответственного за решение соответствующих задач. Деятельность службы охраны труда на предприятии тесно связана с работой отдела кадров: она также должна осуществлять индивидуальный контроль работников и быть в курсе всех обновлений, которые ежегодно пополняют нормативные документы. Семинар будет полезен специалистам и руководителем кадровой службы всех типов предприятий, руководителям, планирующим внедрение отдела по охране труда, корпоративным юристам и собственникам бизнеса.

36 900 ₽

Арт-педагогика и арт-терапевтические технологии

Арт-педагогика и арт-терапевтические технологии

2.9

Содержание и практические методы реализации коррекционно-развивающего процесса средствами искусства Получите диплом с квалификацией «Арт-педагога» за 5,5 месяцев Отработаете арт-терапевтические техникиРазработаете и проведете арт-педагогическое и арт-терапевтические занятияРазберете основной практический инструментарий арт-терапии

31 400 ₽

Директор по маркетингу. Повышение квалификации

Директор по маркетингу. Повышение квалификации

Продолжительность и формат обучения: 40 академических часов очно или онлайн В обязанности директора по маркетингу входит множество задач: разработка стратегии, ценообразование, контроль проведения маркетинговых мероприятий и т.п. Ему необходимо уметь эффективно работать с большим объёмом разноплановой и противоречивой информации и принимать дорогостоящие решения в условиях её недостатка, нехватки временного ресурса. Для таких специалистов Moscow Business School разработала уникальный семинар «Директор по маркетингу». Важным отличием данной программы является переосмысление «старых» инструментов и подходов в сочетании с инновационными идеями и методиками. Она поможет вам произвести переоценку собственных знаний и взять курс на достижение высоких результатов.

63 900 ₽

Использование Bitbucket и Bamboo в процессах непрерывной интеграции и доставки (CI,CD)

Использование Bitbucket и Bamboo в процессах непрерывной интеграции и доставки (CI,CD)

3.4

В данном курсе слушатели узнают, что такое Bitbucket и Bamboo, как их использовать в процессах непрерывной интеграции и доставки (CI/CD). Научатся работать с запросами: создавать, редактировать, искать их, а также получат представление, как работать с порталом самообслуживания и контролировать OLA и статистику по выполнению запросов в своём проекте.

15 900 ₽

обновлено 19.11.2023 17:00

Образовал