• На лекции и практические задания понадобится около 7 часов в неделю• Записи вебинаров, лекций и другие полезные материалы хранятся в личном кабинете Модуль 1. Сопровождение обучения Устройство онлайн-школы Познакомитесь с различными профессиями в сфере онлайн-образования. Разработаете свою траекторию карьерного развития. - Профессии в онлайн-образовании - Онлайн-школа. Специалисты и их роли - Профессия куратора онлайн-обучения - Атлас ролей и функций в образовательном проекте Роль куратора во время обучения Научитесь разрабатывать план общения со студентом. Для отдела продаж составите список вопросов, которые нужно задать потенциальному студенту. - Зона ответственности куратора - Работа куратора как процесс - Этапы обучения с точки зрения студента - Типы курсов и студентов - Роль куратора на каждом этапе обучения студента Помощь студентам в онлайн-обучении Научитесь преодолевать сопротивление и узнаете, как куратор может помочь студентам во время обучения. - Преодоление сопротивления во время обучения - Шаги на пути к эффективному обучению - Помощь студентам Особенности онлайн-общения со студентами Научитесь формулировать ответы на вопросы студентов. Потренируетесь давать развёрнутую обратную связь. Узнаете, как подбирать продукты для кросс- или апселла и презентовать их учащимся. - Коммуникация в онлайне - Специфика разных каналов коммуникации - Подбор формы коммуникации в зависимости от целей - Мотивация студентов и влияние куратора на неё - Использование принципов допродажи и кроссела для повышения лояльности студентов Ответы на вопросы студентов Попрактикуетесь корректно формулировать вопросы и обучать этому студентов. Узнаете, как распределять и перенаправлять вопросы, сопровождая их комментариями с нужной информацией. - Принципы построения исчерпывающего ответа на вопрос - Виды вопросов - Распределение вопросов по зонам ответственности, переадресация - Правила деловой коммуникации - Грамотная формулировка вопроса Способы работы с негативом Научитесь отрабатывать основные негативные ситуации. Освоите техники общения с негативно настроенными студентами. - Психологические причины негативной реакции - Правила работы с негативно настроенными студентами - Правила психологической безопасности - Грамотная отработка негатива Сопровождение процесса обучения Узнаете, как пользоваться чеклистом проверки успеваемости. Составите контент-план для учебного чата и план проведения студенческой встречи. Научитесь отслеживать поведение студентов и составлять характеристики на основе этих наблюдений. - Административная работа куратора - Инструменты контроля успеваемости и сдачи домашних заданий - Формирование анкет обратной связи - Разработка контент-плана для ведения студенческих чатов и сообществ - Составление плана студенческой встречи и расписания таких встреч Психологическая нагрузка в работе куратора Изучите дополнительные практики психологической разгрузки. Составите план действий на случай профессионального выгорания. - Снятие стресса - Поддержка работоспособности - Психологическая усталость и выгорание Сопровождение обучения в Telegram Создадите канал обучения и студенческий чат. Опубликует первый пост и настроите чатбота. - Преимущества создания курса в Telegram - Сложности создания курса в Telegram. Механика - Возможности Telegram для организации обучения - Формат обучения - Организация проверки домашних заданий - Автоматизация процессов - Анализ и статистика обучения - Комбинации и интеграции Сопровождение обучения во ВКонтакте Создадите учебную группу во ВКонтакте, загрузите контент и пригласите участников. Составите список возможных интеграций. - Преимущества создания курса во ВКонтакте - Сложности создания курса во ВКонтакте. Механика - Возможности для организации обучения - Формат обучения - Организация проверки домашних заданий - Автоматизация процессов - Анализ и статистика обучения - Комбинации и интеграции Сопровождение обучения на платформе GetCourse Зарегистрируете личный кабинет и загрузите учебные материалы. Создадите разные типы уроков и проанализируете успеваемость студентов. - Загрузка учебных материалов - Настройка уроков, модулей и занятий - Подключение учеников - Выдача доступов - Аналитика успеваемости