50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов. Повышение квалификации

16 академических часов

Сложность

Начинающий

Тип обучения

Курс

Формат обучения

С проверкой домашнего задания

Трудоустройство

Отсутствует

Сертификат

Да

Стоимость курса

37 710 ₽

есть рассрочка

Ведущий курса Василий Верченко является автором первого в России «Словаря по клиентоориентированности» в схемах, таблицах и фотографиях и владеет базой из более 3 000 примеров по обслуживанию: на курсе изучаются реальные инструменты, которые можно использовать на практике с учетом возможных ограничений и особенностей внедрения.
За два дня участникам предстоит решить более 50 практических задач по клиентоориентированности, охватывающих все этапы пути клиента — от момента осознания потребности до повторной покупки и формирования лояльности, познакомиться с многочисленными приемами привлечения и удержания, а также найти ценные идеи, которые можно адаптировать и применить у себя в компании.
Семинар будет полезен руководителям и собственникам бизнеса, директорам и специалистам по клиентскому сервису и клиентскому опыту коммерческих и государственных компаний и организаций, а также всем, кто регулярно взаимодействует с внешними и внутренними Клиентами и хочет вывести эти отношения на новый качественный уровень.
Посмотреть программу

В РЕЗУЛЬТАТЕ ОБУЧЕНИЯ ВЫ:

сформируете список идей по привлечению и удержанию клиентов в вашей компании
познакомитесь с многочисленными инструментами удержания клиентов в различных отраслях и рынках
научитесь видеть ошибки в обслуживании клиентов и предлагать решения по их исправлению
сможете самостоятельно разработать меры по профилактике оттока клиентов
систематизируете подходы к коммуникации с клиентами в различных каналах
решите десятки задач, формирующих клиентоориентированное мышление
станете участником программы привилегий Moscow Business School

Что вы получите после обучения

Приобретаемые навыки

4 принципа привлечения внимания

Как упростить заключение сделки

Как ответить на жалобы

24 неценовых способа удержания клиентов

100 точек контакта

Сертификат, ссылками на который можно делиться с другими людьми

Вас будут обучать

Верченко Василий Александрович

курса

Кандидат экономических наук, эксперт-практик, бизнес-консультант.

Профессиональный опыт

2017 — н. в. — компания «Честный тренинг», генеральный директор
2014–2016 — BRF, коммерческий директор
2007–2013 — Wellax Food, управляющий по анализу и изучению рынков
2005–2007 — Государственная Дума Российской Федерации, руководитель аппарата депутата
2001–2004 — «Опора России», исполнительный директор
1997–2001 — Академия государственной службы, преподаватель, доцент, заместитель декана

Профессиональные компетенции

Коммуникации с внешними и внутренними клиентами
Аналитика и принятие решений для руководителей
Управление системой клиентского сервиса
Организация исследований потребителей
Управление клиентской лояльностью
Разработка корпоративных стандартов
Оптимизация бизнес-процессов
Современные образовательные технологии

Клиенты

Газпромнефть, Альфа-Банк, Госкорпорация ОРВД, Дом.ru, Автодор, ГК ЭнергоПроф, Школа бизнес-тренеров Молоканова и Сикирина, Дюйм, Центр содействия строительству Московской области, Sadia S.A., BRF S.A., Innovative business school Finskills, Центр Аллена Карра «Easyway», Демис Групп и другие

Преподавательская деятельность

Провел более 3 000 обучающих мероприятий: семинаров, лекций, тренингов, деловых игр. Обучил более 2 500 студентов и слушателей

Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Высшая школа корпоративного управления, преподаватель программ магистратуры
Президентская программа подготовки управленческих кадров, ведущий мастер-классов

Публикации

Автор книг «Манипуляции информацией в бизнесе», «Диалоги с токсичными людьми», «Решебник. Как принимать сложные решения»

Образование

2017 — Профессиональная переподготовка по Международной программе ICU+MMIBA+PMP (Германия) по специальности бизнес-тренер в «Международной бизнес академии»
2015 — SAID Business School, Debashi Chatterji «Responsible Leadership Session», Marc Ventresca «Strategy and Innovation»
2014 — BRF S.A., потребительские инсайты
2007 — ACNielsen, анализ потребительских трендов
1999 — Волгоградский государственный университет, кандидат экономических наук
1992–1997 — Российская академия государственной службы, управленческое консультирование

Образовательная организация

Moscow Business School

0 отзывов

Moscow Business School: комплексное обучение для вашего бизнеса

Moscow Business School ведет свою историю с 2007 года и за это время смогла занять лидирующие позиции в сфере бизнес-образования. Учебные программы разрабатываются отечественными и зарубежными специалистами и представляют стопроцентный тематический охват. Кроме того, учитывается динамика требований бизнес-среды, образовательные программы на 2022-2023 гг. сформированы на основе анализа актуальных тенденций развития рынка. Мы уделяем большое внимание внедрению и развитию онлайн-обучения во всех программах и направлениях, что позволит вам дистанционно получать необходимые бизнес-знания.

Мы предлагаем вам:

обучение по программе MBA (Master of Business Administration) для предпринимателей, руководителей и менеджеров среднего и высшего звена;
обучение по программам mini-MBA, сохраняющая достоинства и преимущества современного образования в области управления и строго ориентированная на практические решения;
профессиональное обучение для специалистов согласно требованиям Профессионального стандарта;
очные и онлайн бизнес-семинары, тренинги и курсы повышения квалификации, позволяющие получать актуальные и востребованные знания в различных отраслях.
корпоративные программы формируются нашими специалистами индивидуально и адаптируются под цели и задачи конкретного бизнеса.
Преподаватели Moscow Business School - это высококвалифицированные специалисты в соответствующих секторах рынка. Они имеют практический опыт и обладают самыми современными знаниями в своей предметной области.

Программа курса

ПрограммаВремя проведения семинаров — ежедневно с 10:00 до 17:30

День 1
Клиентоориентированность: лучшие практики

Типовые ошибки взаимодействия с клиентами и способы их устранения
12 способов надежно разрушить отношения с клиентами
Как создать искусственные барьеры между клиентом и компанией
Как сделать сотрудников клиентоориентированными
Когда клиентоориентированность не нужна
Как привлечь внимание клиента к продуктам и услугам компании
4 принципа привлечения внимания
Как привлечь внимание на улице и в помещении
Как привлечь внимание в интернете
Как заинтересовать клиента без значительных финансовых вложений
Как упростить заключение сделки
Как помочь клиенту с выбором
Как стимулировать первую покупку
Как снизить риски клиента
Как «дожать» клиента до заключения сделки
Как сформировать доверие клиента
Как упростить использование продукта / сервиса
100 точек контакта. Как проявить заботу о клиенте
Как создать дружественную среду для разных категорий клиентов
Как сделать обслуживание клиента комфортным

Практикум «Комплекс кейсов по привлечению Клиентов и улучшению качества их обслуживания»

Ответы на вопросы участников. Домашнее задание
День 2

Практические приемы формирования клиентского опыта
Как создать позитивный клиентский опыт
Как сделать обслуживание персональным
Как защитить данные клиентов и сделать обслуживание безопасным
Как ускорить обслуживание клиентов
Как организовать события и сформировать у клиента позитивные впечатления
Как выстроить взаимодействие с клиентом
Как убрать барьеры в коммуникациях с клиентами? Стоп-лист запрещенных слов при общении с клиентами
Как узнать, что хотят клиенты? Опросы, анкеты, интервью: «подводные камни» исследования потребителей
Как сформировать правила и стандарты обслуживания клиентов
Как сохранить позитивные впечатления
Как отвечать на жалобы клиентов
6 основных причин жалоб клиентов и способы их профилактики
Как ответить на жалобы, чтобы клиенты продолжили обслуживаться в компании? Конструктор ответов на отзывы клиентов
Как стимулировать обращения клиентов? 28 каналов для получения обратной связи
Практические инструменты управления рекламациями, претензиями и жалобами
Как стимулировать повторную покупку
12 видов самых «опасных» скидок для компании
24 неценовых способа удержания клиентов
Как вернуть бывших клиентов
Как сделать клиентов лояльными