Сейчас я ученица школы SkyEng, которая почти уверена, что не будет продолжать обучение после окончания пакета уроков. Расскажу подробнее. Сначала мне попался хороший (нет, идеальный!) преподаватель – обучение было классным и интересным. На фоне буквально эйфории от занятий я закрывала глаза на лаги платформы, приложения и словаря. Кстати, когда я заметила слишком уж неудобный для меня баг в приложении и захотела рассказать об этом разработчикам, узнала, что отправить письмо на почту разработчикам невозможно – ящик переполнен. Проблема решилась спустя пару месяцев через чат поддержки. Но потом мой учитель не смогла продолжать вести уроки, и вот тогда начались мучительные поиски нового преподавателя. Сначала я искала через мобильное приложение, в котором нельзя отдифференцировать преподавателей по уровню языка самостоятельно. Но я думала, что, раз уж школе известен мой уровень, мне не будут показываться учителя с более низним уровнем. Таким образом я выбрала учителя, неделю прождала первого урока и за 30 минут до его начала получила сообщаение от учителя о том, что она не берет учеников моего уровня. Еще одна ситуация с новым учителем: я также через приложение выбрала учителя, неделю ждала урока, но за несколько часов до урока учитель перенес урок на неудобное для меня время без согласования. А потом еще два раза. Потом выяснилось, что у учителя были серьезные личные обстоятельства. Но она о них не предупредила, а платформа позволяла ей переносить уроки без согласования. Вся эта ситуация с подбором нового учителя вгоняла меня в стресс и мне предложили воспользоваться услугой подбора учителя. Чтобы менеджер узнал мои требования и помог. Сотрудник поддержки по телефону описал этот процесс так: меня спрашивают про мои требования к учителю (спросили только пол и возраст), затем менеджер назначает мне учителя без моего согласования. Я трачу урок на то, чтобы оценить, подходит ли мне преподаватель. И так пока мне не понравится учитель. Я думаю, что подбор учителя должен работать как-то по-другому. Еще можно подобрать учителя через сайт и выбрать вручную необходимый уровень. Но и тут есть сложность – сайт показывает свободное время учителей подходящего мне уровня, которое при нажатии на «окно» становится несвободным и я получаю предложение выбрать время из доступного у преподавателя. Каковы шансы, что там будет нужное мне время? Минимальны. Вся эта ситуация сильно меня волновала и я обратилась в поддержку, т.к. предпочитаю решать вопросы мирным путем. 8 часов общения с поддержкой, постоянные смены операторов с просьбами пересказать проблему заново, игнорирование моих вопросов, предложение сделать бесплатные услуги за деньги и вот я получаю компенсацию. 500 рублей на бонусный счет, что даже меньше стоимости одного урока. И последнее, что хочется сказать про сервис, это отсутствие возможности оформить налоговый вычет, если вы не ребенок и не премиум ученик. Об этом, к сожалению, нигде не предупреждают. На сайте школы эти нюансы не указаны. Из плюсов школы хочу отметить классный канал на youtube. Кратко: платформа информативная, но лагает; учителя – люди, и надо быть готовым к человеческому фактору при выборе учителя; отношение к ученикам – то что я ощутила на себе – никуму не желаю испытать; поддержка – хорошо справляется с простыми вопросами, при решении сложных бывает некомпетентна и максимально НЕклиентоориентирована; после прочтения отзывов об опыте возврата денег другим ученикам – желание связываться отпадает т.к. стресса в жизни хватает и без этого; желание покупать следующий пакет уроков – очень сомнительно; желание смотреть ролики на youtube – неизменно высоко. SkyEng, Вам есть над чем работать. Пусть у Вас все получится 😊
