Профессиональный опыт

Else club, директор по стандартам
OOO «Вальтера», бизнес-тренер
ЗАО «Энергокаскад», бизнес-тренер
OOO «Русскарт», менеджер по персоналу
OOO «Сезан», менеджер по персоналу

Профессиональные компетенции

Разработка и внедрение стандартов обслуживания
Постановка целей организации сервиса премиум-класса
Анализ организационной структуры
Оптимизация бизнес-процессов
Внедрение и управление изменениями
Формирование и сплочение эффективной команды
Управление и развитие персонала
Жесткий менеджмент
Подбор и обучение персонала
Бесконфликтное увольнение сотрудников

Деловая переписка

Подготовка и проведение презентации
Защита проекта перед инвестором / руководством, elevator pitch

Клиенты

Ernst & Young, «Сбербанк», Правительство Москвы, «Лето-банк», «Газпромбанк», «Форабанк», «ОТП-банк», Lufthansa, «Трасстройбанк», Госкорпорация «Росатом», «Северсталь», НЛМК, «Норникель», «Лукойл», Nordgold, «Силовые машины», «Промышленные силовые машины», «Воркутауголь», «Метинвест», «Интер РАО», Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, «Русагро», «Индилайт», БТИ по Московской области, «Россети», «Мосэнерго», Mazda, Автофрамос Renault, «Фольксваген Груп РУС», JTI, «Крост», ЦДС, World Gym, «Кимберли Лэнд», «Космик», «Ортодонт-цетр», «Инвитро», «Очкарик», Семейный торговый центр «МЕГА», «Азбука вкуса», «Дикси», «Виктория», «Леруа Мерлен», «Росспейс», Abbott, AstraZeneca, Paul Hartmann, «Клиника К31», «Мирус Медикал», ОМБ, «Исток-аудио», «Сетьтелеком», «Альтегроскай», «Платина», «Вальтера», RusGems, «Казахювелир», «Арт Фацет», «Императорский фарфор», «Дятьково», «Цвет диванов», «Ангстрем», «Александрийские двери», «Экомебель», «Сызранская керамика», А1, «Инфинитум», «Тринфико», «Мефферт Полилюкс», «Белуга групп», Velle, MVA, «Тверьстоймаш», «Традиция К», «Крок», Р.В.С., «Консультант Плюс», «Европарк», Public Totem, TeleTrade, «Центр ЭТСИ», «Самсон» и другие

Преподавательская деятельность

Преподаватель кафедры массовых коммуникаций Российского университета дружбы народов
Автор курсов и преподаватель бизнес-школ «МИРБИС», Moscow Business School, SRC

Выступления и публикации

Постоянный участник и докладчик профессиональных выставок, конференций и форумов
Автор книги «Золотой персонал. Как увеличить эффективность наших сотрудников»
Соавтор книги «Ювелирная розница. Практические инструменты»
Автор более 20 публикаций по продажам, сервису и управлению персоналом
Автор 15 учебных видеосеминаров

Образование

Pepe Nummi Grape People International, управление изменениями в кризис
ICA:UK, ToP Group facilitation Methods
Bill Staples, Participatory Strategic Planning
Lawrence Philbrook, Transformation leader
Training Development Group, Lego serious play
Kimberly Bain, Strategic planning
Michael Wilkinson, Secrets of Facilitation Strategies for Leaders
Prosci and the Change Management Learning Center, Change Management process in accordance with Prosci methodologies and tools
Российская академия государственной службы при Президенте РФ, кадровая политика и стратегическое управление персоналом
Московская международная школа бизнеса «МИРБИС», МВА
Российский государственный социальный университет, аспирантура
Московский институт гештальта и психодрамы, оргконсультирование / тренинг тренеров
Московский институт гештальта и психодрамы, психодрама
Российский государственный социальный университет, психология
Московский государственный колледж информатики и права, юриспруденция

Преподаватель программы МВА Русской Школы Управления, бизнес-тренер, консультант в сфере лидерства, управления персоналом, продаж, переговоров и личной эффективности. 

Генеральный директор и ведущий тренер консалтинговой компании. Разбирается в особенностях подхода к обучению продажам в разных городах России. Имеет опыт работы HR-директором.

Сертифицирован Академией Брайана Трейси и официальным провайдером тренингов FranklinCovey на право проведения учебных программ по лидерству и продажам. Ассоциированный тренер Center for Creative Leadership (входит в 5 лучших в мире по рейтингу Financial Times). 

Опыт работы бизнес-тренером более 15 лет. 

Публикации
Что из западного управленческого опыта неактуально в России (dp.ru).
Почему на собеседованиях мы болтливы и высокомерны? (life.ru).
Как подобрать персонал для стартапа? (klerk.ru).
Угроза роботозамещения: электронные кассиры, кто следующий? (life.ru).
Как остаться, когда вас хотят уволить (life.ru).
О чем не стоит говорить с коллегами. История из жизни (life.ru).
Подхалимство от чистого сердца. Как правильно делать подарки начальству (life.ru).

Профессиональный опыт

Опыт в области обучения и развития персонала — более 24 лет, из них управленческий опыт в крупных финансовых, страховых и консалтинговых компаниях — более 10 лет

Возглавляла дирекцию по развитию бизнеса, HR-департамент, учебный центр
Руководила направлением программ «Лидерство и личная эффективность» в рамках антикризисной программы федерального значения

Профессиональные компетенции

Оптимизация и описание бизнес-процессов и реорганизации оргструктуры с последующей разработкой и внедрением программам оценки, развития и обучения персонала в рамках программы «Кадровый резерв»
Проектирование и построение корпоративных учебных центров с нуля
Проектирование и внедрение системной оценки персонала методами 360 градусов и ассессмент-центр, включая описание компетенций по всем уровням и направлениям финансового, страхового и телекоммуникационного бизнесов
Стандартизация работы Call center, включая разработку стандартов, обучение операторов и руководителей групп и подразделений, программ мониторинга и мотивации (нематериальной части), а также описание бизнес-процессов «эшелонирования» входящих звонков с целью сокращения времени взаимодействия с абонентом и повышения качества обслуживания клиентов
Построение системы продаж в финансовом, телекоммуникационном, страховом бизнесе в рамках программ активной экспансии в регионы

Клиенты

Инвестиционные компании: Сбербанк, Альфа-Банк, BSGV, GE Money Bank, Банк Траст, ING bank Евразия, Банк Хоум Кредит, AccessBank, ЦБ Республики Азербайджан, Бинбанк, РосЕвроБанк, МДМ Банк, Bank of Baku, БКС, Абсолют банк
Телекоммуникационные компании: ОАО «ВымпелКом», ОАО «Мобильные ТелеСистемы», Ростелеком, Ростелеком ММТ, Связьинвест, Азерфон, Азерсель, Связной
Промышленность, производство: ОАО «ГСКБ «Алмаз-Антей», Донской табак, Вимм-Билль-Данн, Савушкин продукт, Санта Бремор, ТехноНиколь, Сладкая жизнь, Селена Восток, Спецкабель, Киров-Энергомаш
Ресурсы: добыча, переработка, продажа: Объединенная металлургическая компания, Сургутнефтегаз, Салавтнефтеоргситез, Интертехэлектро, ОГК-1, ССК, Лукойл, Росатом, Газпром, Газпромнефть, Норильскгазпром, Тюменьнефтегаз, Разгуляй
Продажи, дистрибуция: Петрол Плюс, Лента, Green Leaf, АгроСнаб, Шелковый путь, Colin’s, Техносила, JET GROUP business aviation, Supra, Scarlett, Руслото, Тойота, Мерседес, Ауди, Автомир, Bella Tours, Автопланета, Реал Престиж, Алгай, Gtfko, Арвал, Волга-Днепр
Строительство, недвижимость: MEBE CONSTRUCTION, Смайнекс, ДонСтрой, МИРАКС, Knight Frank
Фармацевтические и медицинские компании (продажа, производство, лечение): Хоффман Ля Рош, Галлен, Рентгенснаб, Алкон, Nobelbiocare
Информационные технологии, консалтинг: Диасофт, Вэб Медиа Сервисез, Siemens, IBS, Begun, ИТ консалт, APC, Интел, Дельта Менеджмент, Superjob
Страхование: Росгосстрах-столица, НСК «Рекон», Первая страховая компания
Медиа, СМИ: DTV Viasat, Пронто Москва, СТС, РБК, Газпром Медиа, АВВ
Развлечения и спорт: Планета Фитнес, Swissotel
Государственные структуры и учебные заведения: Федеральная налоговая служба РФ, МЭСИ, МГИМО, FOCUS HUMANITARIAN ASSISTANCE An Affiliate of the Aga Khan Development Network, Департамент ЖКХ, Министерство образования Республики Азербайджан

Преподавательская деятельность

Преподает программы по менеджменту и лидерству, а также ряд курсов в рамках программы МВА Moscow Business School
Преподает долгосрочные программы в корпоративных университетах крупных финансовых, промышленных и телекоммуникационных компаниях
Преподает программы второго высшего образования и МВА в бизнес-школе «Синергия» при РЭА имени Г. В. Плеханова
Практикует коучинг у первых лиц и топ-менеджеров крупных российских компаний по вопросам эффективного управления бизнесом и навыкам публичных выступлений

Выступления и публикации

Действительный член International Customer Servise Association (Toronto Chapter)
Автор статей и публикаций в изданиях «Секрет фирмы», «Элитный персонал», «Управление персоналом», «HR-дайджест» и другие
Авторские программы «Стратегический и оперативный менеджмент», «Управление персоналом», «Эффективные коммуникации (переговоры и презентации)», «Развитие лидерского потенциала», а также многие другие
Автор книг по лидерству «Лидерский потенциал и власть в организации», «Организация эффективной командной работы»
Учебные программы проведены более чем в 40 городах России, в Украине, Беларуси, Казахстане, Таджикистане, Узбекистане, Азербайджане, Турции, Греции, Румынии

Образование

Белорусский государственный университет им. В. И. Ленина, филолог
Белорусский государственный университет им. В. И. Ленина, психолог
Сертифицированный Мастер Situational Leadership и Myers-Briggs Type Indicator
Статус The Сertificated Тrainer University of Pennsylvania PennState (стажировка в 2009 году)
Member of ICF International Coach Federation
Кандидат педагогических наук